【正文】 所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。第2條 適用范圍本制度適用于本公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報(bào)警，同時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)逐漸上報(bào)。執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友或相互串崗聊天。堅(jiān)持文明執(zhí)勤，對(duì)用戶或來(lái)訪的客人要以禮相待，不準(zhǔn)污言穢語(yǔ)、蠻橫粗暴、故意刁難。對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶、裝運(yùn)的物品，要按照規(guī)定認(rèn)真驗(yàn)證和檢查，做到物品與出入證相符。著裝整齊、姿勢(shì)端正，注意儀表形象。（2）保持風(fēng)扇表面、掛鐘鏡面、桌椅、門(mén)窗等干凈無(wú)積塵，墻面無(wú)污印，墻角、屋頂無(wú)蛛網(wǎng)。8. 接班人員如發(fā)現(xiàn)有物品、器材缺失或損壞，應(yīng)立即向交班人員提出并要求說(shuō)明情況，做好記錄并立即向班組長(zhǎng)報(bào)告。6. 接班人員可走動(dòng)查看崗位上需交接物品，確認(rèn)物品、器材齊全、完整并在交接班登記表上確認(rèn)，仔細(xì)查看記錄，確認(rèn)無(wú)誤、無(wú)疑問(wèn)后簽字。；手掌伸平與小臂呈直線，五指并攏。4. 敬禮時(shí)，保持立正姿勢(shì)，右手經(jīng)胸前迅速擺至右臉龐，中指45176。2. 檢查合格后提前5 分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。巡邏結(jié)束，做好值勤裝備的上交工作，并做好巡邏記錄。接到臨時(shí)命令，要立即趕赴指定地點(diǎn)，服從工作安排。夜間巡邏人員在巡邏時(shí)應(yīng)保證二人以上一組，不得分開(kāi)，值勤裝備隨時(shí)攜帶，責(zé)任到人，必要時(shí)佩戴防身器械。熟悉巡邏路線，明確巡邏行務(wù)，密切注意巡邏區(qū)域的可疑動(dòng)態(tài)。5. 接受領(lǐng)導(dǎo)檢閱時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)靠近，位于指揮位置的領(lǐng)隊(duì)行舉手禮，其余人員行注目禮。3. 保安沒(méi)有戴制服帽時(shí)，無(wú)論何種場(chǎng)合，均行注目禮。行為禮儀1. 學(xué)會(huì)保安常用的舉手禮和注目禮。2. 保安常用禮貌用語(yǔ)：（1）詢問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助/對(duì)不起，能否請(qǐng)您出示一下??/對(duì)不起，能否請(qǐng)您配合??/對(duì)不起，能否請(qǐng)您??等。（5）請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)/對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)??/對(duì)不起，打擾您一下/對(duì)不起，能否請(qǐng)您??等。（3）道謝語(yǔ)：謝謝/非常感謝/謝謝您的合作/非常感謝您的理解/非常感謝您的支持等。保安員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)1. 通用禮貌用語(yǔ)：（1）稱呼語(yǔ)：先生/女士/大爺/大媽/小朋友等。6. 行走時(shí)，雙目平視，兩肩端平，身體順直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男平行邁步，女一字邁步，目視前方，不得與他人拉扯、摟抱。4. 站立時(shí)，自然直立，雙目平視，神情端正，雙臂自然下垂或雙手交握，垂放于身前，挺胸抬頭，微收小腹、下頜，兩肩端平。2. 精神狀態(tài)保持良好，不得在面對(duì)業(yè)主時(shí)袖手、背手或插兜，不得用手臂夾帶物品（在搬運(yùn)東西等特殊情況時(shí)除外）。10. 非當(dāng)班時(shí)間，須換下制服，不得將制服帶離物業(yè)管轄區(qū)域（公差或經(jīng)批準(zhǔn)除外）。8. 按規(guī)定配套佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章，及公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章等，各種證章端正戴于上衣左上方，工號(hào)牌統(tǒng)一佩于左胸衣袋上。6. 制服須穿戴整齊，開(kāi)領(lǐng)式服裝必須內(nèi)配襯衣，系領(lǐng)帶；關(guān)領(lǐng)式衣服內(nèi)配衣物露出衣領(lǐng)不得超過(guò)2 毫米；制服扣子、衣鉤等必須全部扣好，不得露出襯衣下擺，不得敞懷、卷袖口、卷褲腳、披穿制服，領(lǐng)帶不能打歪。4. 上班前不吃蔥、蒜等影響氣味的食物。需化淡妝，穿肉色絲襪。1. 男保安蓄發(fā)不蓋耳、不遮領(lǐng)，不留長(zhǎng)鬢角，不剃光頭，不留胡須。9. 嚴(yán)格建立一系列相關(guān)制度，劃分職責(zé)，保障安全。7. 嚴(yán)禁在防火通道堆放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁在電梯內(nèi)攜帶、存放易燃易爆品。5. 存有易燃、易爆物品的轄區(qū)負(fù)責(zé)人及所屬保安員、消防員，需進(jìn)行必要的防火、防爆及應(yīng)對(duì)火災(zāi)、爆炸的專門(mén)培訓(xùn)，易燃、易爆物品的管理受保安部監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。3. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)存放、使用的一切易燃、易爆物品都必須有完備的合法手續(xù)，并進(jìn)行詳細(xì)的出入、保管登記。易燃、易爆物品的管理規(guī)定1. 除生活、工作所必需及業(yè)主特別要求并獲得許可的情況外，物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止存放、使用、經(jīng)營(yíng)易燃、易爆物品，禁止攜帶易燃、易爆物品的人或車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。6. 對(duì)于存放易燃、易爆材料的區(qū)域，要特別設(shè)置防火標(biāo)識(shí)，配置消防器具。4. 適時(shí)檢查消防應(yīng)急通道是否暢通無(wú)阻。2. 認(rèn)真做好物業(yè)范圍內(nèi)的安全、警戒、消防等工作，建立完善和執(zhí)行消防責(zé)任制度，加強(qiáng)消防隊(duì)伍的管理等。8. 保安員與消控員在日常的工作中，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并及時(shí)通知物業(yè)部進(jìn)行處理或維修。6. 消控員在對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)的基礎(chǔ)上要愛(ài)護(hù)所有設(shè)備，保持設(shè)備的清潔度。4. 消控員也要對(duì)消防設(shè)備設(shè)施作嚴(yán)格的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)物業(yè)部予以解決。2. 保安部定期檢查消火栓和消防器械，并組織相關(guān)技術(shù)人員定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。職責(zé)：實(shí)行嚴(yán)格管理，放置防火標(biāo)志，制作防火檔案，確立消防安全重點(diǎn)部位；嚴(yán)格履行每日防火巡查；對(duì)物業(yè)消防人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，對(duì)業(yè)主宣傳消防安全知識(shí)；確定滅火和應(yīng)急疏散方案。5. 值班室“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置，且應(yīng)擺放整齊。3. 在值班室外適當(dāng)位置（室內(nèi)也可）配置一塊800 毫米600 毫米的寫(xiě)字板出通知用，停車場(chǎng)、摩托車、單車棚固定值班室，根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。3. 停車場(chǎng)管理規(guī)定：（1）停車場(chǎng)必須有專職保管人員24 小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)的出入口明顯位置；（2）停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消火栓，配備滅火器，由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用；（3）在停車場(chǎng)和小區(qū)車行道路做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡；（4）在停車場(chǎng)出入口處設(shè)置垃圾桶（箱），在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄；（5）機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從車管員指揮，遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納停車費(fèi)；（6）集裝箱車、 噸以上的貨車（搬家車除外）、40 座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)（大廈）；（7）不損壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施；（8）保持場(chǎng)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水情況時(shí)，車主應(yīng)立即處理；（9）禁止在停車場(chǎng)內(nèi)洗車（固定洗車臺(tái)除外）、修車、試車、練車；4. 值班室管理規(guī)定1. 值班室懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保管員姓名和照片等。停車場(chǎng)管理規(guī)定1. 對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定：（1）進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符；（2）進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī)，須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放；（3）車輛停放后，司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門(mén)窗，帶走貴重物品，車管員沒(méi)有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)；（4）進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛；（5）進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙；（6）進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入停車場(chǎng)；（7）禁止超過(guò)停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等問(wèn)題車進(jìn)入停車場(chǎng)；（8）進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)。4. 交班時(shí)交班人應(yīng)將值班記錄和“車輛出入登記表”移交給接班人。2. 交班人在交班前，應(yīng)認(rèn)真做好崗位工作記錄。4. 對(duì)于可疑車輛要嚴(yán)加觀察，仔細(xì)詢問(wèn)車主，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，拒絕車輛外出或進(jìn)入，并上報(bào)有關(guān)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)處理。2. 堅(jiān)持驗(yàn)證制度，對(duì)于外來(lái)車輛要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，驗(yàn)證后方可放行。8. 團(tuán)結(jié)互助，不鬧事，不說(shuō)臟話，不做不利團(tuán)結(jié)、不利公司的事。6. 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。4. 執(zhí)行公司文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。2. 堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。9. 維護(hù)物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司利益，對(duì)違反規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻，或視情況采取措施強(qiáng)行制止；如隨意停放車輛，占用消防通道堆積雜物，損壞公共設(shè)施，聚眾斗毆，酗酒鬧事，侵犯他人人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，制造超標(biāo)噪聲，影響他人正常休息和生活等。7. 業(yè)主要注意安全隱患，注意防止陌生人尾隨跟進(jìn)門(mén)禁，發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)立即告知管理處或當(dāng)班保安員。5. 發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安員要立即采取措施，敢于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益及物業(yè)秩序，通知相關(guān)部門(mén)，并積極處理善后。3. 裝修施工人員需由業(yè)主申請(qǐng)臨時(shí)出入證，經(jīng)核準(zhǔn)后憑出入證進(jìn)出。治安管理規(guī)定1. 嚴(yán)格控制來(lái)訪人員，來(lái)訪人員須說(shuō)明業(yè)主姓名、房號(hào)，由門(mén)崗保安核準(zhǔn)并登記后才可放行。11. 在車輛、行人通行的地方施工；對(duì)溝井坎穴不設(shè)覆蓋物、標(biāo)志，或故意損毀、移動(dòng)覆蓋物或標(biāo)志。9. 制造、復(fù)制、出售、出租或傳播淫書(shū)淫畫(huà)、淫穢錄像等行為。7. 利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。5. 使用氣槍，在住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種射擊活動(dòng)。3. 擅自撬開(kāi)他人信箱，私自拆開(kāi)他人郵件、電報(bào)、信函等。治安人員有權(quán)監(jiān)督、勸阻的行為治安管理的具體內(nèi)容1. 使用音量過(guò)大或發(fā)出噪聲的器材，影響他人正常的工作和休息的。3. 非法攜帶、存放槍支彈藥，或非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具，治安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止。治安人員有權(quán)制止的行為1. 住宅小區(qū)開(kāi)設(shè)的經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，或未領(lǐng)有經(jīng)營(yíng)許可證的，治安人員有權(quán)禁止其活動(dòng)。（二） 財(cái)務(wù)部開(kāi)具押金收據(jù)時(shí)，在收據(jù)上著名“丟失不補(bǔ)，無(wú)據(jù)不退還押金”。備注：（一） 員工本人妥善保管工服押金單據(jù)。（3） 工齡滿三個(gè)月的，扣70%工服折舊，工服歸己。（三） 工服的成本價(jià)格保安工服成本價(jià)格：500元棉衣 120元/件；春秋裝 380元/套；（四） 工服的折舊辦法領(lǐng)取新工服折舊辦法：（1） 工齡滿兩年，不扣工服折舊，退回工服押金，工服歸己。（3） 工牌視為工作服的一部分，上班時(shí)必須佩戴工牌。（2） 要保持工作服干凈、平整。工服不僅是勞保用品，更是展示企業(yè)形象，表現(xiàn)切葉精神面貌和品牌宣傳的重要載體。6. 擅自進(jìn)入已售出房屋室內(nèi)，使用室內(nèi)物品、水、電等。4. 故意怠懈，影響工程進(jìn)度。2. 打架罵人，說(shuō)話粗魯。7. 保證施工圖紙、設(shè)備說(shuō)明書(shū)等資料的完整無(wú)損。5. 與公司各相關(guān)施工單位配合良好，及時(shí)溝通。3. 正確操作施工工具。施工現(xiàn)場(chǎng)1. 放置施工現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)標(biāo)識(shí)牌。3. 施工現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，避免安全隱患。室外維修及施工人員項(xiàng)目規(guī)范不允許儀容儀表1. 服裝整齊，沒(méi)有明顯污跡、破損。送客服務(wù)當(dāng)有訪客離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立微笑示意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走”。2. 與熟悉的客人談話過(guò)久，冷淡其他客人。3. 對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答，解答問(wèn)題要耐心。3. 長(zhǎng)時(shí)間撥打接聽(tīng)私人電話。1. 使用語(yǔ)言不專業(yè)規(guī)范，隨便，不使用禮貌語(yǔ)言。濃妝艷抹或素面朝天，坐在前臺(tái)化妝。2. 看見(jiàn)有亂扔垃圾現(xiàn)象不及時(shí)制止。3. 在規(guī)定地點(diǎn)用餐，統(tǒng)一放置餐具，注意用餐衛(wèi)生。保持清潔1. 主動(dòng)拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾。3. 干擾他人發(fā)言，隨意發(fā)表評(píng)論。1. 遲到，早退。2. 會(huì)議進(jìn)程中，集中注意力，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時(shí)機(jī)，