【正文】 情端正，雙臂自然下垂或雙手交握，垂放于身前，挺胸抬頭，微收小腹、下頜，兩肩端平。6. 制服須穿戴整齊，開領式服裝必須內(nèi)配襯衣，系領帶；關領式衣服內(nèi)配衣物露出衣領不得超過2 毫米；制服扣子、衣鉤等必須全部扣好，不得露出襯衣下擺，不得敞懷、卷袖口、卷褲腳、披穿制服，領帶不能打歪。9. 嚴格建立一系列相關制度，劃分職責，保障安全。易燃、易爆物品的管理規(guī)定1. 除生活、工作所必需及業(yè)主特別要求并獲得許可的情況外，物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止存放、使用、經(jīng)營易燃、易爆物品，禁止攜帶易燃、易爆物品的人或車輛進入物業(yè)區(qū)域。8. 保安員與消控員在日常的工作中，要及時發(fā)現(xiàn)隱患，并及時通知物業(yè)部進行處理或維修。職責：實行嚴格管理，放置防火標志，制作防火檔案，確立消防安全重點部位；嚴格履行每日防火巡查；對物業(yè)消防人員進行消防安全培訓，對業(yè)主宣傳消防安全知識；確定滅火和應急疏散方案。停車場管理規(guī)定1. 對進入停車場車輛的管理規(guī)定：（1）進入停車場的車輛須具備有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符；（2）進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放；（3）車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務；（4）進場車輛嚴禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學習駕駛車輛；（5）進場車輛和司機要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙；（6）進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品進入停車場；（7）禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等問題車進入停車場；（8）進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。2. 堅持驗證制度，對于外來車輛要進行嚴格檢查，驗證后方可放行。2. 堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。3. 裝修施工人員需由業(yè)主申請臨時出入證，經(jīng)核準后憑出入證進出。7. 利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。3. 非法攜帶、存放槍支彈藥，或非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具，治安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應予以制止。（3） 工齡滿三個月的，扣70%工服折舊，工服歸己。工服不僅是勞保用品，更是展示企業(yè)形象，表現(xiàn)切葉精神面貌和品牌宣傳的重要載體。7. 保證施工圖紙、設備說明書等資料的完整無損。3. 施工現(xiàn)場整潔有序，避免安全隱患。3. 對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心。2. 看見有亂扔垃圾現(xiàn)象不及時制止。1. 遲到，早退。3. 沒有手勢指引。2. 與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉“對不起”、“請借過”，然后再加緊步伐超越。坐姿以坐姿工作的員工上身應保持挺立姿勢，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢自然。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 聚崗、串崗、擅自脫崗； 不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者；不鉆研業(yè)務，維修、安裝工作不到位；儀容儀表部位男性女性整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。按規(guī)定正常離職者，工資定額支付。 認真遵守請銷假制度。2. 物業(yè)安全服務管理能夠為物業(yè)業(yè)主及使用人創(chuàng)造一個安全舒適的工作、學習、生活環(huán)境，通過物業(yè)安全服務管理，保證業(yè)主以及使用人的人身、財產(chǎn)安全，將居住生活質(zhì)量提高。 第十七條 員工嚴重違反規(guī)章制度，后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開除。第十二條 員工未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應負賠償責任。第六條 新員工進入公司的前三個月內(nèi)，需接受由公司人事部統(tǒng)一組織的崗前培訓。第八條 培訓紀律1．參加培訓的新員工應提前五分鐘到培訓現(xiàn)場簽到，如果受訓人員在培訓課程結束前10分鐘離開培訓現(xiàn)場，則此次簽到視為無效。第五條 新員工在分配到具體崗位后，由各部門安排專人做崗位技能培訓。第四條 新員工在分配到具體部門（物業(yè)管理處）前，由公司行政人事部統(tǒng)一組織培訓。人事制度：上崗前統(tǒng)一培訓，學習成績優(yōu)異者優(yōu)先錄用。目前公司管理的小區(qū)物業(yè)有安興小區(qū)、恒信安康小區(qū)、中海新苑小區(qū)。主要從事對企事業(yè)單位、智能化高中檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理和服務的專業(yè)公司。還有一點，我們公司要求每一位員工要積極上進，否則你就會跟不上公司的發(fā)展而淘汰。第二章 培訓內(nèi)容第三條 新員工的培訓一般分理論培訓和實習（物業(yè)管理處）培訓兩個階段。6．職業(yè)操守培訓，主要包括職業(yè)道德培訓、管理規(guī)范培訓和日常行為培訓等。第七條 培訓時間公司行政人事部統(tǒng)一組織的培訓在3月1日開始，為期30天。第五條 參加培訓的員工不得無故缺席，確有特殊原因需請假的，應按有關請假制度執(zhí)行。第十一條 合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前一個月向公司提出辭職報告，由公司簽署意見，經(jīng)原批準聘用的領導批準辭職后，由行政人事部辦理辭職手續(xù)。員工或公司不續(xù)簽聘用合同的，到行政人事部辦理終止合同手續(xù)。只有將小區(qū)的安全服務管理工作做好，才能夠使小區(qū)穩(wěn)定、人們安居樂業(yè)。 不得擅離職守，不準串崗、聊天、大聲喧嘩。為了不影響公司正常的工作秩序，公司員工若要求辭職，應提前一個月以書面形式報告隊領導，并報公司批準方可離職。向顧客搬弄是非，造成不良影響 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪，手里拿與工作不相干的物品。行走1. 員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。2. 面無表情，忽視客人。4. 若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。1. 亂扔垃圾，或對眼前的垃圾視而不見。訪客接待1. 當有客人來訪時，應面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”2. 與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意。2. 進入工地，佩帶安全帽。6. 對其他施工監(jiān)督嚴格，不講私情，嚴格把好質(zhì)量關。其他類人員行為規(guī)范：某些較為特別的、不普及的崗位，各公司可根據(jù)實際情況制定相關的行為規(guī)范。（2） 工齡滿一年的，扣50%工服折舊，工服歸己。2. 在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，治安人員應予以制止。6. 制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。2. 乞討、擺攤、賣藝等人員不得進入物業(yè)管理區(qū)域。車輛管理員的紀律1. 模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度。門衛(wèi)車輛檢查制度1. 嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，文明執(zhí)勤、禮貌待人、認真負責、服裝整齊、儀容端莊。5. 交班時應將值班物品如對講機等及其他設備移交給接班人員，并在“值班記錄”上簽名。6. 值班室不準作其他使用。7. 消防設施設備由消控專業(yè)人員操作使用，特殊情況外，其他人員不得隨意動用。7. 建立物業(yè)消防管理檔案，隨時掌握消防狀況，維護住宅物業(yè)的消防安全。8. 在物業(yè)區(qū)內(nèi)專門劃出安全區(qū)域，并盡量遠離停車場，讓人們安全燃放煙花爆竹。5. 制服可按季節(jié)分為夏裝、春秋裝及冬裝，也可按場合分為日常服裝、工作服和禮服；當班時，須按統(tǒng)一要求著裝，除夏裝外制服皆配搭黑色皮鞋及領帶，皮鞋不釘響底，領帶大箭頭垂于皮帶扣處；不得將不同季節(jié)、不同場合的制服混搭穿著，不得私自改動制服，不得在制服外穿著非配套外套。3. 當班時不得看書報、吃東西、聽歌、哼歌、吹口哨、跺腳，手不得亂放、擺弄物品、敲擊桌椅設備等，不得隨地吐痰、棄物，不得吸煙。（4）道歉語：對不起/請原諒/打擾了等。4. 保安手持物品或武器時，無論是否戴帽，均行注目禮。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪，要在保證自身安全的前提下，奮力抓逮罪犯，并注意證據(jù)的搜集。5. 禮畢，當值人員以規(guī)范用語簡潔報告當班情況，如“本班一切正常”或“本班發(fā)生事件，已解決，具體情況已記入交接班登記表”；如有需要移交的未解決事件，或需要提醒的狀況，則說“本班發(fā)生事件，需移交，具體情況將于交班后詳細說明并協(xié)助解決”，“本班發(fā)現(xiàn)狀況，請注意警惕，具體情況已記入交接班登記表”，接班人員默記下后，回答“明白”。按時交接班，堅守崗位，嚴禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗時不準喝酒。對于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內(nèi)，并立即向安保部報告，保安發(fā)到命令后，迅速趕到現(xiàn)場，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。2．保證保潔工具和清潔用品的合理使用。7．不準擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。7．電梯的不銹鋼門、電梯間地面和外部玻璃遮罩的保潔。15．空置房屋、機電設備操作間的保潔。4．清潔工具損壞影響使用的，可再行領用，領用時須以舊換新。4．保潔人員所領用的物料，使用時應厲行節(jié)約原則，避免隨意浪費。3．各種設備嚴格按照使用說明正確操作、正確使用。5．在操作與安全發(fā)生矛盾時，應以安全為重。3．檢查與測定、考核相結合檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標準，還包括測評、考核等內(nèi)容。 打掃完后，用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈 后方可再次用來拖地。（1）、保潔員每日清晨須將所轄區(qū)域內(nèi)的道路路面進行一次徹底清掃。 公用設施包括小區(qū)內(nèi)的座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、庭園燈、 及兒童娛樂設施等。 管理處物業(yè)助理及清潔公司駐場領班將按以下標準檢查有關衛(wèi)生情況：一、 區(qū)內(nèi)：花 槽：槽體側面及槽邊無污跡、無積塵。二、 衛(wèi)生間：地 面：保持整潔。廁紙架：無污跡、無積塵、無霉跡。 地 面：保持整潔。玻璃無水跡、無塵跡。 按規(guī)定時間準時收集生活垃圾，并立即拖抹干凈地面，避免遺留異味。一． 目的：為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。5． 噴殺操作要點：① 穿戴好防護衣帽；② 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入背式噴霧器里；③ 對上述區(qū)域進行適度噴灑。2． 各小區(qū)管理員應每次檢查消殺工作完成后，檢查后在相關記錄表格中簽名。（2） 業(yè)主室內(nèi) 立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強行進入室內(nèi)檢查煙霧來源，進行緊急處理。（4）拖扛未開鎖自行車、摩托車等的，車體有撬痕、無法出示停車證、駕駛證的，應先扣車留人，待查問核實情況后再放行；如無正當理由或確切證據(jù)的，應送交公安部門查辦。4. 通知機電維修部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵，保證消防供水。2. 搶劫事件應急處理方案（1）執(zhí)勤中遇到搶劫犯罪，應立即發(fā)出警報，通知相關人員支援并撥打110。（4）如知道傷病者身份，可由物業(yè)人員保管好其掉落財物，事后交還本人或家屬；如不清楚其身份，可將財物交給物業(yè)管理處代為保管，事后還給傷病者或家屬。對合法行為不能實施防衛(wèi)。防衛(wèi)不適時，有兩種：不法侵害尚未開始就實施防衛(wèi)，叫事前防衛(wèi)；不法侵害行為已經(jīng)結束實施的防衛(wèi)，叫事后防衛(wèi)。（五）正當防衛(wèi)的限度條件－－－防衛(wèi)行為不能明顯超過必要限度造成重大損害?！?9 / 3