【正文】 、閑聊、打瞌睡、干私活、打私人電話超過3分鐘或處理其他與工作無關(guān)的事情的；3) 未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司組織的培訓(xùn)、會議、活動的；4) 在工作場合妨礙他人工作，行為輕微的；5) 工作散漫，粗心大意，違反體系文件操作要求的；6) 未按公司的要求提供各類信息的；7) 上班時間從事與工作無關(guān)活動的，如玩電腦游戲、打牌、聽音樂、看電視等；8) 未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班調(diào)崗或值班漏崗的；9) 輕視顧客需求或?qū)蛻粞远鵁o信的；10) 不講究個人衛(wèi)生，影響服務(wù)質(zhì)量的行為的；11) 與客戶發(fā)生言語上的激烈沖突的；12) 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護，不采取保護他人措施，可能造成人身傷害行為的；13) 因疏于管理，部門員工給公司或客戶造成財產(chǎn)損失（500元以內(nèi)）和名譽損失的；14) 拾遺（300元以內(nèi)）私用的；15) 其他應(yīng)予以”通報批評”的行為。（3）符合下列條件之一的，將予以”記功”：1) 提出合理化建議，對改革小區(qū)（大廈）物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻的；2) 對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被公司采納并取得顯著效益的；3) 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著的；4) 堅持原則，不循私情，敢于提出或修正錯誤決定，維護公司利益的；5) 檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)定或損害公司利益行為的；6) 發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免重大事故發(fā)生的；7) 其他應(yīng)給予”記功”的行為。獎勵條件：（1）符合下列條件之一的，將予以”通報表揚”：1) 工作積極主動，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊老愛幼，屢受客戶表揚的；2) 拾金不昧，給公司爭得榮譽的；3) 培訓(xùn)認(rèn)真，成績突出，做到學(xué)以致用的；4) 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，反映問題及時，處理問題靈活的；5) 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支的；6) 經(jīng)常提出合理化建議并被采納的；7) 經(jīng)常協(xié)助管理工作，幫助其他員工改進工作，完成任務(wù)的；8) 努力鉆研專業(yè)技術(shù)，工作質(zhì)量高，未出現(xiàn)安全差錯以及服務(wù)質(zhì)量等責(zé)任事故的；9) 其他應(yīng)予以”通報表揚”的行為。獎勵/處罰的審批權(quán)限（1）授予獎勵或處罰的申請由各服務(wù)處或職能部門負責(zé)人審核，報公司人力資源部，人力資源部根據(jù)所發(fā)生事情的狀況及影響程度確定獎勵或處罰的意見。人力資源部根據(jù)事件性質(zhì)及影響程度，決定予以部門通報或公司通報。獎懲規(guī)定獎懲類別（1）獎勵：員工的獎勵分為”通報表揚”、”嘉獎”、”記功”和”記大功”，標(biāo)準(zhǔn)如下：通報表揚：每次即時獎勵50100元；嘉獎：每次除公司通報表揚外，視情況即時獎勵100—500元獎金；記功：每次除公司通報表揚外，視情況即時獎勵500—1000元獎金；記大功：每次除公司通報表揚外，視情況即時給予1000元以上獎勵并伴有工資晉級或職務(wù)晉升；（2）懲罰： 員工的懲罰分為：通報批評、記過、記大過、開除，標(biāo)準(zhǔn)如下：通報批評：公司內(nèi)部通報，給予經(jīng)濟處罰100300元；試用期員工將延長試用期，但不超過6個月；記過：公司內(nèi)部通報，給予經(jīng)濟處罰300500元；試用期員工將被解除勞動合同；記大過：公司內(nèi)部通報，給予經(jīng)濟處罰500元以上，且附以降職、降薪處罰；開除：除解除勞動合同外，并賠償公司經(jīng)濟損失，公司不給予任何補償。 非常抱歉！由于我們的工作沒做好，給您的生活帶來了不便，請您原諒。請問您找誰？請您先與客戶聯(lián)系一下；請您先登記一下；請您下次別忘記帶證件。對不起，沒關(guān)系，不客氣，謝謝！感謝您的大力支持，謝謝您的合作，與您合作非常愉快，歡迎您再來，再見！請您走好。如：您好！您早！您辛苦了！您多保重！祝你生日快樂！祝你周末愉快！早上好！晚上好！過年好！節(jié)日好！祝你一路平安。 （3）非正規(guī)禮儀場合可稱：老人家、大爺、大媽、大叔、大嬸、大哥、大姐、大嫂、阿姨、小朋友、小弟弟、小妹妹。有職稱的可稱：院士、博士、教授、總工。處理完投訴后，應(yīng)主動回訪客戶，了解客戶滿意程度。(5)有效投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為對員工處罰的依據(jù)。(3)執(zhí)行公司報事單管理制度，認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自己作為處理客戶投訴的第一責(zé)任人，迅速而妥善解決投訴問題或轉(zhuǎn)報、督促有關(guān)部門人員抓緊落實。——處理投訴(1)員工必須重視客戶的有效投訴。(5)打出電話時，應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好電話內(nèi)容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，盡量縮短通話時間。(3)認(rèn)真傾聽對方所講的事由，詳細記錄對方通知或留言事由的時間、地點、姓名及內(nèi)容，必要時向?qū)Ψ綇?fù)述一遍?！勇犽娫?1)所有的電話，務(wù)必在鈴聲三響之內(nèi)接答。(7)乘坐電梯時讓客戶先行，主動為客戶開關(guān)電梯，先出后進，(8)接待客戶時，不得吸煙，吃東西。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。對領(lǐng)導(dǎo)的不妥之處，不可當(dāng)眾指責(zé)或反駁。(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓、客戶都要面帶微笑，主動問好。(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，并自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。——行為舉止(1)站立時，要挺立自然，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。(2)員工個人的發(fā)型、發(fā)色要大方得體，頭發(fā)要梳理整齊；男員工要每天剃胡須，女員工不得濃妝艷抹；要保持指甲清潔，不染指甲，不留長指甲。員工在對客戶的服務(wù)中要有熱心、耐心，做到問多不煩，事多不怨，虛心聽取客戶意見，耐心解答客戶問題，把服務(wù)工作做得盡善盡美、體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到。員工應(yīng)以真誠的態(tài)度，積極主動地為客戶服務(wù)，主動了解客戶需求，努力為客戶排憂解難。做到語言規(guī)范，談吐文雅，相互尊重，誠懇相待。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供一切有關(guān)公司的資料。聽從公司各級管理人員指揮，服從工作安排。嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個人與集體、個人與同事的關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。愛護公物，不謀私利，自覺地維護集團及公司的利益和聲譽。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化及專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。（2）遵守紀(jì)律。職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德（1）敬業(yè)愛崗。（7）公司按季度為員工發(fā)放勞動保（防）護用品。（5）每年夏季發(fā)給員工防暑降溫費。（3）春節(jié)、”五一” 、”十一”等國家法定節(jié)日，視情發(fā)放過節(jié)費。福利（1）根據(jù)重慶市有關(guān)規(guī)定，公司為合同制員工辦理社會保險（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險及基本醫(yī)療保險）。試用期工資：員工在試用期內(nèi)只發(fā)雙方協(xié)商的試用工資。司齡工資：滿一年后，加司齡工資每月50元。管理職務(wù)津貼：公司各級管理人員享受的管理職務(wù)津貼。固定加班費：公司實行每周六天工作制，不能調(diào)休的固定加班按員工工資的固定部份（基本工資+崗位工資）的200%計發(fā)固定加班費。83個工作日（包括法定假日），每天工作8小時所支付基本保障工資。薪酬福利工資員工工資由基本工資、崗位工資、固定加班費、臨時加班費、管理職務(wù)津貼、績效工資和司齡工資組成。在職培訓(xùn)為了不斷提高公司員工的整體素質(zhì)，公司負責(zé)對在職員工進行再教育，根據(jù)公司的需要及員工個人的實際情況，公司每年制定具體的培訓(xùn)計劃對員工進行全面培訓(xùn)；根據(jù)需要選派員工進入有關(guān)院校學(xué)習(xí)或外出進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋公司宗旨，組織結(jié)構(gòu)，行為規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，崗位基本操作知識、安全知識及公司各種規(guī)章制度，培訓(xùn)結(jié)束并經(jīng)考核合格，才能轉(zhuǎn)為公司正式員工。（2）接待制度：各服務(wù)處和職能部門負責(zé)人要針對本部門員工的思想動態(tài)經(jīng)常與員工進行溝通；公司人事專員隨時接待員工來電或來訪；員工可以隨時向公司總經(jīng)理信箱投遞署名信件。員工反映問題要如實客觀，實事求是；公司處理員工反映的問題要及時、公正，并替員工保密。辦理離職時手續(xù)，要歸還借閱的圖書。圖書借閱公司為鼓勵員工學(xué)習(xí)設(shè)立圖書室，員工按照規(guī)定辦理手續(xù)借閱圖書。餐，晚上10元/人非工作時間不得享用工作餐。員工就餐憑就餐卡在指定餐廳就餐。員工就餐員工工作日就餐時間為一小時。自行車車管理公司根據(jù)工作需要為有關(guān)部門和人員配置自行車。（3）折舊員工離職須按照規(guī)定處理工作服事宜并按照入職時間對公司配置的工作服支付成本折舊。無特殊情況，員工不得在工作范圍以外穿著工作服。工作服分為春夏季和秋冬季兩類，在員工入職時發(fā)放。工牌丟失后必須到總經(jīng)理辦公室補交成本費用，并及時領(lǐng)取新工牌。行政管理工牌公司配發(fā)的工牌只限員工本人使用，不得外借或轉(zhuǎn)讓。工傷期間的有關(guān)待遇執(zhí)行《重慶市企業(yè)勞動者工傷保險規(guī)定》。若因個人不遵守勞動制度產(chǎn)生損失，公司保留法律追訴權(quán)利。（3）每月底由人力資源部根據(jù)員工的工作情況及考勤情況，按照工資構(gòu)成制訂員工工資表，經(jīng)財務(wù)部門審核后，報總經(jīng)理審定，委托銀行代為發(fā)放。加班工資按如下標(biāo)準(zhǔn)支付：國家法定假日加班者，加班費為員工日基本工資的300%；休息日加班者，不能安排調(diào)休的，加班費為員工日基本工資的200%；平時加班者，不能安排調(diào)休的，加班費為員工日基本工資的150%；薪酬支付（1）員工在法定工作時間內(nèi)按公司要求提供正常勞動的，公司按月支付其薪酬。員工必須服從加班工作安排。員工如確因事件緊急或條件限制，未能按規(guī)定程序請假者，服務(wù)處員工須在第一時間致電主管，職能部門員工須在第一時間致電部門負責(zé)人；管理人員須在第一時間致電直接管理上級，經(jīng)批準(zhǔn)后須于上班后第一個工作日補辦請假審批手續(xù)。休假5天以上者，需提前一周申請。職能部門和服務(wù)處負責(zé)人負責(zé)審批普通員工的請假，分管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理負責(zé)審批一線管理者的請假，中層管理者及以上人員的請假需由總經(jīng)理審批。符合婚姻法結(jié)婚的男性員工，在其妻子生產(chǎn)時可享受帶薪護理假3天。懷孕期間因健康原因需要休假，以及產(chǎn)假期滿尚未恢復(fù)健康或因病繼續(xù)休假者，憑醫(yī)院證明按病假處理。符合晚育條件(已婚婦女年滿二十四周歲初育的為晚育)，增加產(chǎn)假30天。剖腹產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。3) 上一年（假期年）出現(xiàn)①至②條情況之一，但是在上述情況出現(xiàn)之前已經(jīng)享受了年休假的，取消下一假期年的休假。有下列情況之一者，取消該員工當(dāng)年（假期年）的年休假：1) 當(dāng)年（假期年）休產(chǎn)假。所有年休假均不能影響正常工作。安全員和會所服務(wù)員集中休假最多分兩次使用，一次最少2天。其他員工自入職起滿一年者可按規(guī)定享受非集中休假。（5）年休假：員工年休假為非集中休假?；榧俦仨毺崆跋蛉肆Y源部申請并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。一年內(nèi)事假累記超過10天（含）者，公司可不再與其續(xù)簽勞動合同。事假按公司制度扣發(fā)全額工資。2）員工因事請假，須事先說明理由及預(yù)計請假天數(shù)，填寫經(jīng)服務(wù)處或職能部門負責(zé)人（含）以上管理人員簽字批準(zhǔn)后的《休假申請審批表》。請病假超過醫(yī)療期者，公司有權(quán)按國家有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。員工長期病假的病假工資，發(fā)放至醫(yī)療期結(jié)束。員工休病假超過7天者，視為長期病假，領(lǐng)取病假工資。未經(jīng)批準(zhǔn)的病假或逾期病假均視為事假。（2）病事假：1) 員工因病請假1天以上，需出示重慶區(qū)級（含）以上醫(yī)院的《病情診斷書》，填寫《休假申請審批表》，履行請假手續(xù)。（6）負責(zé)考勤管理的工作人員須如實、準(zhǔn)確、詳細填寫考勤記錄，每月底前，將經(jīng)服務(wù)處或職能部門負責(zé)人審核簽字后的《考勤記錄表》及所有考勤手續(xù)匯總附后，提交公司人力資源部。（5）員工未打卡，須在事后1個工作日內(nèi)，由本人將考勤卡提交直接上級簽字確認(rèn)。（3）員工遲到30分鐘（含）以內(nèi)的，按每分鐘1元累計扣款；早退15分鐘（含）以內(nèi)的，每次扣款50元；無特殊原因遲到30分鐘以上，或早退15分鐘以上者，按事假1天處理，并予以通報批評并扣款50元的處分。（2）員工打卡必須本人親自執(zhí)行，嚴(yán)禁讓他人代打卡和代他人打卡。員工及特殊崗位的具體工作和休息時間的安排，由部門主管根據(jù)崗位性質(zhì)和實際情況進行調(diào)配，并報服務(wù)處經(jīng)理（主任）審批，并同時報人力資源部備案?？记诠芾砉ぷ鲿r間公司根據(jù)行業(yè)性質(zhì)和部分崗位工作內(nèi)容的不同，實行不同的工時工作制，具體規(guī)定參見《重慶市企業(yè)實行綜合計算工時制和不定時工作制的辦法》。員工績效考評公司有嚴(yán)格的績效考評制度，包括平時考核和年終考核。（2）員工有下列情況之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知員工本人，并按規(guī)定給予員工一次性經(jīng)濟補償。 （5）未辦離職手續(xù)而自行離職者，致使公司財產(chǎn)損失、遺失，則其損失全額從其薪資中扣除；如薪資不足以抵扣時，公司將依法追繳。（3）參加過公司出資培訓(xùn)的員工，按照培訓(xùn)協(xié)議在公司服務(wù)年限未達到規(guī)定時間的，應(yīng)按照協(xié)議向公司做出相應(yīng)賠償。（2）員工離職申請經(jīng)批準(zhǔn)后，必須在1天內(nèi)辦齊一切離職手續(xù)。 一線管理者（含）以上管理人員須經(jīng)服務(wù)處或職能部門負責(zé)人簽署意見，報公司總經(jīng)理審批后，至人力資源部門辦理離職手續(xù)。員工離職 （1）所有員工要求離職時，在試用期間必須提前7天、轉(zhuǎn)正后提前30天以書面形式提出申請。 員工入職或調(diào)動進入新崗位，原則上設(shè)見習(xí)期一至三個月。員工調(diào)動 公司根據(jù)工作需要可隨時調(diào)動員工，被調(diào)動員工的所屬部門和員工本人不得借口推諉。 勞動合同制員工與公司簽訂《勞動合同》，合同雙方遵照勞動合同，履行各自的權(quán)利義務(wù)。勞動合同 公司按照員工類別與員工簽訂相應(yīng)的合同。用工類別按照公司業(yè)務(wù)多樣性、工作屬性多樣性的需要，將員工類別分為：勞動合同制員工和顧問合同制員工。對試用期間不符合公司要求的員工，公司可隨時予以辭退。試用期滿，經(jīng)考核合格，公司按員工類別為其辦理轉(zhuǎn)正定級。試用期各類員工一律實行試用期制度，試用期限為6