【正文】 識能力要求溝通能力應(yīng)變能力協(xié)調(diào)能力資格證書物業(yè)管理師職業(yè)資格證書個性品質(zhì)責(zé)任心、隨和、耐心、細(xì)心性別要求不限身體條件健康客服專員崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱現(xiàn)場物管員部門名稱客服部直接上級客服主管直接下級無工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)現(xiàn)場的巡視工作，現(xiàn)場核實業(yè)主報修及投訴情況工作職責(zé)全面貫徹落實上級下達(dá)的工作任務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)現(xiàn)場的巡視工作，及時報告小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的損壞情況現(xiàn)場核實業(yè)主報修及投訴情況按時抄記水表、電表現(xiàn)場巡視、監(jiān)督房屋裝修工作負(fù)責(zé)日常資料的錄入、整理工作負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限核查保潔、維修人員工作效果；房屋裝修中的現(xiàn)場巡視、監(jiān)督權(quán)；對業(yè)主反映情況的追蹤核實權(quán)直接上級的其他臨時授權(quán)。任職資格學(xué)歷要求大專以上經(jīng)驗要求3年以上房屋土建、水電從業(yè)經(jīng)驗專業(yè)要求不限年齡要求25歲及以上知識要求土建知識強弱電知識能力要求組織能力協(xié)調(diào)能力資格證書水電安裝及維修操作證個性品質(zhì)責(zé)任心，善溝通性別要求不限身體條件健康維修工崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱水電維修工部門名稱工程維修部直接上級工程部班長直接下級無工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水電設(shè)施保養(yǎng)、維修工作，保障正常用水、用電工作職責(zé)全面貫徹落實上級下達(dá)的工作任務(wù)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共水電管路、土建設(shè)備、設(shè)施的正常運行接到報修任務(wù)時及時趕赴現(xiàn)場，及時維修、填寫維修記錄參與審核業(yè)主的裝修方案，巡查現(xiàn)場協(xié)助工程維修班長驗收開發(fā)公司移交的土建工程協(xié)助建筑公司員工完成大型土建維修工作維修所用備品、備件采購的報告工作控制維修成本，作好維修物料耗用的記錄負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限直接上級的其他臨時授權(quán)任職資格學(xué)歷要求初中以上經(jīng)驗要求２年以上從業(yè)經(jīng)驗專業(yè)要求不限年齡要求20歲以上知識要求強弱電知識水管安裝、土建知識專業(yè)圖紙識別知識能力要求溝通能力協(xié)調(diào)能力資格證書水電安裝及維修操作證個性品質(zhì)責(zé)任心、協(xié)作意識性別要求不限身體條件健康綠化班長職責(zé)崗位代碼崗位名稱綠化工部門名稱綠化班直接上級客服主管。認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)處各種規(guī)章制度，熟悉綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)和綠化工作手冊，熟悉掌握綠化養(yǎng)護(hù)管理各種操作技術(shù)。做好本班肥料、農(nóng)藥等物料領(lǐng)用登記和工具管理工作。做好本班人員的派工工作及各種記錄表格的記錄工作。發(fā)現(xiàn)病蟲害或綠地被侵占以及設(shè)施損壞等情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。工作權(quán)限綠化工班組的工作安排及監(jiān)督直接上級的其他臨時授權(quán)任職資格學(xué)歷要求高中以上經(jīng)驗要求3年以上綠化工作經(jīng)驗專業(yè)要求無年齡要求25歲以上知識要求園藝綠化知識植物栽培、病蟲害的防治知識能力要求溝通能力資格證書無個性品質(zhì)責(zé)任心、協(xié)作意識性別要求男身體條件健康綠化工崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱綠化工部門名稱綠化班直接上級綠化班長直接下級無工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)草坪、花卉、樹木養(yǎng)護(hù)綠化工作工作職責(zé)全面貫徹落實上級下達(dá)的工作任務(wù)進(jìn)行草坪修剪和補栽補種，無雜草、雜物負(fù)責(zé)對花卉、綠籬、樹木修剪整形負(fù)責(zé)定期澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍負(fù)責(zé)定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害負(fù)責(zé)對綠化工具等物品的采購報告工作負(fù)責(zé)報告需要補種的花草、樹木、草坪，明確品種、規(guī)格負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限綠化工具更新申請權(quán)直接上級的其他臨時授權(quán)任職資格學(xué)歷要求無經(jīng)驗要求２年以上綠化工作經(jīng)驗專業(yè)要求無年齡要求25歲以上知識要求園藝綠化知識植物栽培、病蟲害的防治知識能力要求溝通能力資格證書無個性品質(zhì)責(zé)任心、協(xié)作意識性別要求不限身體條件健康保安主管崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱保安部主管部門名稱保安部直接上級物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理直接下級保安班長、監(jiān)控班長、車庫管理員工作概要全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理小區(qū)范圍內(nèi)的安全監(jiān)控、保衛(wèi)管理工作工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)保安隊日常管理工作負(fù)責(zé)制定并實施保衛(wèi)、消防等各項制度劃定監(jiān)控班、保安班之間的工作范圍和銜接，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的防火、防盜等安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)制訂火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案組織處理治安、火災(zāi)等突發(fā)性事件，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場秩序負(fù)責(zé)保安隊文件、記錄、檔案等資料的保管和定期歸檔工作負(fù)責(zé)主持保安隊的例會，參加公司有關(guān)方面會議負(fù)責(zé)對直接下級工作中的爭議做出裁決負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)1協(xié)助公安、檢察機關(guān)的調(diào)查工作1完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限保衛(wèi)、消防制度修改的建議權(quán)；對違反保衛(wèi)、消防制度行為的制止權(quán)；對下級工作的安排、考核、獎懲；直接上級的其他臨時授權(quán)。負(fù)責(zé)處理當(dāng)班時內(nèi)的值班問題，如有重大問題不能處理的要及時上報安保隊長。負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位人員的上班情況有無違紀(jì)行為。負(fù)責(zé)對兩小時以內(nèi)請假權(quán)限的審批。對各崗位每天不少于五次檢查，如有在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象必將嚴(yán)肅處理。對因管理不力而造成當(dāng)班在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或當(dāng)班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法亂紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。1搞好班內(nèi)團(tuán)結(jié)工作，維護(hù)好安保部的穩(wěn)定。工作權(quán)限 對下級的工作安排及監(jiān)督。任職資格學(xué)歷要求高中以上經(jīng)驗要求2年以上本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉小區(qū)保安工作專業(yè)要求保安學(xué)校畢業(yè)退伍軍人優(yōu)先年齡要求20歲及以上知識要求安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策保安專業(yè)知識（防火、防盜等）一定的管理知識能力要求溝通協(xié)調(diào)能力一定的擒拿格斗本領(lǐng)資格證書無個性品質(zhì)正直、冷靜、責(zé)任心性別要求男性身體條件、健康保安員崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱保安員部門名稱保安部直接上級保安班長直接下級無工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作，保證業(yè)主和公司員工的人身、財產(chǎn)安全工作職責(zé)全面貫徹落實上級下達(dá)的工作任務(wù)嚴(yán)守門衛(wèi)崗位，按規(guī)定對出入公司車輛、人員及物品進(jìn)行盤查、登記，填寫出入門證按規(guī)定進(jìn)行流動巡邏看護(hù)公司公共區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的防火、防盜等安全保衛(wèi)工作維持突發(fā)性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場秩序并保護(hù)現(xiàn)場負(fù)責(zé)公司押款，保衛(wèi)款項和出納人員的安全負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)協(xié)助公安、檢察機關(guān)的調(diào)查工作完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限有對外來車輛的盤查、登記、收費權(quán)有對外來人員的詢問、盤查權(quán)對破壞小區(qū)公共設(shè)施行為的制止權(quán)直接上級的其他臨時授權(quán)任職資格學(xué)歷要求初中以上經(jīng)驗要求1年以上本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉小區(qū)保安工作專業(yè)要求保安學(xué)校畢業(yè)退伍軍人優(yōu)先年齡要求20歲及以上知識要求保安專業(yè)知識（防火、防盜等）能力要求溝通協(xié)調(diào)能力一定的擒拿格斗本領(lǐng)資格證書無個性品質(zhì)正直、冷靜、責(zé)任心性別要求男性身體條件、健康保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位代碼崗位名稱保潔班長部門名稱保潔班直接上級物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理直接下級保潔員工作概要負(fù)責(zé)小區(qū)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生管理工作工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)保潔班的日常管理工作負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理細(xì)則制訂并組織實施負(fù)責(zé)劃定保潔員清掃范圍，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況負(fù)責(zé)公司大型活動區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生負(fù)責(zé)主持保潔班的例會，參加公司有關(guān)方面會議負(fù)責(zé)對清潔工具等物品的采購申請、領(lǐng)用和管理負(fù)責(zé)對直接下級工作中的爭議做出裁決負(fù)責(zé)做好創(chuàng)建衛(wèi)生單位的具體工作負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)1完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為的制止權(quán)；對下級工作的安排、監(jiān)督、考核權(quán)；直接上級的其他臨時授權(quán)。負(fù)責(zé)業(yè)主車輛刮、劃、擦傷、漏油、漏水等車況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知車主負(fù)責(zé)外來車輛的安全?？抗芾?，并協(xié)助門衛(wèi)車輛停靠收費工作負(fù)責(zé)車庫內(nèi)的交通管理負(fù)責(zé)與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)完成直接上級安排的其他工作工作權(quán)限有對外來車輛的詢問、盤查權(quán)車庫內(nèi)車輛停靠指揮權(quán)直接上級的其他臨時授權(quán)任職資格學(xué)歷要求無經(jīng)驗要求２年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗專業(yè)要求保安學(xué)校畢業(yè)退伍軍人優(yōu)先年齡要求20歲及以上知識要求保安專業(yè)知識（防火、防盜等）能力要求溝通協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力資格證書無個性品質(zhì)果斷、責(zé)任心性別要求不限身體條件健康三、服務(wù)處運作規(guī)程入伙規(guī)程確保業(yè)主順利、滿意地入伙。業(yè)主備齊入伙資料→到服務(wù)處辦理入伙驗證手續(xù)→發(fā)放資料 簽署《業(yè)主公約》、《精神文明公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》→到收費處交納入伙費用→驗收房屋→抄水電表→發(fā)放鑰匙。、業(yè)主身份證原件。、法定代表人身份證明、法定人代表簽署的委托書。，將購房合同、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副將業(yè)主提供的照片一張貼在《業(yè)主/住戶情況登記表》內(nèi)，另一張備用?！稑I(yè)主/住戶情況登記表》內(nèi)，另一張備用。b、《區(qū)域防火責(zé)任書》（一式兩份）、《精神文明公約》（一式兩份）、c、將簽署后的《精神文明公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份交業(yè)主保存。：辦完上述手續(xù)后客服人員指引業(yè)主到收費處交納入伙費用。b、房屋經(jīng)驗收合格的，維修人員應(yīng)請業(yè)主在《收樓書》中簽字確認(rèn)。整改完畢后，服務(wù)處應(yīng)將整改情況反饋業(yè)主，并告之具體驗收時間。b、業(yè)主收樓有問題的，維修主管經(jīng)業(yè)主書面同意（見《收樓書》）方可留下一把大門鑰匙在服務(wù)處以供維修時用。a、《收樓書》b、《整改項目報告》c、《業(yè)主/住戶情況登記表（個人）》d、《業(yè)主/住戶情況登記表（單位）》e、《入伙預(yù)交費用一覽表》f、《區(qū)域防火責(zé)任書》g、《精神文明公約》h、《業(yè)主公約》裝修辦理及管理規(guī)程對裝修的審批、巡查等過程進(jìn)行控制，以保證室內(nèi)裝修正常進(jìn)行，確保房屋結(jié)構(gòu)安全和共用設(shè)備設(shè)施外觀等的完好，維護(hù)全體業(yè)主/住戶的共同權(quán)利，為業(yè)主營造一個美觀、整潔、優(yōu)雅、寧靜的生活環(huán)境?！堆b修申請審核表》及業(yè)主身份確認(rèn)，簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。、退還。《裝修許可證》發(fā)放，在《裝修申報表》上簽署是否同意的意見。：a）變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。c）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。e）陽臺、露臺、樓面設(shè)置超荷載的石山、水景或其他物品的。g）改動戶內(nèi)給排水主管。i）裝修范圍超出專有空間。，協(xié)商簽定《裝修管理服務(wù)協(xié)議》。、垃圾清運費、電梯物料搬運費后，發(fā)放《裝修許可證》，辦理出入證。《裝修申請審核表》、裝修方案、裝修公司資質(zhì)證書復(fù)印件等放入業(yè)主檔案袋?！堆b修巡檢表》，跟蹤各戶裝修過程，對違章裝修進(jìn)行處理。，現(xiàn)場指出糾正。：a）發(fā)出《違章整改通知單》b）責(zé)令停工收回《裝修許可證》c）沒收出入證d）責(zé)令恢復(fù)原狀e）扣留或沒收工具f）暫停供水、供電g）要求賠償損失h）報告行政執(zhí)法機關(guān)，予以罰款等處罰，并賠償損失i）對多次違章的裝修公司，給予通報并列入融僑半島不受歡迎的裝飾公司名錄。b、c、d項應(yīng)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，屬e、f、g、h、I項的經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后才能采取措施。，土建工程師派人進(jìn)戶核實，無違章裝修的，在《裝修申請審核表》上記錄完工時間。適用于服務(wù)處服務(wù)過程中接收到的客戶所有投訴的處理。：指業(yè)戶對因發(fā)展商或外部環(huán)境/本服務(wù)處服務(wù)范圍以外公共配套設(shè)施等原因而產(chǎn)生的影響小區(qū)業(yè)戶日常居住的不良因素，希望由服務(wù)處協(xié)助處理的投訴。：指同一物業(yè)范圍內(nèi)五戶或五戶以上的業(yè)戶針對同一事件同時提出的投訴?！稑I(yè)戶手冊》及小區(qū)明顯位置應(yīng)標(biāo)識服務(wù)處的值班電話、公司的客戶投訴處理中心投訴熱線電話等。，對能夠當(dāng)場處理的投訴，應(yīng)當(dāng)即予以處理，并在1小時內(nèi)將投訴事件及處理結(jié)果報告客服助理，由客服助理將投訴記載在《值班記錄表》上。，應(yīng)立即將投訴記錄在《值班記錄表》上，對能夠當(dāng)場處理的投訴，應(yīng)立即予以處理，并將處理結(jié)果記載在《值班記錄表》上，不能當(dāng)場處理的，則通知客戶服務(wù)主管處理。，應(yīng)及時與業(yè)戶聯(lián)系，約定回復(fù)時間，并在約定時間內(nèi)予以及時處理。、耐心的解釋。、非管轄范圍內(nèi)公共配套設(shè)施等方面原因而導(dǎo)致的投訴，投訴處理人應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。，將處理結(jié)果填表寫在《值班記錄表》上，并將處理結(jié)果以口頭或書面形式答復(fù)顧客。，服務(wù)處主任接到集體投訴事件報告后立即通報公司總經(jīng)理和綜合管理部，并與相關(guān)業(yè)戶聯(lián)系，約定回復(fù)時間，直接組織人員及時進(jìn)行處理，并填寫《特別事件報告》。，應(yīng)在投訴處理完畢后12小時內(nèi)將投訴處理結(jié)果報公司綜合管理部。，在投訴處理完畢后，由客服助理負(fù)責(zé)在兩小時內(nèi)回復(fù)業(yè)戶，并將業(yè)戶對投訴處理結(jié)果的意見填寫在《值班記錄表》中。，能夠通過上門拜訪方式回復(fù)業(yè)戶的，應(yīng)通過上門拜訪方式征求業(yè)戶對投訴處理的意見，并請業(yè)戶在《業(yè)戶訪問記錄》中簽署意見并簽