【正文】 （2） 交通補(bǔ)貼（或油料補(bǔ)貼）、通訊補(bǔ)貼按照實(shí)際出勤天數(shù)核算。第五節(jié) 崗位與薪資異動(dòng)管理制度一、崗位異動(dòng)：崗位異動(dòng)分為調(diào)崗、晉升、降職、借調(diào)。：①員工個(gè)人、部門負(fù)責(zé)人向行政人事提出崗位異動(dòng)申請(qǐng)或建議，須先填寫《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》提交行政人事，行政人事組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理進(jìn)行溝通并征求異動(dòng)意見，意見達(dá)成一致后行政人事組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行面談。②員工與公司的異動(dòng)意見一經(jīng)達(dá)成，行政人事持《崗位異動(dòng)申請(qǐng)表》逐級(jí)進(jìn)行審批。審批完畢后行政人事下發(fā)《人事聘用通知》，告知員工填寫《員工異動(dòng)/離職交接表》，辦理相應(yīng)交接手續(xù)。二、薪資異動(dòng)：借調(diào)人員一般待遇不變，晉升、降職、調(diào)崗按照公司相應(yīng)《薪酬管理制度》執(zhí)行。員工崗位異動(dòng)前后薪資如有變化，須按下述程序辦理薪資異動(dòng)手續(xù)。①行政人事一個(gè)月內(nèi)組織調(diào)入部門負(fù)責(zé)人共同核定員工在新崗位上的工資和福利；②調(diào)入部門負(fù)責(zé)人填寫《薪資異動(dòng)申請(qǐng)表》，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交行政人事備案，行政人事抄送財(cái)務(wù)部。三、晉升與加薪機(jī)制，在出現(xiàn)職位空缺或業(yè)務(wù)拓展的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司并在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升或職等的調(diào)整，薪金亦會(huì)相應(yīng)增加：(1)具備良好的職業(yè)道德；(2)工作績(jī)效顯著，擬晉升崗位勝任力評(píng)測(cè)合格；(3)個(gè)人工作能力優(yōu)秀；(4)年度考核成績(jī)處于部門中上水平；(5)對(duì)有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；(6)具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；(7)已參加過擬晉升職務(wù)/職等須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；(8)達(dá)到擬晉升職務(wù)/職等所規(guī)定的工作閱歷要求。第六節(jié) 薪酬管理制度一、 定崗定薪：公司按員工的工作崗位、技能水平及工作績(jī)效等確定其薪酬。 員工工資包括：基本工資、崗位工資、績(jī)效工資等，薪資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)參照公司《薪資管理規(guī)定》。二、工資發(fā)放日期公司每月15日前支付員工上月工資，遇到節(jié)假日順延。三、保密制度公司實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度，員工不得將自己的工資、獎(jiǎng)金告知他人，也不得打聽別人的工資和獎(jiǎng)金收入情況，如有違反，屬嚴(yán)重違反公司保密制度的行為。第七節(jié) 福利管理制度一、公司依法為員工購買社保、住房公積金，個(gè)人承擔(dān)部分從員工工資中代扣。二、社保、住房公積金增加與減少操作程序、（領(lǐng)班以上含客服專員崗位購買住房公積金，領(lǐng)班轉(zhuǎn)正后購買住房公積金）在本單位增加（若到崗滿一個(gè)月的日期在25號(hào)前（含），則當(dāng)月辦理增加；超過25號(hào)，次月辦理）。、住房公積金在本單位減少。（1）15號(hào)前（含）離職者，當(dāng)月不購買保險(xiǎn)、住房公積金。（2）超過15號(hào)離職者，當(dāng)月購買保險(xiǎn)、住房公積金。三、公司為全體員工購買商業(yè)意外保險(xiǎn)。四、員工還可以享受如下福利（秩序部隊(duì)員享受免費(fèi)三餐工作餐，其他崗位享受一餐工作餐）。：根據(jù)工作年限確定費(fèi)用分?jǐn)?，工作滿12個(gè)月后服裝歸員工所有。、中秋節(jié)公司視情況發(fā)放節(jié)日禮物或禮金。，員工可參加活動(dòng)比賽。10. 公司將不定期組織骨干人員出外或出國考察與培訓(xùn)（根據(jù)需要）。第八節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系管理制度一、勞動(dòng)合同管理，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，公司實(shí)施全員勞動(dòng)合同制管理。：分為固定期限、無固定期限和以完成一定工作任務(wù)為期限。該項(xiàng)工作或工程開始的時(shí)間，就是勞動(dòng)合同履行的起始時(shí)間；該項(xiàng)工作或工程一旦完成，勞動(dòng)合同隨即終止。二、合同簽訂、續(xù)訂程序：，行政人事應(yīng)根據(jù)《競(jìng)聘/入職申請(qǐng)表》審批結(jié)果，在員工入職日起一個(gè)月內(nèi)與員工簽訂勞動(dòng)合同。，行政人事應(yīng)在原合同期滿前三十日前，填寫《勞動(dòng)合同續(xù)簽申請(qǐng)》，交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批，根據(jù)審批結(jié)果填寫《勞動(dòng)合同續(xù)簽通知》交員工本人，并與員工協(xié)商確認(rèn)是否續(xù)簽勞動(dòng)合同事宜。三、合同變更和解除程序：公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動(dòng)合同。，公司可以解除勞動(dòng)合同：①在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；②嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害的；④ 被依法追究刑事責(zé)任的。，公司可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人：①員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的；②員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；③勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成一致協(xié)議的；④公司經(jīng)營發(fā)生困難需要經(jīng)濟(jì)性裁員的。，應(yīng)當(dāng)提前三十日填寫《解除/ 終止勞動(dòng)合同審批表》，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審批，審批后填寫《解除/ 終止勞動(dòng)合同通知單》，并與員工進(jìn)行離職面談，通知員工辦理離職手續(xù)。第九節(jié) 培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)與發(fā)展公司以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。員工勤奮工作除可以獲得優(yōu)厚的薪金和享有福利以外，更可以得到公司適時(shí)提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會(huì)。二、培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、員工的崗前培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、心態(tài)管理及轉(zhuǎn)崗、晉升等系列培訓(xùn)。三、培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類主要有以下五種：公司內(nèi)部課程、公司外部課程、雙向交流探討、個(gè)人學(xué)歷及職稱進(jìn)修、外出考察。1. 公司內(nèi)部培訓(xùn)（1）公司內(nèi)部培訓(xùn)主要是根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，安排公司內(nèi)部人員或外聘專家在公司內(nèi)部統(tǒng)一組織的、面向全體員工的培訓(xùn)，在形式上可分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)。（2）定期培訓(xùn)：由行政人事或有關(guān)職能部門，根據(jù)公司業(yè)務(wù)、管理以及發(fā)展的需要，結(jié)合公司人力資源的實(shí)際情況，擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并按公司批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃確定的項(xiàng)目和時(shí)間進(jìn)行。（3）不定期培訓(xùn)：主要由行政人事或有關(guān)職能部門根據(jù)適時(shí)需要實(shí)施的專項(xiàng)培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括市場(chǎng)、技術(shù)、管理、信息技術(shù)等方面動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)等，以及為提高一線工人技能水平所組織的崗位技能分類培訓(xùn)等；（4）公司內(nèi)部培訓(xùn)由行政人事統(tǒng)一組織實(shí)施，各部門組織的不定期培訓(xùn)，應(yīng)提前報(bào)行政人事備案。（5）參加公司內(nèi)部培訓(xùn)的員工，由行政人事根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目，會(huì)同各單位（部門）主管共同確定，并提前三天通知到受培員工所在單位（部門），由各單位（部門）負(fù)責(zé)通知到每位受培員工，并有責(zé)任督促受培員工按時(shí)參加培訓(xùn)。2. 外部培訓(xùn)（1）外部培訓(xùn)主要包括短期培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）。（2）選送參加外部培訓(xùn)的員工，主要是各單位（部門）中高層管理干部，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)顯著、具有進(jìn)取精神和培養(yǎng)前途的中青年骨干員工，以及因工作需要或崗位轉(zhuǎn)換需要培訓(xùn)的員工。（3）短期培訓(xùn)①此類培訓(xùn)，主要是適時(shí)性的包括技術(shù)、營銷、管理方面的專題培訓(xùn)；②此類培訓(xùn)，原則上各部門可以提出申請(qǐng)以及參培人員名單，報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；③參培員工結(jié)束培訓(xùn)后，必須提交書面培訓(xùn)總結(jié)，說明培訓(xùn)內(nèi)容、收獲以及工作改善建議，并交行政人事備案存檔后，方可報(bào)銷有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用；④根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，行政人事可以安排參培員工在公司內(nèi)部舉辦專題講座，向有關(guān)人員介紹培訓(xùn)內(nèi)容，以盡可能擴(kuò)大參加外部培訓(xùn)的效果。（4）學(xué)歷培訓(xùn)（含考證培訓(xùn)）①學(xué)歷培訓(xùn)主要是指員工參加以取得高一級(jí)學(xué)歷為主要目的培訓(xùn)，原則上是指在職培訓(xùn)，包括公司選派和自愿參加兩種形式；②公司選派參加學(xué)歷培訓(xùn)主要是已經(jīng)取得?？茖W(xué)歷、需要進(jìn)一步提高學(xué)歷的員工。由各單位根據(jù)當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作以及下一步發(fā)展的需要，提出參加培訓(xùn)員工名單，報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施；③經(jīng)公司批準(zhǔn)選派參加學(xué)歷培訓(xùn)的員工，與行政人事簽訂“培訓(xùn)協(xié)議”，其培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)，但前提是必須取得相應(yīng)的學(xué)歷及學(xué)位證書；④公司鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合工作需要參加與學(xué)歷培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。但參與此類培訓(xùn)，必須向所屬部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，報(bào)行政人事備案。⑤經(jīng)公司批準(zhǔn)、員工自愿參加的學(xué)歷培訓(xùn)，所有費(fèi)用原則上由參培員工自己承擔(dān)。但參培員工取得學(xué)歷證書后，將給予一定數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)；在考證培訓(xùn)中凡是公司提前支付了學(xué)費(fèi)的員工需在2年內(nèi)取得合格證書，未取得的將由行政人事扣取費(fèi)用直至證書取得為止。（5）員工培訓(xùn)守則①凡經(jīng)公司批準(zhǔn)參加外部培訓(xùn)的員工，要正確處理好工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，妥善安排好學(xué)習(xí)時(shí)間。正常上班時(shí)間內(nèi)，原則上不得請(qǐng)假。特殊情況（如考試、答辯等）確需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前妥善安排好工作，不得影響生產(chǎn)和工作。②對(duì)于由公司承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的員工，若未能完成學(xué)業(yè)，或在培訓(xùn)期間與公司解除勞動(dòng)關(guān)系，或未達(dá)到雙方在“培訓(xùn)協(xié)議”中約定的必須在公司工作的年限就與公司解除勞動(dòng)合同，受訓(xùn)員工應(yīng)全額或按比例退還公司支付的培訓(xùn)款項(xiàng)；第十節(jié) 人事申訴管理制度一、公司員工因?qū)緦?duì)自己或他人的獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)等處理過程和結(jié)果有以下異議的可以進(jìn)行人事申述：、職務(wù)變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)沒有被嚴(yán)格執(zhí)行的；；；。二、人事申述程序：，填寫《人事申訴申請(qǐng)》，應(yīng)寫明事由，并盡量詳細(xì)列舉可靠依據(jù)；《人事申訴申請(qǐng)》上簽署意見并附相關(guān)調(diào)查材料交項(xiàng)目經(jīng)理、董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理審閱；3. 董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理指派專人根據(jù)調(diào)查材料和《人事申訴申請(qǐng)》與當(dāng)事人、行政人事核實(shí)，必要時(shí)另外組織調(diào)查；，董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理根據(jù)公司制度做出裁決。最終結(jié)果以董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理的裁決為準(zhǔn)。三、對(duì)行政人事的申述可以直接上交給董事長(zhǎng)或授權(quán)總經(jīng)理，但必須附有詳細(xì)符合事實(shí)的證明材料。四、對(duì)申述不屬實(shí)的，行政人事給予申述人必要解釋，以消除誤會(huì)澄清事實(shí)。五、對(duì)假借申述蓄意制造事端，無事生非、挑撥離間、陷害他人的，其行為將不被認(rèn)定為申述，同時(shí)公司將給予當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。六、任何人不得以任何借口對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。若發(fā)現(xiàn)對(duì)申述人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，公司將嚴(yán)厲懲罰相關(guān)人員。七、有關(guān)因業(yè)績(jī)考核產(chǎn)生的申訴，填寫《業(yè)績(jī)考核申訴表》。第二章 公司行政管理制度第一節(jié) 公司服務(wù)規(guī)章一、服務(wù)理念顧客的滿意是企業(yè)興盛之本，企業(yè)的興旺是員工利益的保障，也是我們事業(yè)成功的標(biāo)志，人生價(jià)值的體現(xiàn)。只有首先讓客人滿意，才能最終讓我們自己滿意，幫助客人就是幫助我們自己。二、服務(wù)總則滿足客人的需要是我們服務(wù)工作的總方針，客人的要求就是我們行動(dòng)的最高命令。每一員工必須竭盡全力，不講條件，想方設(shè)法滿足客人的要求。對(duì)賓客服務(wù)要遵循親切主動(dòng)、禮貌熱情、標(biāo)準(zhǔn)制宜、高效美觀、謙虛周到、服務(wù)圓滿六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)三、服務(wù)至高標(biāo)準(zhǔn) 超前服務(wù)：把服務(wù)做到客人需求提出之前。個(gè)性服務(wù)：與客人積極溝通，把服務(wù)情感獻(xiàn)給每位個(gè)性化的客人。四、當(dāng)值服務(wù)規(guī)范 當(dāng)值時(shí)，人不離崗,時(shí)刻留意為客人服務(wù)的機(jī)會(huì)。 當(dāng)值時(shí)，不得從事與對(duì)客服務(wù)無關(guān)的事情。 服務(wù)時(shí)應(yīng)對(duì)?？妥鸱Q其姓名，客人有明確的職務(wù)時(shí)，應(yīng)在其姓氏后跟稱其職務(wù)。 服務(wù)中，必須面帶微笑，嚴(yán)禁冷落客人。 對(duì)客人的提問，永遠(yuǎn)不得回答“不知道”，不清楚的問題應(yīng)先請(qǐng)客人稍候，詢問清楚后再回答。 服務(wù)時(shí)間里，嚴(yán)禁扎堆聊天。 操作中輕拿輕放，嚴(yán)禁因操作不當(dāng)損傷客人。 因工作繁忙而暫時(shí)無法提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌地讓客人稍侯，并盡快結(jié)束手頭工作為客人服務(wù)。五、投訴處理程序與標(biāo)準(zhǔn)每名員工對(duì)客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任，絕不容許與客人爭(zhēng)辯或批評(píng)客人。第二節(jié) 公司管理制度 管理制度的有效運(yùn)行是企業(yè)正常工作秩序的基本保證，每名員工都必須遵循公司管理制度中的規(guī)定。服從指揮，聽從命令是每名員工的天職，也是保證對(duì)客服務(wù)和樹立公司形象的保證。一、層級(jí)管理制度 公司各級(jí)人員實(shí)行層級(jí)管理制，每名員工都只接受一位直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)接受間接上級(jí)和公司授權(quán)人員的檢查監(jiān)督。二、分工負(fù)責(zé)制度 各級(jí)管理人員和員工對(duì)上級(jí)安排的工作和依照工作崗位職責(zé)所規(guī)定的工作均需認(rèn)真負(fù)責(zé)到底，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。三、責(zé)權(quán)利連帶制度 各級(jí)人員的責(zé)任、權(quán)力、利益連帶生效，每名員工擁有完成職責(zé)所需要的相應(yīng)權(quán)力，并且，其完成工作的質(zhì)量，效率將與其個(gè)人收入，職務(wù)升降等相連帶。四、命令服從制度 各級(jí)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)命令，不得借故討價(jià)還價(jià)或拒絕執(zhí)行其上司或上級(jí)授權(quán)人員的命令。五、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度 各級(jí)人員的工作結(jié)果都必須接受其上級(jí)定時(shí)定量的考核和評(píng)定，公司對(duì)完成工作優(yōu)秀者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成工作不合要求者進(jìn)行處罰。六、工作協(xié)作制度 各級(jí)人員必須以整體觀念處理同事之間，部門之間的工作協(xié)調(diào)。各級(jí)人員，各部門均有責(zé)任為其他同事、部門提供工作協(xié)調(diào)。七、特殊授權(quán)制度 任何一級(jí)人員都必須接受公司授權(quán)人員和部門的工作檢查與指導(dǎo)。第三節(jié) 員工行為規(guī)范一、儀表儀容規(guī)范 制服整齊、清潔，并按照指定位置佩帶工作卡。 工鞋擦拭干凈、光亮。 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊（男員工頭發(fā)不蓋過耳廓及后衣領(lǐng)，女員工以不蓋過肩部為宜，并不得披頭散發(fā)），不得染發(fā)。 男員工不允許留落腮胡子或小胡子。 女員工應(yīng)化淡妝。 指甲應(yīng)修剪整齊，保持干凈，不得涂有色指甲油。 上班時(shí)間不應(yīng)佩帶手飾（結(jié)婚戒指和手表除外）二、姿態(tài)風(fēng)度規(guī)范 站姿（1） 自然挺胸，收腹，直腰，身體重心垂直向下。（2） 雙臂自然下垂，隨時(shí)保持為客人服務(wù)的姿式。（3） 兩腿繃直，左右腳尖稍許分開呈45度，男員工腳間跨度與肩同寬，女員工膝蓋和腳后跟緊靠，雙腳呈“V”字型。 坐姿（1） 從椅子左邊輕輕入座，只坐椅子的2/3位置。（2） 女員工坐落要嫻雅。（3） 雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。（4） 不得有蹺二郎腿，或雙腿習(xí)慣性抖動(dòng)。（5） 離位時(shí)將椅子輕輕抬起至原位。 行姿（1） 理想的行走線跡是腳正對(duì)前方而形成直線，腳跟要落在這條直線上，防止出現(xiàn)內(nèi)外“八字腳”。（2） 走路動(dòng)作要輕快而有節(jié)奏，手不可插入兜內(nèi)。（3） 嚴(yán)禁員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)奔跑（特殊緊急場(chǎng)合除外）。（4） 行走中若須