【正文】 姐妹、祖父母、外祖父母亡故時(shí)休假三日。，非必須不得安排加班；員工加班須填寫(xiě)《加班登記表》，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交行政人事記錄考勤；。二、打卡制度，員工每日至少有兩次打卡記錄。三、會(huì)后工作會(huì)議完畢后如有需要應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員審閱通過(guò)后，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員。運(yùn)載貨物等應(yīng)搭乘貨電梯。（3） 原則上公司員工上班工作期間不能隨意串門(mén)互訪，確因工作需要面談的，應(yīng)在辦公地點(diǎn)小聲交流，不得影響他人辦公。（2）尊長(zhǎng)未到齊之前不宜先食。（13）特別注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都會(huì)令對(duì)方厭煩。常使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不用客氣”等禮貌用語(yǔ)，員工的每一句話都體現(xiàn)了公司的文明水平。（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時(shí)，刃口勿朝向?qū)Ψ?。?）送別時(shí)，也可輕輕揮動(dòng)右手，高度與頭齊平，以產(chǎn)生“歡迎再次光臨”的韻味。（4）稱謂標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)男士的稱呼一般是在姓氏后加“先生”；對(duì)未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對(duì)難于確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長(zhǎng)者稱女士。手上不便時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)明，并以鞠躬、點(diǎn)頭代替。（3） 嚴(yán)禁員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場(chǎng)合除外）。（3） 兩腿繃直，左右腳尖稍許分開(kāi)呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。第三節(jié) 員工行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范 制服整齊、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。一、層級(jí)管理制度 公司各級(jí)人員實(shí)行層級(jí)管理制，每名員工都只接受一位直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)接受間接上級(jí)和公司授權(quán)人員的檢查監(jiān)督。 服務(wù)中，必須面帶微笑，嚴(yán)禁冷落客人。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是幫助我們自己。最終結(jié)果以董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理的裁決為準(zhǔn)。但參與此類培訓(xùn)，必須向所屬部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報(bào)行政人事備案。（2）定期培訓(xùn)：由行政人事或有關(guān)職能部門(mén)，根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，結(jié)合公司人力資源的實(shí)際情況，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃確定的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行。，公司可以解除勞動(dòng)合同：①在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；④ 被依法追究刑事責(zé)任的。：分為固定期限、無(wú)固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限。（1）15號(hào)前（含）離職者，當(dāng)月不購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、住房公積金。，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升或職等的調(diào)整，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：(1)具備良好的職業(yè)道德；(2)工作績(jī)效顯著，擬晉升崗位勝任力評(píng)測(cè)合格；(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀；(4)年度考核成績(jī)處于部門(mén)中上水平；(5)對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；(7)已參加過(guò)擬晉升職務(wù)/職等須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；(8)達(dá)到擬晉升職務(wù)/職等所規(guī)定的工作閱歷要求。第五節(jié) 崗位與薪資異動(dòng)管理制度一、崗位異動(dòng)：崗位異動(dòng)分為調(diào)崗、晉升、降職、借調(diào)。 （7）離職前，公司可根據(jù)員工意愿安排員工上司、行政人事、項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)理逐一進(jìn)行離職面談，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。在完成等待期后，在規(guī)定時(shí)間從行政人事領(lǐng)取《員工異動(dòng)/離職交接表》。②凡因毆傷他人而被解雇者，必須賠償受傷者醫(yī)藥費(fèi)、住院費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)及其它一切有關(guān)費(fèi)用。第四節(jié) 離職管理制度一、總則、解雇、辭職和自動(dòng)離職四種情況 ，必須填寫(xiě)《員工離職申請(qǐng)表》。，不予以轉(zhuǎn)正。②行政人事人力資源崗向新入職員工發(fā)出《員工入職通知單》，同時(shí)進(jìn)行員工手冊(cè)培訓(xùn)，發(fā)放考勤卡。②面試工作由行政人事、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人組織開(kāi)展，并據(jù)實(shí)填寫(xiě)初、復(fù)試意見(jiàn)。，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫(xiě)《用人需求申請(qǐng)表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)（若存在授權(quán)管理，按授權(quán)管理權(quán)限審批，下同）后，報(bào)送行政人事備案。（7）溝通準(zhǔn)則——有情緒找上級(jí)，有信心找下級(jí)。企業(yè)質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美。對(duì)該企業(yè)精神的解釋：（1）企業(yè)與員工圍繞創(chuàng)百年老店的共同目標(biāo)（圓心）而努力奮斗，在企業(yè)發(fā)展壯大的同時(shí)員工獲得成長(zhǎng)、得到物質(zhì)與精神的雙重滿足。我們堅(jiān)信，公司在“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、服務(wù)創(chuàng)新、以人為本、自強(qiáng)感恩”十六字方針的指引下， 隨著管理水平與服務(wù)水平的不斷提升，“和美編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第46頁(yè) 共46頁(yè)員工手冊(cè)成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司2014年12月目 錄總經(jīng)理致辭公司簡(jiǎn)介公司組織架構(gòu)公司企業(yè)文化第一章 公司人力資源管理制度第一節(jié)：招聘及錄用管理制度 第二節(jié)：試用、試崗期管理制度第三節(jié)：轉(zhuǎn)正管理制度第四節(jié)：離職管理制度第五節(jié)：崗位與薪資異動(dòng)管理制度第六節(jié)：薪酬管理制度第七節(jié)：福利管理制度第八節(jié)：勞動(dòng)關(guān)系管理制度第九節(jié)：培訓(xùn)管理制度第十節(jié)：人事申訴管理制度第二章 公司行政管理制度第一節(jié)：公司服務(wù)規(guī)章 第二節(jié)：公司管理制度第三節(jié)：?jiǎn)T工行為規(guī)范第四節(jié)：會(huì)議管理制度第五節(jié)：考勤及請(qǐng)休假管理制度第六節(jié)：首問(wèn)責(zé)任制度第七節(jié)：禮品、禮金管理制度第八節(jié)：溝通與交流制度第九節(jié)：保密制度第十節(jié)：網(wǎng)絡(luò)資源管理制度第十一節(jié)：?jiǎn)T工宿舍管理制度第三章 公司財(cái)務(wù)管理制度第一節(jié)：資金與支付審批流程管理規(guī)定 第二節(jié)：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度第三節(jié)：資金使用審批流程、權(quán)限第四章 公司安全管理規(guī)范第五章 公司獎(jiǎng)罰管理制度總經(jīng)理致辭親愛(ài)的員工：歡迎您加入成都品信聯(lián)行物業(yè)服務(wù)有限公司，成為我們這個(gè)“大家庭”中的一分子。海堂中心”高檔寫(xiě)字樓的物業(yè)管理，更多項(xiàng)目正在積極洽談之中。二、企業(yè)文化精髓企業(yè)精神：“同心圓精神”；文化主體語(yǔ)：“同心同力，知方行圓”。企業(yè)工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事?tīng)?zhēng)先。（6）行動(dòng)準(zhǔn)則——你可以成功也可以失敗，但是決不能放棄。二、招聘申請(qǐng)程序，在每年一月底之前提交《年度人員需求計(jì)劃表》，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報(bào)送行政人事留存?zhèn)浒福鳛槿藛T招聘、培養(yǎng)以及調(diào)配的依據(jù)。行政人事負(fù)責(zé)通知初選合格人員來(lái)公司面試。①資料校驗(yàn)及收集齊全后，履行《入職須知》、《告知函》、《工資發(fā)放委托書(shū)》、《工資結(jié)構(gòu)告知書(shū)》、《禁止商業(yè)賄賂行為承諾書(shū)》等手續(xù)。，試用期將會(huì)延長(zhǎng)。沒(méi)有批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由行政人事安排延長(zhǎng)試用期、調(diào)職或辦理辭退手續(xù)。 ①凡被解雇且給公司帶來(lái)重大損失者，造成經(jīng)濟(jì)損失的須全額賠償，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門(mén)處理。簽批完成后，表格存放于行政人事（完成等待期規(guī)定）。（6）凡經(jīng)批準(zhǔn)辭職者，必須工作至最后規(guī)定日期，否則未出勤天數(shù)按曠工處理。（2） 交通補(bǔ)貼（或油料補(bǔ)貼）、通訊補(bǔ)貼按照實(shí)際出勤天數(shù)核算。三、晉升與加薪機(jī)制，在出現(xiàn)職位空缺或業(yè)務(wù)拓展的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。、住房公積金在本單位減少。、中秋節(jié)公司視情況發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。三、合同變更和解除程序：公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。1. 公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）公司內(nèi)部培訓(xùn)主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，安排公司內(nèi)部人員或外聘專家在公司內(nèi)部統(tǒng)一組織的、面向全體員工的培訓(xùn)，在形式上可分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)。由各單位根據(jù)當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理工作以及下一步發(fā)展的需要，提出參加培訓(xùn)員工名單，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；③經(jīng)公司批準(zhǔn)選派參加學(xué)歷培訓(xùn)的員工，與行政人事簽訂“培訓(xùn)協(xié)議”，其培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，但前提是必須取得相應(yīng)的學(xué)歷及學(xué)位證書(shū)；④公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合工作需要參加與學(xué)歷培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。二、人事申述程序：，填寫(xiě)《人事申訴申請(qǐng)》，應(yīng)寫(xiě)明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù)；《人事申訴申請(qǐng)》上簽署意見(jiàn)并附相關(guān)調(diào)查材料交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審閱；3. 董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理指派專人根據(jù)調(diào)查材料和《人事申訴申請(qǐng)》與當(dāng)事人、行政人事核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查；，董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理根據(jù)公司制度做出裁決。第二章 公司行政管理制度第一節(jié) 公司服務(wù)規(guī)章一、服務(wù)理念顧客的滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，也是我們事業(yè)成功的標(biāo)志，人生價(jià)值的體現(xiàn)。 服務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)?？妥鸱Q其姓名，客人有明確的職務(wù)時(shí)，應(yīng)在其姓氏后跟稱其職務(wù)。服從指揮，聽(tīng)從命令是每名員工的天職，也是保證對(duì)客服務(wù)和樹(shù)立公司形象的保證。七、特殊授權(quán)制度 任何一級(jí)人員都必須接受公司授權(quán)人員和部門(mén)的工作檢查與指導(dǎo)。（2） 雙臂自然下垂，隨時(shí)保持為客人服務(wù)的姿式。（2） 走路動(dòng)作要輕快而有節(jié)奏，手不可插入兜內(nèi)。（4） 握手時(shí)不可看著第三者或他處，也不可戴著手套或濕著手與人相握。（3）尊稱客人/同事的姓氏，會(huì)使他有一種已被公司確認(rèn)了自己身份的感覺(jué)。（4）應(yīng)將客人一直送到大門(mén)外，并目送客人遠(yuǎn)去。（2）單用右手遞接較輕、較小物品時(shí)，也應(yīng)借左手扶助，以示鄭重。（6）談吐文雅，使用敬語(yǔ)：語(yǔ)言要文明、優(yōu)雅、柔和，最忌粗俗的口頭語(yǔ)。（12）與他人談話的內(nèi)容不可涉及疾病、死亡、評(píng)論他人、議論宗教、婚姻狀況、私人生活、收入等，可談?wù)撎鞖狻⑿侣勑畔?、休閑等。10. 席間禮儀（1）入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓，若無(wú)人安排則可自選座位就座。（2） 重要客人來(lái)訪，員工應(yīng)積極主動(dòng)禮貌地打招呼，引導(dǎo)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室或接待 室，主動(dòng)遞送茶水。 客用電梯，非要事，急事不可搭乘員工，上下班員工走員工通道。注意調(diào)動(dòng)培訓(xùn)積積極性。第五節(jié) 考勤及請(qǐng)休假管理一、作息時(shí)間由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，公司實(shí)行綜合工時(shí)管理制度，部分行政崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。四、加班、調(diào)休規(guī)定，在正常工作時(shí)間之外的上班時(shí)間，稱為加班。直系親屬亡故（包括父母、養(yǎng)繼父母、配偶父母、配偶、子女）時(shí)，休假五日。男員工因妻子分娩可申請(qǐng)帶薪看護(hù)假3日。：?jiǎn)T工請(qǐng)休假（包含銷(xiāo)售崗員工非周末和節(jié)假日休假）必須填寫(xiě)《員工請(qǐng)假單》按規(guī)定逐級(jí)審批（詳見(jiàn)下表：△審核，□批準(zhǔn)），并報(bào)行政人事備案。若不清楚銜接對(duì)象時(shí)，應(yīng)記錄詢問(wèn)人的姓名、單位、聯(lián)系方式、反問(wèn)事由，同時(shí)盡快明確銜接部門(mén)、人員及電話號(hào)碼，并請(qǐng)被詢問(wèn)責(zé)任人盡快與詢問(wèn)人聯(lián)系，同時(shí)告知詢問(wèn)人相關(guān)信息。，帳務(wù)管理由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，實(shí)物管理由行政人事負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部要建立禮品管理臺(tái)帳，詳細(xì)記錄禮品名稱、型號(hào)、數(shù)量、來(lái)源、保質(zhì)期（后兩項(xiàng)可在備注欄反映）等。三、公司外部網(wǎng)站公司外部網(wǎng)站是公司對(duì)外的重要溝通媒介，網(wǎng)站是外部了解公司的一個(gè)重要資訊窗口，在這里，有公司最新動(dòng)態(tài)、公司新品信息等欄目，同時(shí)還提供了行業(yè)最新的新聞導(dǎo)讀，我們可以實(shí)現(xiàn)充分的信息資源共享。對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績(jī)顯著的部門(mén)或職員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。（8）一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。（1）故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或違章提供公司秘密的；（3）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。任何部門(mén)或個(gè)人不得擅自挪用分放在各部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，不準(zhǔn)調(diào)整設(shè)備的設(shè)置。即做到無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)污跡，無(wú)手、腳印。不準(zhǔn)將室內(nèi)垃圾隨便掃 在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。水龍頭、淋浴設(shè)備等用完要及關(guān)畢并放好。 付款為首次付款的，須附合同或協(xié)議。對(duì)于公務(wù)支付較頻繁的人員可申請(qǐng)備用金，報(bào)銷(xiāo)時(shí)直接支付現(xiàn)金不沖抵備用金借款。① 乘坐汽車(chē)。④ 原則上，除非任務(wù)緊急，事先請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，才能搭乘出租車(chē)。（二）業(yè)務(wù)接待費(fèi)定義：業(yè)務(wù)宴請(qǐng)、贈(zèng)禮或其他接待開(kāi)支。 各部門(mén)申購(gòu)領(lǐng)用辦公用品遵照公司《辦公用品管理規(guī)定》執(zhí)行。全體員工必須遵守公司的安全規(guī)定，在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員或任何危險(xiǎn)及安全隱患，須立即報(bào)告直接上司，以便采取措施，妥善處理，切不可自作主張。2. 迅速通知總經(jīng)辦（根據(jù)需要撥打119），清楚匯報(bào)本人姓名、部門(mén)、火情發(fā)生地點(diǎn)和火勢(shì)。9. 除緊急情況外，消防水帶必須由受過(guò)培訓(xùn)的專業(yè)人士操作，員工切記保持冷靜與顧及自身及其它人員的人身安全。嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)50100分/次小功獎(jiǎng)勵(lì)100250分/次大功獎(jiǎng)勵(lì)250500分/次特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)根據(jù)員工貢獻(xiàn)程度給予獎(jiǎng)勵(lì)懲罰口頭警告不扣分1分折合人民幣2元；本表所例懲罰分?jǐn)?shù)僅適合于主管以下員工，主管、經(jīng)理；大過(guò)工資可同時(shí)做降級(jí)處理。條款事實(shí)描述處分結(jié)果書(shū)面警告嚴(yán)重警告小過(guò)大過(guò)無(wú)償開(kāi)除第26條因工外出未按規(guī)定完善手續(xù)者；◆第27條工作期間未按規(guī)定著裝和佩帶工卡者；◆第28條工作期間擅離工作崗位者；◆第29條工作期間未按規(guī)定進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃者；◆第30條工作期間玩游戲、上網(wǎng)聊天或看電影、做與工作無(wú)關(guān)的事者；◆第31條檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者；◆第32條下班離開(kāi)工作崗位前，未關(guān)閉機(jī)器、照明或其他電源者；◆第33條下班后擅自進(jìn)入工作車(chē)間者；◆第34條開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)經(jīng)常遲到者；◆第35條上班時(shí)間公話私用，處理私人事情，私自傳真或復(fù)印私人物件者；◆第36條未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次者；◆第37條未經(jīng)允許，未到下班時(shí)間提前就餐者； ◆第38條故意浪費(fèi)公共財(cái)物或食堂飯菜，情節(jié)輕微者；◆第39條上