【文章內(nèi)容簡介】 001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的過程中所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程。f） 負(fù)責(zé)組織公司的內(nèi)部審核工作。g） 負(fù)責(zé)組織采用適宜的方法對公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量。：a） 在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)部的日常工作，并負(fù)責(zé)對各管理中心的物業(yè)管理工作進行控制與監(jiān)督；b） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實有效地貫徹與執(zhí)行；c） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系及其相關(guān)文件的總體控制及其原稿的保存；d） 負(fù)責(zé)對各級部門的質(zhì)量記錄進行監(jiān)督、管理和控制；e） 負(fù)責(zé)重大項目的質(zhì)量策劃，并對各部門其他質(zhì)量策劃過程和活動進行監(jiān)督檢查；f） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)項目中對顧客要求的確定、評審及溝通，并對各部門其他業(yè)戶要求的評審活動進行監(jiān)督檢查；g） 負(fù)責(zé)組織對物資和外委項目供應(yīng)方進行評價與復(fù)審；h） 負(fù)責(zé)對各管理中心的服務(wù)提供和服務(wù)提供過程的確認(rèn)進行總體控制。i） 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞、分析和處理，并統(tǒng)籌統(tǒng)計技術(shù)的培訓(xùn)、選用及其實施效果的控制；j） 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，并負(fù)責(zé)對體系運行過程中的糾正和預(yù)防措施實施總體控制；k） 組織顧客滿意度的監(jiān)視及測量, 督促各管理中心的征詢結(jié)果進行整改。l） 負(fù)責(zé)對公司物業(yè)管理質(zhì)量管理運行過程中出現(xiàn)的不合格進行總體控制。：a） 在最高管理者領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)人力資源部的日常工作，包括人員招聘、審核、錄用、培訓(xùn)與考核；b） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實有效的貫徹與執(zhí)行；c） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)人力資源的管理與控制，組織確定各級人員的任職要求，審核各管理中心的年度培訓(xùn)計劃并對培訓(xùn)效果進行總體控制；：a） 在最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理中心的物業(yè)管理工作，包括物業(yè)的房屋、設(shè)備設(shè)施、治安消防、保潔綠化、綜合業(yè)戶服務(wù)等；b） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)在本部門得到切實有效的貫徹與執(zhí)行；c） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理；d） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)管理服務(wù)所需的采購控制；e） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)的提供以及相應(yīng)的特殊過程的確認(rèn)；f） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類標(biāo)識、顧客提供的財產(chǎn)以及產(chǎn)品防護的管理與控制；g） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)有關(guān)監(jiān)視和測量裝置的控制；h） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與服務(wù)的監(jiān)視和測量；i） 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類不合格品的控制并按照規(guī)定的要求實施相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 ISO9001：2000質(zhì)量管理職能分配表ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款程序文件名稱職能分配最高管理者管理者代表業(yè)務(wù)部人力資源部各認(rèn)證管理中心1范圍2引用標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系★★★質(zhì)量管理體系文件資料控制程序☆☆★☆☆質(zhì)量記錄控制程序☆☆★☆☆5管理職責(zé)★★★質(zhì)量目標(biāo)控制程序★☆☆☆☆★☆、權(quán)限與溝通★☆★☆★管理評審控制程序★☆6資源管理★人力資源培訓(xùn)工作控制程序☆★☆☆★☆★7產(chǎn)品實現(xiàn)項目質(zhì)量策劃控制程序★☆顧客要求評審程序★☆（不適用）供應(yīng)方評價控制程序★☆采購運作控制程序☆★管理服務(wù)控制程序☆☆★☆★管理標(biāo)識控制程序☆★顧客財產(chǎn)控制程序☆★管理用物品防護控制程序☆★檢測裝置控制程序☆★（續(xù)上頁）ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款程序文件名稱職能分配最高管理者管理者代表業(yè)務(wù)部人力資源部各認(rèn)證管理中心8測量、分析和改進☆★☆☆☆顧客滿意征詢程序★☆內(nèi)部質(zhì)量審核程序☆★☆☆☆服務(wù)質(zhì)量檢查程序★☆☆☆服務(wù)質(zhì)量檢查程序☆☆★☆☆不合格品控制程序☆☆★☆☆數(shù)據(jù)分析控制程序☆★☆☆持續(xù)改進控制程序☆☆★☆☆ 表注：職能分配表中“★”為主職部門、“☆”為配合部門。 管理者代表公司最高管理者已指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：a)確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c)確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主、業(yè)戶要求的意識；d)負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 中作了規(guī)定。 內(nèi)部溝通公司最高管理者將確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，如例會、局域網(wǎng)和內(nèi)部報告等，確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。●相關(guān)記錄：《會議記錄表》會議紀(jì)要(非格式化)《簽到表》 管理評審 總則公司最高管理者將按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,一般每年至少進行一次，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評價將包括評價公司質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司建立并將執(zhí)行《管理評審控制程序》，由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)保存管理評審的記錄。 評審輸入管理評審的輸入將包括以下方面的信息：a)審核結(jié)果，包括內(nèi)審和第三方審核結(jié)果；b)業(yè)戶反饋信息，包括業(yè)戶滿意程度的反饋信息、業(yè)戶投訴、其他途徑與業(yè)戶溝通的反饋信息；c)服務(wù)過程和質(zhì)量管理體系過程的業(yè)績和服務(wù)的符合性；d)預(yù)防和糾正措施的狀況；e)以往管理評審的跟蹤措施；f)可能影響質(zhì)量管理體系的變更；g)改進的建議。 評審輸出管理評審的輸出將包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；b)與業(yè)戶要求有關(guān)的服務(wù)的改進；c)資源需求。●相關(guān)文件：《管理評審控制程序》《持續(xù)改進控制程序》《文件控制程序》●相關(guān)記錄：《管理評審實施計劃》《管理評審?fù)ㄖ獑巍贰豆芾碓u審報告》《會議記錄表》公司名稱：生效日期：文件名稱：質(zhì)量手冊 /資源管理修訂狀況：B / 0文件編碼：頁 碼：第 26 頁 共 39 頁6 資源管理 資源提供公司高層領(lǐng)導(dǎo)將確定并提供以下方面所需的資源：a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；b)通過滿足業(yè)戶要求，增強業(yè)戶滿意。 人力資源 總則公司建立并將執(zhí)行《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》，由人力資源部負(fù)責(zé)進行總體控制?；谶m當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗，公司從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員將是能夠勝任的。 能力、意識和培訓(xùn)公司將做到：a)確定從事影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必要的能力；b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求；c)評價所采取措施的有效性；d)確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻；e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。●相關(guān)文件：《人力資源培訓(xùn)工作控制程序》《物業(yè)管理部崗位職責(zé)及任職要求》《管理中心各級人員崗位職責(zé)及任職要求》●相關(guān)記錄：《培訓(xùn)申請單》《______年度培訓(xùn)計劃》《員工培訓(xùn)履歷表》《培訓(xùn)記錄表》《特殊崗位人員名單》《員工績效評估表》 基礎(chǔ)設(shè)施公司將確定、提供并維護為達到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適當(dāng)時，基礎(chǔ)設(shè)施包括：a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；b)服務(wù)過程設(shè)備（硬件和軟件）；c)支持性服務(wù)，如物業(yè)管理特約服務(wù)等。管理中心負(fù)責(zé)對本管理中心的基礎(chǔ)設(shè)施進行管理控制，確保符合物業(yè)管理服務(wù)要求。 工作環(huán)境公司將確定并管理為達到服務(wù)符合要求所需的工作環(huán)境，由管理中心負(fù)責(zé)對本管理中心的工作環(huán)境進行管理控制，確保符合物業(yè)管理服務(wù)要求。●相關(guān)記錄：《基礎(chǔ)設(shè)施清單》《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》公司名稱：生效日期：文件名稱：