【正文】 不。，即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，特殊情況，無法在即日內(nèi)回復(fù)業(yè)戶的，應(yīng)與業(yè)戶約定回復(fù)時間，在約定時間內(nèi)回復(fù)業(yè)戶?？头響?yīng)將所有業(yè)戶投訴的處理結(jié)果記錄在《值班記錄表》上。，服務(wù)處主任應(yīng)組織相關(guān)人員協(xié)助處理服務(wù)處無法處理的投訴，應(yīng)由服務(wù)處主任報公司綜合管理部要求協(xié)助處理。，應(yīng)提交上級領(lǐng)導(dǎo)處理，必要時，提交綜合管理部經(jīng)理或總經(jīng)理處理，處理結(jié)果由處理人填寫在《工作傳簽單》上，并將最終處理結(jié)果回復(fù)顧客。，必要時采取相應(yīng)措施，直至顧客滿意。，由投訴處理人轉(zhuǎn)呈發(fā)展商處理，投訴處理人應(yīng)及時跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。，應(yīng)及時將投訴內(nèi)容書面報告解決部門，并跟進(jìn)解決部門的處理過程。，按照投訴內(nèi)容區(qū)分有效投訴、協(xié)助處理投訴或無效投訴。不能當(dāng)場處理的則通知客服助理。，不間斷地受理業(yè)戶投訴。，并協(xié)助業(yè)戶服務(wù)主管處理業(yè)戶投訴。：指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。：指業(yè)戶對服務(wù)處在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違紀(jì)、違法等行為的投訴。，業(yè)主到物業(yè)公司財務(wù)部查證復(fù)印收據(jù)后，業(yè)主在收據(jù)上注明，按上述程序辦理退款a《裝修管理服務(wù)協(xié)議》b《裝修申報表》 c《裝修許可證》 d《裝修巡檢記錄匯總表》 e《違章整改通知單》 f《裝修情況匯總表》i《業(yè)主自行除渣確認(rèn)單》投訴、報修處理規(guī)程為加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，確保業(yè)戶投訴得到及時、有效的處理，提高業(yè)戶對服務(wù)處服務(wù)的滿意度。，無違約、無賠償事項的，由土建工程師在繳款收據(jù)上簽署同意退款意見，并經(jīng)總經(jīng)理審批?！哆`章整改通知單》由裝修管理員簽署后發(fā)出。、防水層，向排水管道傾倒裝修材料的，除制止糾正外，應(yīng)在《裝修巡檢表》上作出詳細(xì)記錄，由業(yè)主聘請專業(yè)施工隊施工的請施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，由業(yè)主自行裝修的，請業(yè)主簽字確認(rèn)。、消防防范的有關(guān)規(guī)定對裝修戶進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題時填寫《裝修巡檢表》，對違反消防、安全管理規(guī)定，違反裝修時間規(guī)定的行為進(jìn)行處理。、裝修管理員負(fù)責(zé)每日對裝修戶進(jìn)行巡檢。，辦理滅火器租借手續(xù)。，收取相關(guān)費(fèi)用，并在《裝修申請審核表》上注明相關(guān)費(fèi)用收取情況。，可要求相關(guān)專業(yè)人員簽署意見。h）不按預(yù)留位安裝空調(diào)。f）更改門窗，其風(fēng)格與原裝門窗不一致。d）安裝各類晴雨蓬、外置式防盜網(wǎng)。b）改動或擴(kuò)大各房間使用功能，對相鄰住戶可能造成影響的。，土建工程師應(yīng)與業(yè)主協(xié)商修改裝修方案，直至裝修方案符合《裝飾裝修管理規(guī)定》?！堆b飾裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。，服務(wù)處安全隊負(fù)責(zé)裝修期間的消防、安全巡查。適用于所有管理項目的裝飾裝修管理過程。c、業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，維修主管應(yīng)要求業(yè)主在《收樓書》上簽名確認(rèn)。d、如業(yè)主驗收不合格的，由維修主管進(jìn)行跟進(jìn)，限期盡快解a、業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再進(jìn)行維修的，維修主管將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主。c、驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，服務(wù)處應(yīng)在其要求的時間給予解決。a、業(yè)主交完入伙費(fèi)用后維修人員帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《整改項目報告》中。以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《業(yè)戶手冊》、《裝修指南》、《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》，簽署后的《業(yè)主公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》和《精神文明公約》。a 、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《精神文明公約》（一式兩份）交給業(yè)主，并請業(yè)主詳細(xì)閱讀。還業(yè)主，入伙通知書或房屋交付通知書、證件復(fù)印件及業(yè)主委托書或公證書存入業(yè)主檔案。，還須檢查委托人和被委托人的身份證原件、委托人的授權(quán)委托書。（驗原件留復(fù)印件），一寸彩照每人各兩張。，應(yīng)首先對以下資料進(jìn)行驗證：。服務(wù)處應(yīng)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況保持一定數(shù)量的以下資料：《收樓書》、《整改項目報告》、《入伙預(yù)交費(fèi)用一覽表》、《業(yè)主/住戶情況登記表》、《業(yè)主手冊》、《業(yè)主公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《精神文明公約》以及裝檔的《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》。適用于小區(qū)新入伙物業(yè)的交付辦理。任職資格學(xué)歷要求無經(jīng)驗要求無專業(yè)要求不限年齡要求30歲及以上知識要求無能力要求組織能力協(xié)調(diào)能力資格證書無個性品質(zhì)責(zé)任心，善溝通性別要求女性身體條件健康1保潔員崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱保潔員部門名稱保潔班直接上級保潔班長直接下級無工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作工作職責(zé)全面貫徹落實(shí)上級下達(dá)的工作任務(wù)負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作參與完成公司大型活動區(qū)域的衛(wèi)生清潔協(xié)助保潔組長做好創(chuàng)建衛(wèi)生單位的具體工作負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限對破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的勸解、制止權(quán)直接上級的其他臨時授權(quán)任職資格學(xué)歷要求無經(jīng)驗要求有一定的清潔經(jīng)驗專業(yè)要求無年齡要求30歲及以上知識要求無能力要求溝通能力資格證書無個性品質(zhì)責(zé)任心、協(xié)作意識性別要求女性為佳身體條件健康1車庫管理員崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱車庫管理員部門名稱物業(yè)管理公司直接上級保安班長直接下級無工作概要負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)車輛停放秩序、安全管理工作工作職責(zé)全面貫徹落實(shí)上級下達(dá)的工作任務(wù)全面負(fù)責(zé)本車庫車輛進(jìn)出檢查、登記工作全面負(fù)責(zé)車庫內(nèi)業(yè)主車輛停車位的安排工作負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的防火、防盜等安全保衛(wèi)工作。 上級的臨時授權(quán)。1負(fù)責(zé)完成安保隊交辦的各項任務(wù)。1負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督各崗位記錄表格填寫是否規(guī)范。熟悉保安員各崗位職責(zé)、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。負(fù)責(zé)崗位換班休息，并監(jiān)督及時換班。有權(quán)對表現(xiàn)的或差的人員，提出獎勵或處罰的權(quán)利。負(fù)責(zé)每周召開班務(wù)會，傳達(dá)公司及安保隊會議精神。任職資格學(xué)歷要求高中以上經(jīng)驗要求3年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗專業(yè)要求保安學(xué)校畢業(yè)退伍軍人優(yōu)先年齡要求25歲及以上知識要求安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策保安專業(yè)知識（防火、防盜等）一定的管理知識能力要求計劃組織能力溝通協(xié)調(diào)能力一定的擒拿格斗本領(lǐng)資格證書無個性品質(zhì)正直、冷靜、果斷、責(zé)任心性別要求男性身體條件、身體健康保安班長崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱保安員部門名稱保安部直接上級保安班長直接下級無工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，保證業(yè)主和公司員工的人身、財產(chǎn)安全工作職責(zé)班長直接對安保隊長負(fù)責(zé)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。做好本班人員的宿舍管理工作。5.、公正合理做好本班工人每日出勤、早退、曠工、請假等考 勤工作, 違章行為及時制止并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。按照制定工作計劃安排每日工作，合理安排、組織全班人員保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)工作。直接下級無工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)草坪、花卉、樹木養(yǎng)護(hù)綠化工作工作職責(zé)綠化班長對客服主管負(fù)責(zé)。任職資格學(xué)歷要求高中以上經(jīng)驗要求1年以上本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗專業(yè)要求不限年齡要求20歲及以上知識要求土建基本知識物業(yè)管理法律法規(guī)知識能力要求溝通能力協(xié)調(diào)能力資格證書物管員上崗資格證個性品質(zhì)責(zé)任心、隨和、耐心、細(xì)心性別要求不限身體條件健康工程維修班長崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱工程維修班長部門名稱工程維修部直接上級物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理直接下級水電維修工、土木維修工工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電、土建設(shè)施的檢查、維修、維護(hù)管理工作工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)工程部的日常管理工作制訂維修人員的工作程序和工作制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況制定水電、土木設(shè)施、設(shè)備的維修計劃安排調(diào)配維修工日常維修任務(wù)負(fù)責(zé)組織小區(qū)水電管路的檢查、維修、維護(hù)工作負(fù)責(zé)安排維修人員及時處理業(yè)主報修代表物業(yè)公司驗收開發(fā)公司移交的土建工程負(fù)責(zé)主持維修班的例會，參加公司有關(guān)方面會議參加審核業(yè)主的裝修方案，告知裝修人裝修的注意事項，巡查現(xiàn)場負(fù)責(zé)對直接下級工作中的爭議做出裁決1負(fù)責(zé)維修所用備品、備件的采購申請工作1協(xié)助安保監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)1負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)1完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限對下級工作的安排、監(jiān)督、考核權(quán)；直接上級的其他臨時授權(quán)。負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，靈活處理業(yè)主投訴和意見負(fù)責(zé)審核業(yè)主的裝修方案，告知裝修人裝修的注意事項負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)處的出納工作負(fù)責(zé)主持服務(wù)中心的例會，參加公司有關(guān)方面會議負(fù)責(zé)對直接下級工作中的爭議做出裁決負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)1協(xié)助物管處主任處理日常管理事務(wù)1完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限對下級工作的安排、監(jiān)督、考核權(quán)；直接上級的其他臨時授權(quán)。本手冊解釋權(quán)屬重慶融僑錦江物業(yè)服務(wù)有限公司人力資源部。員工離開本公司時須交回公司人力資源部。3．由于經(jīng)營環(huán)境在不斷改變，本手冊中的政策也會隨之修改完善，員工會對政策的變動得到及時通知和負(fù)責(zé)的解釋。附則1．本手冊為增強(qiáng)員工自律意識、規(guī)范工作行為而制訂，是公司對員工日常行為管理的基本制度。增收節(jié)支既關(guān)系到企業(yè)的生存，也同樣關(guān)系到個人的前途。每節(jié)約一分錢，就少支出一分錢，也就等于增收一分錢。2要把資源節(jié)約活動中探索積累的好經(jīng)驗、好做法用制度的形式固定下來，長期堅持。2公司鼓勵科技節(jié)能。1垃圾分類存放，可回收的紙張、塑料、金屬等無論大小、多少都不要隨意扔掉，積攢后再處理到廢品收購站。1起草文件或?qū)懕愫灂r養(yǎng)成使用鉛筆的習(xí)慣，增加紙張的重復(fù)利用率；對打印、復(fù)印紙張，堅持兩面使用；文件、報告能利用網(wǎng)上傳輸?shù)?，盡量減少打印和復(fù)印數(shù)量，廢棄的資料除保密文件外可利用背面做草稿紙用或裁剪做便條用。1各服務(wù)處工程部要盡量做好修舊利廢工作；能夠修好的配件不換新的配件；公用工具有專人管理，個人工具以舊換新，遺失自補(bǔ)。（4）未按照規(guī)定時間鎖梯開梯或忘記鎖梯，被發(fā)現(xiàn)一次視同值班人員具有一般過失行為。早上5點(diǎn)在開啟電梯后，再撤走標(biāo)志牌。（1）在規(guī)定的時間內(nèi)鎖閉電梯、開啟電梯的工作由工程部電梯維修值班人員執(zhí)行并且完成。室外氣溫低于30度時，停止開啟機(jī)房空調(diào)。（4）特殊天氣如出現(xiàn)沙塵暴或傍晚大雨等可以提前開啟公共照明，第二天再調(diào)整回來。如查出公共照明的開關(guān)時間與調(diào)整好的的時間不一致，出現(xiàn)早開晚關(guān)或早關(guān)晚開的情況，將追查責(zé)任人。根據(jù)目前摸索的情況，開啟的時間比降旗的時間錯后20分鐘，關(guān)閉的時間比升旗的時間提前30分鐘。工程部主管要求單獨(dú)建立一個記錄本，記載安排調(diào)整的人員、具體的調(diào)整時間、執(zhí)行情況、檢查情況等等。1小區(qū)的公共照明如路燈、庭院燈、草坪燈要求每周調(diào)整開、關(guān)的時間。加強(qiáng)對員工宿舍區(qū)域的檢查，杜絕長流水、長明燈。各小區(qū)白天要根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)關(guān)閉各小區(qū)的走道燈和樓道的照明燈，杜絕長明燈。在光線充足的時候，要采用自然光，不要開燈。辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào)在開啟時的溫度設(shè)定為：夏天26度，冬天22度。 在電腦、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等辦公設(shè)備長時間不用的情況下，要關(guān)閉電源。經(jīng)常檢查公共區(qū)域供水系統(tǒng)，如水表井、管道間等，防止跑冒滴漏。節(jié)約守則為了有效節(jié)約資源，降低物業(yè)運(yùn)行成本，樹立”節(jié)約就是創(chuàng)造價值”的觀念，提倡”節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的風(fēng)氣，特制訂本節(jié)約守則，要求大家共同遵守。 3．公司各種安全設(shè)施的管理人員要負(fù)起責(zé)任，定期檢查安全設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，做好一切防范措施及應(yīng)急準(zhǔn)備工作。安全須知1．員工應(yīng)視公司的安全工作為已任，做好”防火、防盜、防意外”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭、不法行為或形跡可疑的人，必須立即應(yīng)對處理，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患，確保安全。（4）有下列情形之一的，予以”開除”：1) 讓他人代打卡和代他人打卡者的；2) 打聽或告知他人工資、獎金收入的；3) 以權(quán)謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權(quán)間接獲利的；4) 私設(shè)小金庫，指使下屬做假賬的；5) 未經(jīng)公司批準(zhǔn)在外兼職的；6) 縱容打擊報復(fù)員工或客戶的；7) 挪用或盜竊公司或客戶財物的；8) 竊取或泄露顧客資料或隱私的；9) 收費(fèi)不給票據(jù)；10) 與客戶或與同事打架；11) 向顧客或外部單位（含個人）索取小費(fèi)、物品或其他報酬；12) 賭博影響工作或給公司造成名譽(yù)損失的；13) 班前或工作期間飲酒造成不良影響的；14) 當(dāng)值時間睡覺；15) 不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責(zé)任；16) 結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的不良群體；17) 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；18) 私自為客戶提供獲取報酬的勞務(wù)；19) 當(dāng)值時間擅離職守，造成重大損失； 20) 發(fā)現(xiàn)安全隱患，不及時整改，導(dǎo)致人員傷亡和財產(chǎn)損失；21) 工作弄虛作假，偷工減料，造成損失。10) 不鉆研業(yè)務(wù)，維修、安裝工作不到位的；11) 因工作失誤給公司或客戶造成財產(chǎn)損失（500元以內(nèi)）和名譽(yù)損失的；12) 因疏于管理，造成部門員工給公司或客戶造成財產(chǎn)損失（500元2000元）和名譽(yù)損失的；13) 拾遺（300500元）私用的；14) 其他應(yīng)予以”記過”的行為。懲罰條件（1）有下列情形之一的，予以”通報批評”：1) 隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫或在公共場所及客戶接待區(qū)域吸煙的；2) 上班時間吃零食