【文章內(nèi)容簡介】 版本狀態(tài)：A/0 工程有償服務收費標準序號項目品名規(guī)格單位單價71強電料梅蘭日蘭單極空開C65,20A,1P只72強電料梅蘭日蘭單極空開C65,16A,1P只3573強電料梅蘭日蘭單極空開C65,10A,1P只4274強電料梅蘭日蘭單極空開DZ4760/40A個4375強電料梅蘭日蘭單極空開DZ4710/60A個5276強電料德力西雙極空開C65,63A,2P個12677強電料德力西雙極空開C65,32A,2P個10078強電料梅蘭日蘭雙極空開C65,25A,2P個10079強電料梅蘭日蘭雙極空開C65,20A,2P個80強電料梅蘭日蘭雙極空開C65,16A,2P個81強電料德力西三極空開DZ4763/32A個82強電料德力西三極空開DZ4763/40A個83強電料德力西三極空開DZ4763/63A個84強電料德力西三極空開DZ4763/80A個85強電料德力西三極空開DZ4763/100A個86強電料梅蘭日蘭三極空開C45N3P50A個87強電料梅蘭日蘭三極空開C65,32,3P個88強電料梅蘭日蘭三極空開C65,63,3P個89強電料漏電空開40A,3P個90強電料漏電空開32A,3P個91強電料漏電空開16A,2P個92強電料漏電空開32A,2P個93強電料漏電空開40A,2P個94強電料梅蘭日蘭漏電開關Vigi,2P,25A只95強電料梅蘭日蘭漏電開關Vigi,2P,32A只96強電料梅蘭日蘭漏電開關Vigi,2P,16A只97強電料梅蘭日蘭漏電開關DNP3P32A個98強電料梅蘭日蘭漏電開關DNP3P40A個99強電料梅蘭日蘭漏電開關C65,30A,4P套100強電料梅蘭日蘭漏電開關C65,40A,4P套101強電料梅蘭日蘭漏電開關DNP3P40A個102強電料按鈕開關XB2EA個103強電料松強三孔插座220V/16A個104強電料奇勝五孔插座10A個105強電料TCL五孔插座個106強電料西蒙墻壁五孔插座10A個文件名稱： 客服部工作手冊 文件編號： 9 版本狀態(tài)：A/0 工程有償服務收費標準序號項目品名規(guī)格單位單價107強電料索尼五孔插座個11108強電料二極插頭10A個109強電料國輪三級插頭10A個110強電料網(wǎng)絡面板單孔個111強電料網(wǎng)絡面板二孔個112強電料網(wǎng)絡面板三孔個113強電料有線電視面板索尼個114強電料白面板個115強電料三孔面板16A個116強電料公牛多功能插線板10A個117強電料公牛普通插線板公牛10A個118強電料單極斷路器220V/32A個119強電料單極斷路器220V/40A個120強電料單極斷路器220V/16A個121強電料單極斷路器220V/10A個122強電料雙極斷路器220V/16A個123強電料三極斷路器380V/32A個124強電料三極斷路器380V/63A個125強電料四極斷路器380V/32A個126強電料四極斷路器380V/40A套127強電料PVC線槽100*60㎜套128強電料PVC線槽50*80個129強電料PVC線槽20*40㎜根130強電料PVC線槽19*39㎜根131強電料PVC線槽13*39個132強電料PVC線槽14*24㎜根133強電料PVC線槽12*24個134強電料PVC管\根135強電料電線管Q20M136強電料電線管Q25M137強電料電線管Q50m138強電料BV線 m㎡米139強電料BV塑銅線 m㎡米140強電料BV塑銅線4m㎡米141強電料護套線3*米文件名稱： 客服部工作手冊 文件編號： 9 版本狀態(tài)：A/0 工程有償服務收費標準序號項目品名規(guī)格單位單價142強電料護套線3*米143強電料麻花線2*米144強電料線卡子8盒145強電料線卡子10盒146強電料同軸電纜75Ω米147強電料PVC鎖母\個148強電料PVC塑料明盒\(zhòng)個149強電料塑料膠布電工個150強電料雙面膠寬/帶海棉個95151強電料調(diào)光開關個152強電料防水膠帶卷文件名稱： 客服部工作手冊 文件編號：9 版本狀態(tài)：A/0 工程有償服務收費標準序號項目品名規(guī)格單位單價1弱電兩芯電話線2ⅹ m㎡米2弱電四芯電話線4* m㎡米3弱電電話測度線根4弱電視頻線755米45弱電五類網(wǎng)線米6弱電網(wǎng)絡線米57弱電RJ11頭個8弱電RJ14頭個9弱電RJ15頭個10弱電快接插頭個311弱電分支器接頭個312弱電有線電視插頭755個313弱電有線電視接頭759個314弱電五類模塊個6015弱電快接端子個216弱電四分支器個2617弱電四分配器個1518弱電兩孔面板個619弱電有線電視面板單孔個1820弱電墻釘盒7文件名稱： 客服部工作手冊 文件編號： 9 版本狀態(tài)：A/0 工程部有償服務收費標準序號項目品名規(guī)格單位單價1水暖冷水嘴Φ15個162水暖熱水嘴Φ20全503水暖鍍鋅管ND20米154水暖鍍鋅管DN15米155水暖護口Φ15袋6水暖塑料膠帶卷57水暖塑料脹塞Φ8個68水暖直脹卡子Φ8個69水暖熱水軟管個1210水暖生料帶卷711水暖絲堵DN15個312水暖銅球DN15個15文件名稱：客服部工作手冊文件編號：10 版本狀態(tài)：A/0會議室管理制度 客服部負責項目會議室(多功能廳)的使用管理工作。 客戶使用會議室時,請?zhí)崆芭c客服聯(lián)系,填寫《客戶會議通知單》注明會議時間、地點、要求等。 如需懸掛橫幅、標語時，應在客服部指定的位置用大頭針釘或用膠帶粘，不可在樓道、地毯、墻壁等處張貼。 客戶如需要使用廳內(nèi)各項專用設備、物品時，應與客服部聯(lián)系，按項目規(guī)定付費，客服部安排工程技術人員協(xié)助操作使用，如未請示，擅自使用及造成損失的，除補交正常使用費用外還需賠償全部損失。 與會人員，不可在廳內(nèi)吸煙、使用明火，禁止堆放雜物、亂扔果皮、紙屑、隨地吐痰及吐口香糖等，不可大聲喧嘩、嬉笑，以免影響客人辦公，違者將視情節(jié)賠償一定的清洗及損失費。 入住公司需要會議室時，應填《客戶會議通知單》，由客服部將單據(jù)發(fā)送有關部門，按客戶要求做好準備。如需音響設備時，由客服部通知工程部專人負責。 客戶如有其它儀器、設備安裝用電等要求時，由客服部征求工程部、保安部意見后，嚴格按消防安全規(guī)定實施，客戶自請工程人員操作時，應主動服從項目工程技術人員、保安人員的監(jiān)督指導，違章操作并造成損失時，項目有權處以適當?shù)慕?jīng)濟賠償。 對非入住公司租用會議室由客服部上報經(jīng)理領導審定。文件名稱：客服部工作手冊文件編號：11 版本狀態(tài)：A/0鑰匙管理制度 客服部辦公室統(tǒng)一保存到客戶房間鑰匙。 領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經(jīng)理領班發(fā)放。 每天工作時間，鑰匙柜由客服部領班負責管理。 發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞現(xiàn)象，應立即停止使用。 如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應立即報告領入（經(jīng)理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。 客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關手續(xù)。文件名稱：客服部工作手冊文件編號：12 版本狀態(tài)：A/0交接班管理制度 部門內(nèi)部交接班 整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。 交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。 交班人員應將本班工作進行情況做好詳細記錄，并向接班人員如實反映。 接班人員應認真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。 交接班人員應明確回復接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實，檢查設備運行情況。 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。 當交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。 交接班檢查記錄 應接規(guī)定的交接班檢查事項逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“”號。 每天每班次都要有專人進行記錄。 記錄必須交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。 交接檢查事項。 與保安部交接班 每個工作日早8點與保安監(jiān)控室值班人員進行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務要求，應詳細記錄在工作交接本中。文件名稱：客服部工作手冊文件編號：12 版本狀態(tài)：A/0 每個工作日晚6點由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。 如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領導匯報。 交接班檢查記錄 每天每班次都要有專人進行記錄. 記錄必須由交班人和接班人簽名認可，每天由領班負責審閱簽名。文件名稱：客服部工作手冊文件編號：13 版本狀態(tài)：A/0公共場地使用管理制度 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。 維護客戶利益，保障公共場地規(guī)范、合理使用。其職責包括： 項目客服部員工負責巡查、糾正場地不規(guī)范使用現(xiàn)象。 保安員負責對通道、大堂等處不規(guī)范使用現(xiàn)象進行巡查、糾正，并及向客服部匯報。 客服部其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責任制止或向有關人員報告。 工作程序 項目客服部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，項目客服部員工應請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和項目