【正文】 ，若與集團(tuán)管理制度相矛盾的，以集團(tuán)的管理制度為準(zhǔn)。，如果有爭議，則以國家規(guī)定為準(zhǔn)。，本手冊條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。，請及時(shí)向總經(jīng)辦申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交工本費(fèi)50元。第十二章 附言，請注意妥善保存。第十章 獎(jiǎng)懲規(guī)定序號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)條例獎(jiǎng)勵(lì)金額（元）1熟悉工作內(nèi)容并能正確表述，工作踏實(shí)并有創(chuàng)新意識(shí)20—502品行優(yōu)秀，服務(wù)勤勞，恪盡職守，堪為全體員工楷模3具體有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中常協(xié)助管理4通過自身努力，避免了質(zhì)量事故、安全事故和設(shè)備設(shè)施事故5受到總經(jīng)理大會(huì)上表揚(yáng)506優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受業(yè)戶書面表揚(yáng)或口頭表揚(yáng)三次以上50—1007遇到突發(fā)事件能勇往直前8領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著成就9出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)10增收節(jié)支，控制成本績效顯著11技術(shù)和業(yè)務(wù)考核在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績12拾重金而不昧13積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會(huì)效益14在公司外有優(yōu)良事跡而使公司獲取榮譽(yù)15檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失16提出合理化建議，在實(shí)際應(yīng)用中取得重大效果和創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益100—50017協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件18遇有災(zāi)變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人身及財(cái)產(chǎn)減少受損19對(duì)維護(hù)公司榮譽(yù)、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表揚(yáng)20一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通令嘉獎(jiǎng)21在防止業(yè)主物品被盜、丟失事故方面有貢獻(xiàn)者酌情獎(jiǎng)勵(lì)，上不封頂序號(hào)類別罰款條例罰款金額（元）1宿舍管理未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自不在所轄區(qū)內(nèi)宿舍內(nèi)住宿第一次1002未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，擅自帶外人在宿舍留宿第一次1003在宿舍內(nèi)吵鬧或開展娛樂活動(dòng)影響他人休息第一次30第二次100　4考勤管理未履行正常請假手續(xù)寶不來上班扣當(dāng)月的三天工資5代打卡雙方各罰款100元6缺勤補(bǔ)辦每月超過三次由集團(tuán)考勤管理室每次罰款207無故缺勤兩小時(shí)以上，返回單位上班后1個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)508請假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）509以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班5010有事未按規(guī)定程序履行請銷假手續(xù)，上班遲到早退第一次50第二次10011內(nèi)部考勤管理次月6日上午10：00前內(nèi)部考勤表未交，每張罰款責(zé)任人100部門領(lǐng)導(dǎo)5012審核查出員工考勤沒有按實(shí)際出勤考勤，每次罰款考勤人200主管領(lǐng)導(dǎo)5013考勤表上填寫的員工出勤情況有涂改，考勤人每字罰款2014員工入職、離職、調(diào)入、調(diào)出考勤表上標(biāo)注不明處罰考勤人每次2015內(nèi)部考勤表和員工出勤報(bào)表上員工個(gè)人未簽名、審核人未簽名，處罰考勤人、責(zé)任人50　16廉政保密管理利用職務(wù)之便拉關(guān)系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動(dòng)100—100018索取或收受客戶小費(fèi)、禮品等100—50019泄露物業(yè)和秩序維護(hù)內(nèi)部秘密5020探詢他人的薪資者或吐露本身薪資500元以上　21會(huì)議管理無正當(dāng)理由不參加會(huì)議、培訓(xùn)5022上班、會(huì)議及培訓(xùn)遲到、早退10分鐘內(nèi)2010—30分鐘5023會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)手機(jī)響鈴每聲5024公司領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查崗位工作時(shí)，泄漏消息50　25行為規(guī)范類對(duì)不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象2026當(dāng)班時(shí)間睡覺、脫崗、串崗第一次100第二次20027在崗時(shí)做與工作無關(guān)的事（如會(huì)客、閑談、打盹、抽煙、看書報(bào)、吃東西、聽音樂、玩游戲、看電影、聽音樂等），或執(zhí)勤時(shí)有抄手、手插口袋、半蹲等情況第一次50第二次10028非工作時(shí)間，穿制服私自外出行動(dòng)者第一次30第二次10029坐崗、坐草皮、地上，嬉笑打鬧第一次30第二次50第三次10030上班班期間紐扣未按規(guī)定扣好、披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、穿拖鞋、穿涼鞋、赤腳、不戴帽子、歪帽、掉扣子、不佩工牌、著裝不整，領(lǐng)帶必須未緊束于衣領(lǐng)內(nèi)，不系風(fēng)紀(jì)扣，制服外顯露個(gè)人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品第一次30第二次50第三次10031非上班時(shí)間穿制服5032上班期間工作環(huán)境清潔不到位，物品擺放不整齊第一次30第二次50第三次10033男士頭發(fā)長度適宜，前額不得遮住眼眉，鬢角不得超過耳屏，腦后發(fā)不得超過衣領(lǐng)，胡須長不得超過一毫米，鼻毛不得露出鼻孔；女士不得燙發(fā)、染發(fā)、披發(fā)、濃妝艷抹2034涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記錄表格者3035不服從主管或班長工作安排；在主管考核時(shí)，否定事實(shí)不肯簽字10036上班和值班時(shí)有喝酒、打牌　37不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為第一次100第二次30038損壞公物、花草樹木20　39崗位職責(zé)管理未堅(jiān)持履行崗位職責(zé)，或因工作疏忽造成損失100—100040發(fā)現(xiàn)不良情況不及時(shí)報(bào)告、反映情況不準(zhǔn)確、有意向上級(jí)說謊，或處理問題不及時(shí)第一次30第二次10041未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題2042對(duì)客戶的反映的問題未及時(shí)處理、上報(bào)5043不熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)情況者、不熟悉個(gè)人崗位職責(zé)者或公司相關(guān)規(guī)定第一次30第二次50第三次10044不服從組織安排，消極怠工、故意推諉、敷衍塞責(zé)第一次100第二次30045各種記錄不完整，數(shù)據(jù)不正確，有編假行為2046對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，不向客戶解釋清楚而造成誤會(huì)30474849未按規(guī)定存放工作物件2050不正確操作使用設(shè)備設(shè)施或工具而造成損壞，照價(jià)賠償外，5051私自進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)10052未經(jīng)服務(wù)中心同意，擅自將裝修材料放入小區(qū)2053與同事不互相協(xié)作、密切配合而造成工作失誤5054對(duì)范圍內(nèi)的設(shè)備損壞未及時(shí)報(bào)修3055值勤交接不清5056未及時(shí)對(duì)管轄范圍內(nèi)的公用設(shè)施損壞報(bào)修3057值班沒按規(guī)定進(jìn)行巡視、沒有巡視記錄、或記錄與實(shí)際不符5058不按規(guī)定范圍巡邏，不按程序規(guī)定記錄第一次30第二次50第三次10059上下班或休息時(shí)間工具亂放置2060用餐超過規(guī)定時(shí)間，不到崗2061工程維修崗位上門維修不帶好、用好“三件”（即鞋套、墊布、抹布），不做到地面干凈、維修完好、現(xiàn)場整潔2062緊急維修5分鐘內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場，一般性維修項(xiàng)目不能在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場2063不認(rèn)真填寫派工單2064維修后不按規(guī)定收費(fèi)5065將維修材料和備件私自送人情，以壞換好5066不按時(shí)巡查、按時(shí)抄表2067維修后得不到客戶認(rèn)可，需要返工3068在維修收費(fèi)中發(fā)生差錯(cuò)5069工作失職而造成客戶投訴10070秩序維護(hù)崗位值勤時(shí)擅離職守，巡邏時(shí)離開規(guī)定區(qū)域10071帶手機(jī)值勤2072因工作失職造成不良后果，引起住戶投訴5073利用值勤職權(quán)刁難業(yè)戶及外來人員5074未按規(guī)定使用值勤器材2075利用值勤便利，擅自動(dòng)用和侵占公司財(cái)物10076未按規(guī)定立崗、交接班5077未按規(guī)定對(duì)來訪人員進(jìn)行詢問、登記，擅自放行5078未及時(shí)對(duì)管轄范圍內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行查問、登記2079未按規(guī)定檢查裝修施工人員的出入證件2080未按規(guī)定巡視管轄范圍內(nèi)的違章裝修、檢查裝修人員出入證，并將違章裝修情況及時(shí)上報(bào)2081按規(guī)定應(yīng)檢查進(jìn)出所轄警戒區(qū)的所有車輛、貨物、人員,對(duì)不檢查登記，擅自放行第一次100第二次30082未對(duì)進(jìn)出車輛及人員實(shí)施敬禮、問號(hào)5083未對(duì)進(jìn)出車輛發(fā)牌（收牌）和登記2084進(jìn)出車輛收費(fèi)不給票據(jù)10085車輛停放指揮手勢不規(guī)范2086報(bào)刊、信函發(fā)放錯(cuò)誤，或未按規(guī)定登記5087對(duì)值勤范圍內(nèi)亂停亂放的車輛未及時(shí)制止5088未按規(guī)定對(duì)管轄范圍內(nèi)停放的車輛進(jìn)行檢查、登記2089每次巡邏打點(diǎn)時(shí)，每漏打一個(gè)點(diǎn)或少簽到一個(gè)點(diǎn)1090每次巡邏簽到時(shí)，每漏打一個(gè)點(diǎn)或少簽到一個(gè)點(diǎn)5091未對(duì)監(jiān)控畫面實(shí)施觀察2092對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題未及時(shí)處理、登記、匯報(bào)2093未對(duì)監(jiān)控工作進(jìn)行登記2094讓無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室2095毆打、體罰或虐待違法犯罪嫌疑人20096責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)案一宗100—100097以查物驗(yàn)證或其它借口私自處理押扣物品100—100098在協(xié)助拘捕違法犯罪嫌疑人時(shí)，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃100—100099值班期間所在崗位發(fā)現(xiàn)有椅子、凳子或其他可坐的物品第一次30第二次50第三次100100清潔綠化崗位未按規(guī)定完成任務(wù)作虛假記錄20101在當(dāng)天抽查中有2處以上不合格20102水龍頭開關(guān)未關(guān)緊造成浪費(fèi)現(xiàn)象20103未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自離崗休息20104下班時(shí)工具未清洗20105無故占用他人工具并造成破壞50106未按規(guī)定作業(yè)20107工具無故丟失或非正常磨損造成月物料損耗超標(biāo)20108因工作失職造成不良后果20109未經(jīng)公司同意，擅自接家政業(yè)務(wù)1003．勞動(dòng)關(guān)系解除的情況在職期間出現(xiàn)以下情況，公司將立即與你解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。當(dāng)班人員必須精力集中，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自離崗?fù)獬觯龊弥蛋嘤涗?。，提醒并指示無關(guān)人員遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)。，并關(guān)掉一切電器及開關(guān)。，告知值班人員確切的火警位置、燃燒物質(zhì)、火勢情況、報(bào)警人及所在位置，說話要清晰冷靜。注意保護(hù)好本崗位所備消防器材，不擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)備、設(shè)施和消防工具。，隨時(shí)清理易燃物品，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，積極學(xué)習(xí)防火常識(shí)，會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材。，每一位員工都要鼎力合作，先協(xié)助所有業(yè)戶撤離事故現(xiàn)場后，方可離開。，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)并請求指示。，如發(fā)現(xiàn)業(yè)戶或辦公室未鎖門、未關(guān)燈等，應(yīng)及時(shí)與值班人員聯(lián)系，盡快予以解決。、更衣柜內(nèi)。，不允許在庫房內(nèi)辦公、休息或存放私人物品。，對(duì)不符合供電部門規(guī)定的安排，不得執(zhí)行，并應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講清原由。，作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格依照供電部門的規(guī)定執(zhí)行，對(duì)不符合要求的一律禁止使用。值班人員應(yīng)做好值班記錄。，嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂。第九章 安全管理，切實(shí)做好“防火”、“防盜”、“防爆”、“防自然災(zāi)害”、“防破壞”的安全保衛(wèi)工作，確保辦公區(qū)域及物業(yè)管轄區(qū)域的安全。，不準(zhǔn)向外單位泄露。未經(jīng)信息管理部同意，不得私自設(shè)置代理服務(wù)器。、黑客軟件、木馬程序、MSN軟件等其他與工作無關(guān)的軟件。，非授權(quán)部門禁止用電腦播放視頻文件。，所有員工要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)私自拆裝計(jì)算機(jī)設(shè)備。、節(jié)約用水、用電、用紙，非正式文件盡量用舊紙，盡量雙面使用。，物品要擺放整齊，重要文件應(yīng)鎖入抽屜或檔案柜，責(zé)任人要關(guān)好電腦，最后離開者要注意關(guān)燈、窗、空調(diào)、飲水機(jī)等，并鎖好門。，嚴(yán)禁串崗、閑聊、睡覺、干私活和玩游戲，嚴(yán)禁查看與工作無關(guān)的書報(bào)，嚴(yán)禁在工作場所吃零食或就餐，嚴(yán)禁用公司電話私聊。謝謝您的意見。 ”：“對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)?！保?“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？”“對(duì)不起，給您添麻煩了。很抱歉，給您添麻煩了?！保?“您好！物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？”“對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。：： “您好，物業(yè)**部門/**服務(wù)中心，請問有什么可以幫您的嗎？請問您貴姓？”，請說“對(duì)不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請您重述一遍好嗎？” “對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？”： “謝謝您，再見。：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回?cái)[弄和遺忘。，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。握手與人握手時(shí)，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過大。接聽電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)?shù)木嚯x：耳朵緊貼聽筒、。：每次3—5分鐘為宜。，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄，確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。到達(dá)時(shí)請客戶先步出電梯。引導(dǎo)客人上樓梯時(shí)，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。 、吃東西、嚼口香糖、看書報(bào)等，不在客戶面前大