【正文】 讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗幟。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。 文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。所以，有老員工看某個(gè)新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。 公司的文化來源于共識(shí)，對(duì)于有的人來講，這個(gè)共識(shí)的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。我們提倡鄰桌原則，是因?yàn)檫@樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草。 任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時(shí)，第一個(gè)插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會(huì)鼓勵(lì)人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時(shí)，加塞的人成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時(shí)候，所有的人成本增加至最大。所以每一個(gè)人進(jìn)來時(shí)，首先是明確自己的目標(biāo)，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個(gè)企業(yè)就如同兒時(shí)加入一場(chǎng)游戲時(shí)一樣，你只是在決定：“我喜歡這個(gè)游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個(gè)規(guī)則對(duì)我來講是否有利？若有時(shí)對(duì)我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個(gè)更好的游戲，有沒有比這個(gè)更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個(gè)新的游戲群體中會(huì)有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)呢？選擇這個(gè)游戲群體機(jī)會(huì)成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來對(duì)我沒有利，但長遠(yuǎn)來看是不是有利的呢？……”我們認(rèn)為：一個(gè)成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。 根據(jù)曼昆的十大經(jīng)濟(jì)學(xué)原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會(huì)拿一些東西去交換”，“你得到一樣?xùn)|西所付出的全部就是成本”。 這就是理性選擇。若只是因?yàn)槿?、五斗米而“伺候差事”，這會(huì)降低你的生命品質(zhì)和意義。 怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個(gè)成員的理性選擇，就是最好的團(tuán)隊(duì)。最典型的團(tuán)隊(duì)就是NBA球隊(duì)，也許每一個(gè)人都是萬人矚目的大牌明星，但他們?cè)谝黄饡r(shí)，懂得相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭(zhēng)上游”并行不悖。如與部門主管會(huì)晤后仍不滿意時(shí)，可越級(jí)向行政部直至公司總經(jīng)理提出書面申訴有關(guān)獎(jiǎng)懲的未盡事宜，參照《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行，各部門如有修改須報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)行，員工同樣應(yīng)該嚴(yán)格遵守致新員工我們想要的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化llll考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：公司各部門、管理處。lll考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l 最佳組合獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l 能很好執(zhí)行公司的管理方法，培養(yǎng)員工的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進(jìn)和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績。考評(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選。 在本專業(yè)工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術(shù)，并有可描述的業(yè)績。 本專業(yè)技術(shù)或技能全面，在某一方面技術(shù)能力突出，處理各種問題效率高，質(zhì)量優(yōu)?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。 樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或?qū)嵗?工作技能純熟，精通業(yè)務(wù)，在部門中起標(biāo)兵作用。 教練獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：試用期合格已轉(zhuǎn)正滿半年的員工考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l 精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，隨時(shí)注意通過自己體現(xiàn)公司社會(huì)形象。 精神風(fēng)貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質(zhì)，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務(wù)質(zhì)量投訴?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。 具有優(yōu)異的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。 服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。 服務(wù)標(biāo)兵，客戶反映好，無服務(wù)質(zhì)量投訴。 最佳服務(wù)印象獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。ll考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：l 新人成長獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司轉(zhuǎn)正后不足半年的員工。每年春節(jié)，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈(zèng)送員工家屬新春賀歲紅包100元。對(duì)于每位員工因保險(xiǎn)所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請(qǐng)人須填寫《請(qǐng)假單》交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好工作安排或臨時(shí)移交，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)行政部核定。病假須出具區(qū)、縣級(jí)醫(yī)院有效證明。 員工非因公傷或患病不能上班時(shí)，應(yīng)向部門經(jīng)理（管理處主任）請(qǐng)病假，三天以上（不含三天）須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假扣發(fā)當(dāng)日基本工資、無誤餐和交通補(bǔ)貼。l 病、事假l 年假公司員工自轉(zhuǎn)正之日起為公司連續(xù)服務(wù)滿一至兩年者，每年（指轉(zhuǎn)正一年后的12個(gè)月期間內(nèi)）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請(qǐng)分成二次休完。多胞胎生育的，每多哺乳1個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。l女員工生育前后可享受不少于90個(gè)日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假，其中產(chǎn)前最多可休15個(gè)日歷天數(shù)的產(chǎn)假。lll 工傷假員工因工受傷，經(jīng)公司行政部確認(rèn)后，基本工資照發(fā)，其余補(bǔ)貼停發(fā)。 吊唁假轉(zhuǎn)正后的員工的直系親屬辭世時(shí)，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。如雙方均達(dá)到晚婚年齡結(jié)婚，可享受十天婚假（須連續(xù)計(jì)算）。 國家法定節(jié)假日按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各管理處（部門）視本部門具體職責(zé)確定是否需要加班。公司在半年總結(jié)會(huì)和年終總結(jié)會(huì)后，會(huì)向員工發(fā)放半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。第七章薪資與福利員工總收入＝員工工資性收入＋獎(jiǎng)金＋補(bǔ)貼按月發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月10日，由本月基本工資、上月相關(guān)補(bǔ)貼、加班工資和績效獎(jiǎng)金組成公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯(cuò)而導(dǎo)致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導(dǎo)致的加班，公司將根據(jù)實(shí)際情況給員工在當(dāng)月薪資中發(fā)放加班工資工資起薪點(diǎn)是獲得該職位時(shí)的最低工資級(jí)別，公司會(huì)根據(jù)員工的發(fā)展情況提高其工資級(jí)別。 思維拓展訓(xùn)練（如：新員工入職培訓(xùn)、新員工心理指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理） 技能培訓(xùn)（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓(xùn)）lll 公司培訓(xùn)的目的：l 員工應(yīng)具有從事該崗位的資格以及專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)自學(xué)參加對(duì)口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。以上個(gè)人資料均應(yīng)如實(shí)填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除名。 遇意外或在緊急情況下需通告的人；l 婚姻狀況；l 信息變更公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：l 員工檔案員工入職后，公司行政部負(fù)責(zé)將建立該員工的個(gè)人檔案，內(nèi)容包括所有入職時(shí)的登記和相關(guān)證件資料以及在職期間的各種考評(píng)、測(cè)試結(jié)果，以備查詢。決定員工升職和晉級(jí)的考評(píng)除了部門主管/經(jīng)理、公司總經(jīng)理、還有同事的評(píng)價(jià)、其它部門的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)。、升職和晉級(jí)l 離職員工必須歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調(diào)、通訊設(shè)備等，與所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。 離職手續(xù)l 員工與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》約定的情況— 對(duì)主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴(yán)重危害人身安全、玷污個(gè)人名譽(yù)者— 公開詆毀公司名譽(yù)者— 故意破壞公司財(cái)物、設(shè)備— 受公安機(jī)關(guān)扣押或無故不辦理手續(xù)離開公司者——l 公司對(duì)被辭退者和辭職者在結(jié)算工資時(shí)，按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算。 與公司行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者— 因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無適合崗位安排的— 如有以下情形之一，員工將被辭退：—員工在接到通知被辭退時(shí)，應(yīng)在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。 除名和辭退l 若因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按國家有關(guān)制度裁員。主管以下人員無權(quán)接受員工的辭職申請(qǐng)。 員工在合同期內(nèi)要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動(dòng)合同》相關(guān)條款辦理；對(duì)不辦辭職手續(xù)而擅自離職的員工，按曠工處理。 同一部門內(nèi)的調(diào)職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調(diào)動(dòng)須經(jīng)兩部門主管同意，主管以上員工報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時(shí)填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時(shí)間到新部門就位，調(diào)職的員工對(duì)新接替工作員工有三個(gè)月的工作輔導(dǎo)責(zé)任期。 續(xù)聘員工勞動(dòng)合同期滿后或合同終止約定條件出現(xiàn)時(shí)，勞動(dòng)合同關(guān)系即行終止。 轉(zhuǎn)正待遇員工在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第六章：福利）。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時(shí)補(bǔ)足。轉(zhuǎn)正結(jié)果公司將委托主管或部門經(jīng)理通知本人；如果未能達(dá)到轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，將視情況確定延長其試用期或中止試用。 勞動(dòng)合同書為確立員工與公司的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)情，公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同管理。這段相互適應(yīng)和選擇的過程稱為“試用期”。 新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號(hào)等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會(huì)以上個(gè)人資料應(yīng)在入職前如實(shí)填寫，公司保留審查個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即除名。 被保險(xiǎn)的受益人或子女l 姓名、住址或電話l所有資料都將在檔案內(nèi)，留作記錄。 決策層大智慧戰(zhàn)略眼光領(lǐng)袖魅力宏觀思維和洞幽察微結(jié)合能力運(yùn)用博弈能力悲天憫人的胸懷哲學(xué)思辯能力和善用方法論風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和畏懼心商業(yè)直覺和危險(xiǎn)嗅覺大舍大得，大開大闔鼓勵(lì)員工向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)的親屬)同時(shí)進(jìn)入公司工作。 部門主管、專業(yè)主管本行業(yè)一年以上系統(tǒng)思考能力制定目標(biāo)并通過最佳方法達(dá)成的能力創(chuàng)立制度、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力執(zhí)行、控制能力知識(shí)面廣主動(dòng)反思和開闊視野運(yùn)用資源和爭(zhēng)取資源能力危機(jī)意識(shí)人際能力 正式員工職業(yè)素養(yǎng)自主與改進(jìn)自我判斷與適應(yīng)變化獨(dú)立工作專業(yè)特長無道德、人格明顯缺陷 管理方向→主管→經(jīng)理→高級(jí)經(jīng)理專業(yè)人才方向→專業(yè)人才→資深專業(yè)人才新員工(轉(zhuǎn)正不足一年)→正式員工→l第五章企業(yè)人才觀愿意在某個(gè)崗位上工作，又能在較長一段時(shí)間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投