【正文】 43 / 43。各種電器設(shè)備遵循“節(jié)約能耗、減少損耗”的原則，除區(qū)分上下班使用時間外，在下班離開辦公室之前必須將所有不使用的電源關(guān)閉。開始工作前有前期準(zhǔn)備工作，下班離開時必須按照程序關(guān)掉電源，確定無電源事故時才能離開。重要文件須備份。搞好辦公設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，其他無關(guān)物品不允許帶入辦公設(shè)備工作區(qū)域。辦公電器使用管理規(guī)定較高檔的、技術(shù)性較強的辦公設(shè)備，上機操作人員必須具有實際操作經(jīng)驗。 公司所有公文、正式文件，必須交分公司行政部留底存檔。公文打印管理 經(jīng)書面核準(zhǔn)的公司公文的打印工作由分公司本部負(fù)責(zé)。第七條 印章遺失時除立即向上級備案外，并應(yīng)依法公告。第五條 各種印章由行政部負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情況，由行政部全權(quán)負(fù)責(zé)。第四條 印章蓋用 文件需用印時，應(yīng)先填寫“用印申請表或記錄表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，連同經(jīng)審核的文件文稿等交行政部用印。 各管理處于經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)及對于機構(gòu)、個人的行文及收發(fā)文件時，蓋管理處章。 以公司名義對機關(guān)、團(tuán)體、公司核發(fā)的證明文件，及各類規(guī)章典范的核決等由經(jīng)理署名，蓋公司印鑒。 職銜簽字章：刻有經(jīng)理職銜及簽名的印章。 職章：刻有分公司經(jīng)理職銜的印章。印章管理規(guī)定第一條 印章的種類。第十六條 員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，或遇清點期而仍不還者，除未還書前應(yīng)停止其借書權(quán)外，必要時以扣罰議處。第十四條 員工還書時應(yīng)將所借圖書交予管理員收訖，管理員除將借閱單歸還借書人作廢外，并應(yīng)將圖書卡歸放書內(nèi)。第十二條 遇調(diào)（離）職應(yīng)將借用圖書全部歸還。但以續(xù)借一次為限。（二） 借閱時間、借閱期間與冊數(shù)第九條 借書的時間限辦公時間內(nèi)上午10點30分至11點，下午3點至3點30分，其他時間概不受理。第七條 一般書報雜志可隨意閱覽，閱畢應(yīng)歸回原處，不得擅自攜出公司或撕剪，但公司廣告、公告及其他與部門、管理處業(yè)務(wù)相關(guān)資料剪貼供公司參考不在此限。第五條 供書人以本公司員工為限。第三條 新購圖書除按順序編號外，應(yīng)將書名、出版社名稱、著作者、冊數(shù)、出版日期、購買日期、金額及其他有關(guān)資料詳細(xì)登記于“本公司圖書登記總薄”并填制圖書卡插放于圖書之末頁。公司圖書管理辦法（一） 總則第一條 本公司圖書的管理，除另有規(guī)定外，悉依本辦法辦理。（5） 本辦法如有未盡事宜，需隨時檢討修正。（3） 臨時參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前一個小時以上電話通知管理處，如參觀涉及兩個項目以上者，應(yīng)請部門協(xié)調(diào)辦理。 參觀規(guī)則：（1） 貴賓參觀及團(tuán)體參觀：由公司核準(zhǔn)并于參觀前二天以上將參觀通知單填送管理處、部門，以安排接待，如事出較急，先以電話通知，后補通知單。（3） 普通參觀：由有關(guān)部門派員陪同。 接待方式：（1） 團(tuán)體參觀：凡參觀人數(shù)能在會客室容納者，均以茶水招待，否則一律免于招待。C、普通參觀：一般客戶或同行有關(guān)人員參觀者。A、團(tuán)體參觀：機關(guān)、學(xué)?；蛏鐣F(tuán)體約定來參觀者。公司來賓參觀接待辦法 為促進(jìn)公共關(guān)系，擴(kuò)大宣傳效果，兼顧公司機密，特制定本辦法。第八條 上下班時間，由客服人員監(jiān)督打卡/簽到情況。第六條 上班中因事外出者，其出入均不必打卡，但需向主管領(lǐng)導(dǎo)或指定人員提出外出申請單，經(jīng)核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)交前臺文員，前臺文員將其出入時間填妥備查。并且必須注明事項及原由。第三條 本公司員工下午加班者，普遍下班時間不必打卡/簽到，待加班完畢才予打卡/簽到。員工打卡管理規(guī)定第一條 本公司員工上下班打卡/簽到，依照本辦法辦理。其他員工不考慮住宅電話使用問題。打私人電話，電話費由其雙倍支付。第四條 公司不允許員工在公司打私人長途電話。當(dāng)對方告知分機電話時，說請稍等，如分機占線，說電話占線，請稍后再打。第二條 員工接電話，用語應(yīng)盡量簡潔、明確、以減少通話時間。第六條 客戶服務(wù)人員須妥善處置業(yè)主、住戶的意見與投訴，及時歸納、分送給相應(yīng)的對象。第五條 客戶服務(wù)人員下班前應(yīng)先關(guān)好電器并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒人時，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。第三條 客戶服務(wù)人員應(yīng)按以下要求工作：提前15分鐘到崗，穿工作服，整理值班臺面，列明當(dāng)日應(yīng)辦理的事宜?？蛻舴?wù)管理規(guī)定第一條 客戶服務(wù)人員可以由事務(wù)助理兼任。 按規(guī)定時間交接班，不得遲到、早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)任。 堅持批評和自我批評，團(tuán)結(jié)互助，互相尊重。 維護(hù)好室內(nèi)秩序，做到整潔衛(wèi)生，禁止在工作時間大聲喧嘩，無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入辦公室或值班室。應(yīng)及時向主管或有關(guān)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示，以確保工作的正常進(jìn)行。積極妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的一切業(yè)務(wù)。值班人員管理規(guī)定 堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項。第十一條 本公司員工值班時可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)另定。第十條 值班員工因病和其他原因不能值班的，應(yīng)先行請假或請其他員工代理并呈準(zhǔn)，出差時亦同。第八條 值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎。 密件或限時信件應(yīng)立即原封保管，于上班時呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第六條 值班員工收到電文/傳真應(yīng)分別依下列方式處理： 屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。第五條 值班員工如遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報告。并應(yīng)配置值日牌，寫明值班員工的姓名標(biāo)識于明顯地方。夜班下午五時半起至次日上午八時止。第二條 本公司員工值班，其時間規(guī)定如下： 自星期一至星期六每日晚上七時半起至次日上午上班時間止。 隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。 指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人?？己顺绦虿缓细裾卟缓细裾吆细裾吆细裾? 合格者 合格者 合格者不合格者 不合格者 不合格者 不合格者辦公室管理制度五、考核評定表由管理培訓(xùn)部提供。三、考勤有下列情形之一者，當(dāng)月考核不得為“優(yōu)”等：（1）中途離職；（2）除公休假外，有其他請假記錄者；（3）有處罰扣分者；有下列情形之一者，當(dāng)月的考核“差”等：（1）中途離職，未依規(guī)定辦理離職手續(xù)；（2）曠職記錄；（3）所有未依規(guī)定辦理請假手續(xù)者；（4）無特殊原因沒有完成當(dāng)月計劃任務(wù)；四、考核效用每月考核作為試用職員錄用與否，正式員工是否升遷的依據(jù)；一年度內(nèi)累計2次為“差”者，予以降級或解聘處理。計算方法為：考核分=本人評分30% +上級評分70%（2）中層以上干部職員先由其本人自我評分，分公司管理培訓(xùn)部將評定結(jié)果報分公司經(jīng)理評分后進(jìn)行綜合審核完成評定?？己藢嵤┺k法一、 考核對象與考評人分公司副經(jīng)理、部門經(jīng)理與副經(jīng)理、管理處主任、副主任、主任助理等由分公司經(jīng)理考評；分公司文員、管理處事務(wù)主管、事務(wù)助理、收費員、資料員、維修工、護(hù)管班長等由各部門或項目負(fù)責(zé)人考評；護(hù)管副班長、組長、護(hù)管員由護(hù)管班長考評。三、 考核等級分為“優(yōu)、良、中、差”四等，中層以上干部職員以88分制方式計分，其他員工以80分制方式計分；評分時“優(yōu)”等不宜超過20%，“差”等控制在10%以內(nèi)?？己斯芾砜己酥贫葹獒槍Ψ止镜拿恳粋€成員在每個月及各個期段，依照個人在工作中的表現(xiàn)所進(jìn)行的一種考評制度，并作為核查試用職員及正式職員業(yè)績的依據(jù)之一。三、 獎勵細(xì)則 在工作中積極進(jìn)取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎100元/次； 在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100元/次；工作熱情、周到，得到業(yè)主和用戶的表揚，同時收到業(yè)主或用戶致送的表揚信、錦旗等，嘉獎50～100元/次； 參加各種比賽成績優(yōu)異者，獎100元/次； 為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來相當(dāng)額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎。 班長以上被罰超過限度時，降級或辭退。 普通員工的處罰限度為100元，班長為120元，主管以上為150元，副主任（部門經(jīng)理級）以上為200元。(二) 管理人員 日常管理服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，遭到業(yè)主投訴的扣2～5分/次； 資料處理不規(guī)范的扣2分/次； 對業(yè)主的投訴置之不理的扣10分/次； 辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次； 在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2～5分/次。（三） 工作素質(zhì) 對待本職工作不能認(rèn)真負(fù)責(zé)，偷懶怠惰的扣2～4分/次； 不能勇于承擔(dān)責(zé)任，為自己工作中的過失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2～5分/次； 對工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣4分/次； 發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損壞時，不向有關(guān)部門報告扣4分/次； 不能做到令行禁止的扣5分/次； 接到聯(lián)系單或業(yè)主電話后不及時處理、完工后不及時匯報、記錄的扣3～5分/次； 對業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次； 在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中，與其發(fā)生沖突的扣5～10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以嚴(yán)肅處理； 在工作過程中造成公司物料嚴(yán)重浪費或貪污公司財物的，賠償相應(yīng)損失，同時扣10分/次，并予以開除；在為業(yè)主或用戶服務(wù)過程中，私自收費、收受業(yè)主饋贈的，沒收物品并扣10分/次，同時視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除；1利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣10分/次，同時視情節(jié)輕重予以嚴(yán)肅處理直至開除；1乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣10分/次，除追究刑事責(zé)任外，立即開除；1相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次，造成嚴(yán)重后果的追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任；1犯有其他嚴(yán)重錯誤，對外損壞公司聲譽的扣10分/次，立即開除?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)（通用部分）：（一） 儀容儀表 上班時不按規(guī)定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次； 公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣1分/次； 留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次； 上班時精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。若被罰人認(rèn)為處罰不公，可向主任或上級申訴。被罰人簽名以示收到處罰通知。二、 處罰辦法各級主管人員（班長、主管、助理、主任、經(jīng)理）在巡檢中，對違規(guī)下級員工均可按處罰細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)開具扣分單。（2）員工外出必須由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。因公外出（1）分公司員工上班期間須堅守崗位，不得隨意外出。（3）如沒有按以上程序辦理請假手續(xù)而沒有上班一律按曠工處理。（2）部門、管理處負(fù)責(zé)人事假須填寫請假申請單經(jīng)經(jīng)理助理審批、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。（5）病假期間不計發(fā)工資。 （3）突發(fā)性疾病可電話通知部門、管理處負(fù)責(zé)人，事后補請假申請單及醫(yī)院證明。事后應(yīng)提交診療證明給部門負(fù)責(zé)人審閱后交分公司備查。（6）曠工：無特殊情況，超過上班時間30分鐘以上到崗、未到下班時間30分鐘以上提前下班者，均作曠工處理（2小時內(nèi)計曠工半天，2小時以上計曠工一天）。（4）遲到：超過上班時間15分鐘以內(nèi)到崗者，作遲到一次處理。凡是既未到的又未說明原因的，一律以曠工論處。（2）在崗時不能做任何與崗位不相關(guān)的事情。 辦公室上班時間：（1）夏季（每年5月份～10月份）上班時間：　　上午8∶00～12∶00　　下午1∶30～5∶30（2）冬季（每年11月份～次年4月份）上班時間：　　上午8∶30～12∶30　　下午1∶30～5∶30 由于物業(yè)管理公司的服務(wù)特性，非正常上班時間均需安排義務(wù)值班，值班人員各項紀(jì)律要求同正常上班。EEYE（眼光），要求每一位員工始終用熱情好客的目光關(guān)注業(yè)主、用戶，預(yù)測需求，制定服務(wù)綱要，使業(yè)主和用戶時時感受到員工在關(guān)心自己。IINVITING（邀請），要求員工在每次服務(wù)結(jié)束時，都真誠告訴業(yè)主、用戶愿意隨時對其提供服務(wù)。RREADY（準(zhǔn)備好），要求員工隨時