【正文】 承諾人親筆簽名： 承諾日期：43 / 43。，若與集團管理制度相矛盾的，以集團的管理制度為準。第十二章 附言，請注意妥善保存。，并關(guān)掉一切電器及開關(guān)。，每一位員工都要鼎力合作，先協(xié)助所有業(yè)戶撤離事故現(xiàn)場后，方可離開。，不允許在庫房內(nèi)辦公、休息或存放私人物品。，嚴禁隨地亂扔煙蒂。、黑客軟件、木馬程序、MSN軟件等其他與工作無關(guān)的軟件。、節(jié)約用水、用電、用紙，非正式文件盡量用舊紙，盡量雙面使用。謝謝您的意見?！保?“您好！物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？”“對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在**時間給您答復。，須起身雙手接受，認真閱看，不可來回擺弄和遺忘。接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。，讓座并倒水。整體姿態(tài)端正、自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。，折痕清晰，長及鞋面。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。③、每月不滿勤：實發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班）／應(yīng)出勤天數(shù)實際出勤天數(shù)＋考核工資＋其它補貼－應(yīng)扣款項。，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。，成績以0分處理，取消參加月度考核的權(quán)利外，一次罰款100元。，其當月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。，其考核等級為不稱職；泄露公司內(nèi)部機密，給公司造成重大損失或?qū)久u造成重大損害，按集團有關(guān)規(guī)定進行處罰，考核結(jié)果為“不稱職”，情節(jié)嚴重作解除勞動關(guān)系處理；利用職務(wù)之便，挪用、貪污公司公款，發(fā)現(xiàn)一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結(jié)果為“不稱職”。，考核記錄原則上不允許涂改。、服務(wù)中心經(jīng)理（負責人）向公司物業(yè)經(jīng)理提出書面申訴，公司物業(yè)經(jīng)理接到書面申訴申請的3個工作日內(nèi)了解事情經(jīng)過，對事實進行認定，并提出處理意見和處理結(jié)果，經(jīng)公司集團公司批準后反饋給申訴當事人。：直接上級接到《月度計劃績效考評表》應(yīng)根據(jù)當月考核信息記錄情況，與被考核者進行面對面溝通，實事求是地進行評分，肯定成績，指出不足，并提出下步工作要求，并將《月度計劃績效考評表》交部門負責人審核。考核者應(yīng)了解情況后進行考核。(7)、不虛心聽取業(yè)主合理意見，與業(yè)主發(fā)生爭吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。、工作紀律(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團有關(guān)規(guī)定進行處罰。，其當月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。考核與晉升為使物業(yè)公司管理崗位月度考核簡單易行，充分發(fā)揮考核激勵作用，實現(xiàn)工作業(yè)績與經(jīng)濟利益有效掛鉤，達到提高工作效率和工作質(zhì)量的目的，在集團大的考核方針政策下，結(jié)合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法?！对屡嘤柟ぷ鲌蟾妗?，報集團公司審批。、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，不斷提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，滿足公司對優(yōu)秀人才的需要，為公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展提供人才動力，促進企業(yè)不斷發(fā)展。失誤認知：如果你錯了，就先承認自己的錯誤！責任意識：不敢承擔責任，永遠得不到委任。團隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！憂患意識：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗。：追求卓越，互利共贏。今天我們的同事，明天我們是朋友，現(xiàn)在讓我們緊緊握住雙手，共同插種明天的希望。本手冊僅供內(nèi)部使用，請勿外傳或用于其他商業(yè)目的。 物業(yè)服務(wù)有限公司 員 工 手 冊 前言歡迎您加入中澳城物業(yè)，謹祝您在物業(yè)服務(wù)期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊向您陳述物業(yè)公司的企業(yè)文化，介紹物業(yè)的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入工作中。本手冊由物業(yè)公司物業(yè)經(jīng)理負責解釋。編制的這本手冊不是束縛我們的繩索，而是指引我們走向成功的橋梁；不會禁錮我們的手腳，而是為我們共同騰飛插上銳利的翅膀。：團結(jié)，創(chuàng)新，誠信，高效。學習意識：知識改變命運。溝通原則：不回避矛盾，對事不對人，不打不相識，溝通增進互信。培訓管理、系統(tǒng)開展，強化培訓管理和培訓質(zhì)量。：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓的，可參加市場上專業(yè)培訓機構(gòu)或院校所組織的培訓。具體獎罰見第十章《獎懲規(guī)定》。（2）考核期間缺勤天數(shù)達到15天(含)以上者。對ISO9000質(zhì)量標準的執(zhí)行根據(jù)不合格程度確定扣分標準（該項最高扣分為20分）：1個輕微不合格項扣1分；1個一般不合格項扣2分；1個嚴重不合格項扣2～5分。(1)、未按保潔工作標準打掃、保持工作環(huán)境清潔的，一次扣1分。(6)、無故缺席會議或不參加培訓學習的，一次扣3分。如非個人原因?qū)е鹿ぷ鞑荒芡瓿傻膽?yīng)說明原因。：每月26日（遇雙休日、節(jié)假日提前），被考核者根據(jù)當月的工作完成情況，在確認好的《月度計劃績效考評表》上對本月的工作情況進行小結(jié)，并交直接上級評分。、服務(wù)中心經(jīng)理（負責人）以下管理人員首先向本部門、服務(wù)中心分管領(lǐng)導提出口頭申訴，如得不到解決再向公司物業(yè)經(jīng)理提出書面申訴。，每月按時裝訂歸檔。，引起被考核者對其投訴，經(jīng)查屬實確有失誤者，根據(jù)情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應(yīng)處罰。（2）考核期間缺勤天數(shù)達到15天(含)以上者。，一次罰款50元； ，一次罰款100元。如有袒護、隱瞞不報、歪曲事實行為的，主管將按員工的2倍扣罰。②、每月滿勤有加班：實發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班＋滿勤加班＋考核工資＋其它補貼－應(yīng)扣款項。，保持整齊清潔、自然色澤，無染發(fā)、勿標新立異。、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好。行為舉止（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。如撥錯號碼要道歉。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名等稱呼“您好，**先生/小姐！”。先生，您還有別的事嗎？” ： “對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見。請您放心。非正常工作時間，應(yīng)盡量降低能耗。不準上網(wǎng)聊天、打游戲、觀看或下載電影、音樂及瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容等。、本崗位的安全狀況，切實做到誰主管誰負責、誰在崗誰負責、誰操作誰負責。，任何人不得拉用臨時電線。、劇毒物品、易燃易爆物品帶入工作區(qū)域，如有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時報告上級主管部門。，在救援人員抵達前，設(shè)法撲滅或控制火勢。1. 提供給公司的證件、資料虛假；；3.（被）代他人刷（打）卡，累計違紀三次（含）以上；，返回單位上班后1個工作日內(nèi)也未補辦請假手續(xù)或補辦手續(xù)未獲批準，累計出現(xiàn)5次或累計超過5天；（包括續(xù)假未獲批準），累計出現(xiàn)5次或累計超過5天；，累計出現(xiàn)5次或累計超過5天；；，做其他任何形式的兼職工作；、無故不參加考試、考試作弊；“不稱職”；，或連續(xù)兩個月當月罰款達200元以上；，造成公司損失的，按損失的原值賠償，情節(jié)嚴重的；、財務(wù)人員、部門主管等相關(guān)人員，非經(jīng)核準外，私自外泄任何人薪資；、言行舉止差，用污言穢言或其它手段恐嚇威脅客(住)戶或員工的，引起有效投訴；，擅自兩次帶外人在宿舍留宿的；，擅自兩次不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿的；、吸毒、嫖娼、兜售或閱看黃色制品、酗酒鬧事行為的；18. 偷盜公、私財物或掩護他人偷盜公、私財物，情節(jié)嚴重的；19發(fā)現(xiàn)不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果； 20因工作失誤導致責任區(qū)內(nèi)發(fā)生案件情節(jié)特別嚴重；21當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果；22毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人，情節(jié)嚴重者移送司法機關(guān)處理； 23以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的；24在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其他人員，或致使嫌疑人脫逃，導致情節(jié)嚴重 ；25未堅持履行崗位職責，或因工作疏忽造成損失，情節(jié)特別嚴重的；26利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動情節(jié)嚴重；27在職期間凡被公安司法部門處理過的員工；28執(zhí)勤過程中無故打人(指非正當防衛(wèi)),非執(zhí)勤時間在外打架鬧事(包括員工之間的打架)的,造成損失(影響惡劣)；29搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響聲譽；30未經(jīng)批準，私自復印或向外傳播文件、資料；31違反操作程序，造成嚴重損失；32上班干私活，造成惡劣影響或經(jīng)濟損失；33經(jīng)查實道德敗壞、品行不端；34審核查出員工考勤沒有按實際出勤考勤，情節(jié)嚴重；35其他適合給予解除勞動關(guān)系的行為。公司根據(jù)管理及發(fā)展需要進行修