【正文】 關系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。行政人事要建立禮品實物臺帳，并對禮品實物的收入和支出情況進行登記。 。上繳的禮金按總額的30%返還部門，其中返還部分50%獎勵給個人，余下部分作為部門經費由部門自行支配；對有重大正面影響者則由部門負責人提請，經董事長或授權總經理審批后，直接予以提薪或升職的獎勵；有上繳禮品、禮金行為的員工，在公司提薪與升職的考核中將作為重要加分依據納入考核體系。、禮金均屬公司行為，須一律上繳公司，任何人不得留作私用。五、若詢問者的問題無具體負責部門、人員，則首問責任人應及時告知所屬公司項目經理，并組織盡快解決詢問者問題，及時回復，不得相互推諉。四、無論以電話或現場詢問等形式首位接受問詢的，均不能以不知道、不該我管等拒絕性詞匯回答，應確切告知詢問人其需銜接的部門、人員及電話。三、屬第一位被詢問的工作人員，如屬本職問題，應當場解答、處理。公司所有職員都有可能成為首問責任人。因特殊原因本人不能親自辦理的，應托人或電話告假（直接上級和行政人事），事后補辦請休假手續(xù)。（7）法定假日：公司安排休假參照國務院《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》的有關規(guī)定結合公司實際執(zhí)行。（6）年假：在公司服務期達到1年以上的員工可享受5日年假，年假期間不扣除薪資；休假至少提前7日申請，經批準后方可休假，可根據部門經營需要分期安排，年假1年內有效（以入職日期對應，休年假填寫《員工請假單》）。生育保險報銷的生育津貼和醫(yī)療津貼向員工全額發(fā)放。產假一次申請、一次休完，不得分期申請、分期休假；員工憑準生證和醫(yī)院證明辦理休產假手續(xù)。（5）產假：女員工在政策內生育，享受產假98日（其中產前休假15日），另剖腹產者加15日，晚育增加30日；女員工孕期每月可享受1日帶薪檢查假。員工申請婚假須在結婚證書登記之日起一年內申請；婚假須一次性休完，遇節(jié)假日及公休順延；申請婚假憑結婚證書及復印件。（4）婚假：員工結婚按下述方式核定婚假，婚假期間不扣除薪資。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故時休假三日。（3）喪假：公司員工在親屬亡故時，按下列不同情形核定喪假，喪假期間不扣除薪資。請病假一日以內（含）時，可免附證明，病假連續(xù)超過一日以上，或當月內累計超過三日以上時，需提供醫(yī)院診斷證明或急診證明作為請假申請附件。原則上全年事假累計不得超過十五日。2. 員工因公外出在下班時間內能返回公司的，由部門負責人同意后在部門的《外出登記表》上注明外出時間跟事由備查，未注明外出時間與事由而不在公司者，一經查實，按曠工論處。《加班登記表》的加班無效；未按規(guī)定填報《員工請假單》而擅自休假者，對應日計曠工。加班后對應調休有效期為2個月。，非必須不得安排加班；員工加班須填寫《加班登記表》，由部門負責人簽字確認后交行政人事記錄考勤；。：曠工以半日起計，扣除2倍相應工資；一個季度內曠工達3日或一年度內曠工達4日者，屬于嚴重違反公司規(guī)章制度，視同自動離職、按員工與公司解除勞動合同情況處理。、早退者當月無全勤獎，每遲到、早退一次（包含510分鐘）扣款10元；10分鐘以上30分鐘以內扣款20元。，于次日內填寫《忘打卡記錄表》，由部門負責人簽字確認后，交行政人事備案；每人每月允許補填2次（設備故障除外），超過2次除填寫《忘打卡記錄表》外，按20元/次扣款并取消當月全勤獎；未按規(guī)定填寫《忘打卡記錄表》者，記曠工。二、打卡制度，員工每日至少有兩次打卡記錄。如有特殊情況不能按時到會，應提前部門負責人請假。六、外聯(lián)會議外聯(lián)會議是指政府有關主管部門或外單位在公司召開的會議，如現場辦公會、報告會、公司業(yè)務會、兄弟單位座談會等，一律由對口部門組織，行政人事協(xié)助進行會務工作。五、例會召開辦公例會公司應定期召開辦公例會，由公司行政人事召集，各部門負責人參與；主要對前期工作進行總結匯報，并安排下期工作計劃。三、會后工作會議完畢后如有需要應形成會議紀要，會議紀要應經領導和相關人員審閱通過后，及時傳達給相關部門和人員?？刂婆嘤柤o律。會議組織部門根據會議需要提前進行會場布置，準備相關資料及設施、設備。 除批準外，不得穿著或攜帶制服離開服務區(qū)域。運載貨物等應搭乘貨電梯。 任何員工在公共區(qū)域內若發(fā)現字紙、臟物，都必須立即清理干凈。 工作場所稱呼上司要鄭重、規(guī)范。（4） 途經各辦公區(qū)域要安靜，進入對方辦公室前要輕敲門或提示，避免給別人帶來驚愕，征得對方同意方可入室。（3） 原則上公司員工上班工作期間不能隨意串門互訪，確因工作需要面談的，應在辦公地點小聲交流，不得影響他人辦公。（1） 接待來訪客人，保安須先問清來訪意圖和事項，然后電話通知相關部門人 員接待，除有直接對口部門的客人外，其他來訪者一律由公司總經辦接待。（4）侍應順序應從男主人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。喝湯不宜有聲音，不可用筷子、手指剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。（2）尊長未到齊之前不宜先食。（5）公司電話屬于辦公使用，只能用于工作聯(lián)系。（3）今日的通訊設備靈敏度極高，任何聲音都有可能傳到對方耳朵里，必須注意內部交談、不禮貌的語言、雜音等的控制。（1）電話是不見面的服務，聲音是唯一的溝通渠道，每位員工都要在電話中，想象對方的形象，向客人/同事提供感官服務，先入為主，建立起良好的第一印象。（13）特別注意口腔衛(wèi)生，如飯后牙上粘有菜葉、口角泛白沫、口臭、煙味等都會令對方厭煩。（11）聽他人談話時，不做出心不在焉的動作、表情，如：頻頻看表、不注視對方而看他處、左顧右盼、打哈欠、伸懶腰。（9）應答他人，不可簡單地回答“不知道、沒有、不行”。與人談話中，注意注視、聆聽、輕輕點頭、不搶話頭，以此帶給對方好感。常使用“請、謝謝、對不起、不用客氣”等禮貌用語，員工的每一句話都體現了公司的文明水平。（5）音量控制：音量適中，以使對方能聽清楚而又不干擾他人為宜。（3）表情自然大方，保持正面、平視、態(tài)度親切、誠懇。（1）與人交談時，首先保持著裝整潔，站姿端正，無任何小動作，不良舉止。（3）遞送小刀、剪刀等帶刃物時，刃口勿朝向對方。（1）與他人之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮接物人的方便。在給客人/同事指引方向、介紹時，要把右臂伸直，手指自然并攏，手掌向上以肘關節(jié)為軸指向目標；同時眼神要看著目標，并兼顧客人/同事是否已經看到目標，這一手勢表示誠懇、鄭重。（1）手勢是一種體態(tài)語言，它可使談話更生動，幫助與客人間的溝通。（5）送別時，也可輕輕揮動右手，高度與頭齊平，以產生“歡迎再次光臨”的韻味。忌對前往機場的客人說：“祝您一路順風”，而應說：“祝您一路平安”，以避免對方感到不吉利。此時若自己正在辦其他事情，應迅速放下手頭的工作，快速出迎。迅速消除與客人間的陌生感。（4）稱謂標準：對男士的稱呼一般是在姓氏后加“先生”；對未婚女性稱小姐，已婚者稱夫人、太太；對難于確定婚否的女性，較年輕者稱小姐，較年長者稱女士。（2）員工應努力通過各種途徑準確牢固地記住客人/同事的相貌和姓名，并隨時在服務/工作中稱呼其姓名，會令客人/同事感動。（2）接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。（2） 沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。手上不便時，應先向對方說明，并以鞠躬、點頭代替。（3） 多人相互握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。 注意事項：（1） 順序：由客人、主人、女士、年長者、上司先伸手，不可先伸手求握。三、禮儀規(guī)范：握手禮是社會交往中最常見的禮節(jié)，是國際間大多數國家的人們見面或告別時最流行的禮節(jié)。（3） 嚴禁員工在服務區(qū)域內奔跑（特殊緊急場合除外）。 行姿（1） 理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止出現內外“八字腳”。（4） 不得有蹺二郎腿，或雙腿習慣性抖動。（2） 女員工坐落要嫻雅。（3） 兩腿繃直，左右腳尖稍許分開呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。 上班時間不應佩帶手飾（結婚戒指和手表除外）二、姿態(tài)風度規(guī)范 站姿（1） 自然挺胸，收腹，直腰，身體重心垂直向下。 女員工應化淡妝。 頭發(fā)應梳理整齊（男員工頭發(fā)不蓋過耳廓及后衣領，女員工以不蓋過肩部為宜，并不得披頭散發(fā)），不得染發(fā)。第三節(jié) 員工行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范 制服整齊、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。各級人員，各部門均有責任為其他同事、部門提供工作協(xié)調。五、獎優(yōu)罰劣制度 各級人員的工作結果都必須接受其上級定時定量的考核和評定，公司對完成工作優(yōu)秀者進行獎勵，對完成工作不合要求者進行處罰。三、責權利連帶制度 各級人員的責任、權力、利益連帶生效，每名員工擁有完成職責所需要的相應權力，并且，其完成工作的質量，效率將與其個人收入，職務升降等相連帶。一、層級管理制度 公司各級人員實行層級管理制，每名員工都只接受一位直接上司的領導，同時接受間接上級和公司授權人員的檢查監(jiān)督。第二節(jié) 公司管理制度 管理制度的有效運行是企業(yè)正常工作秩序的基本保證，每名員工都必須遵循公司管理制度中的規(guī)定。 因工作繁忙而暫時無法提供服務時，應禮貌地讓客人稍侯，并盡快結束手頭工作為客人服務。 服務時間里，嚴禁扎堆聊天。 服務中，必須面帶微笑，嚴禁冷落客人。 當值時，不得從事與對客服務無關的事情。個性服務：與客人積極溝通，把服務情感獻給每位個性化的客人。每一員工必須竭盡全力，不講條件，想方設法滿足客人的要求。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是幫助我們自己。七、有關因業(yè)績考核產生的申訴，填寫《業(yè)績考核申訴表》。六、任何人不得以任何借口對申述人進行打擊報復。四、對申述不屬實的，行政人事給予申述人必要解釋，以消除誤會澄清事實。最終結果以董事長或授權總經理的裁決為準。②對于由公司承擔培訓費用的員工，若未能完成學業(yè)，或在培訓期間與公司解除勞動關系，或未達到雙方在“培訓協(xié)議”中約定的必須在公司工作的年限就與公司解除勞動合同，受訓員工應全額或按比例退還公司支付的培訓款項；第十節(jié) 人事申訴管理制度一、公司員工因對公司對自己或他人的獎懲、晉升、降級、調動等處理過程和結果有以下異議的可以進行人事申述：、職務變動標準沒有被嚴格執(zhí)行的；；；。正常上班時間內，原則上不得請假。但參培員工取得學歷證書后，將給予一定數額的獎勵；在考證培訓中凡是公司提前支付了學費的員工需在2年內取得合格證書，未取得的將由行政人事扣取費用直至證書取得為止。但參與此類培訓，必須向所屬部門提出書面申請，經主管領導簽字同意后，報行政人事備案。（4）學歷培訓（含考證培訓）①學歷培訓主要是指員工參加以取得高一級學歷為主要目的培訓，原則上是指在職培訓，包括公司選派和自愿參加兩種形式；②公司選派參加學歷培訓主要是已經取得?？茖W歷、需要進一步提高學歷的員工。（2）選送參加外部培訓的員工，主要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務能力強、責任心強、業(yè)績顯著、具有進取精神和培養(yǎng)前途的中青年骨干員工，以及因工作需要或崗位轉換需要培訓的員工。（5）參加公司內部培訓的員工，由行政人事根據培訓項目，會同各單位（部門）主管共同確定，并提前三天通知到受培員工所在單位（部門），由各單位（部門）負責通知到每位受培員工，并有責任督促受培員工按時參加培訓。（2）定期培訓：由行政人事或有關職能部門，根據公司業(yè)務、管理以及發(fā)展的需要，結合公司人力資源的實際情況，擬定年度培訓計劃，并按公司批準的培訓計劃確定的項目和時間進行。三、培訓種類培訓種類主要有以下五種：公司內部課程、公司外部課程、雙向交流探討、個人學歷及職稱進修、外出考察。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓練和發(fā)展機會。，應當提前三十日填寫《解除/ 終止勞動合同審批表》，報項目經理、董事長或授權總經理審批，審批后填寫《解除/ 終止勞動合同通知單》，并與員工進行離職面談，通知員工辦理離職手續(xù)。，公司可以解除勞動合同：①在試用期內被證明不符合錄用條件的；②嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；③嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；④ 被依法追究刑事責任的。，行政人事應在原合同期滿前三十日前，填寫《勞動合同續(xù)簽申請》，交項目經理、董事長或授權總經理審批，根據審批結果填寫《勞動合同續(xù)簽通知》交員工本人，并與員工協(xié)商確認是否續(xù)簽勞動合同事宜。該項工作或工程開始的時間，就是勞動合同履行的起始時間；該項工作或工程一旦完成，勞動合同隨即終止。：分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務為期限。第八節(jié) 勞動關系管理制度一、勞動合同管理，明確雙方權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。10. 公司將不定期組織骨干人員出外或出國考察與培訓（根據需要）。：根據工作年限確定費用分攤，工作滿12個月后服裝歸員工所有。三、公司為全體員工購買商業(yè)意外保險。（1）15號前（含）離職者，當月不購買保險、住房公積金。二、社保、住房公積金增加與減少操作程序、（領班以上含客服專員崗位購買住房公積金，領班轉正后購買住房公積金）在本單位增加（若到崗滿一個月的日期在25號前（含），則當月辦理增加；超過25號，次月辦理）。三、保密制度公司實行工資、獎金保密制度，員工不得將自己的工資、獎金告知他人，也不得打聽別人的工資和獎金收入情況，如有違反，屬嚴重違反公司保密制度的行為。 員工工資包括：基本工資、崗位工資、績效工資等，薪資結構和標準參照公司《薪資管理規(guī)定》。，員工將有機會獲得職務晉升或職等的調整，薪金亦會相應增加：(1)具備良好的職業(yè)道德；(2)工作績效顯著，擬晉升崗位勝任力評測合格；(3)個人工作能力優(yōu)秀；(4)年度