【正文】 辦公室電腦及附屬設(shè)備僅限辦公用途，不得安裝游戲、上網(wǎng)聊天、下載非辦公文件，以防止因人為違規(guī)操作導致電腦病毒進入電腦甚至破壞電腦的硬件與軟件。 監(jiān)印人除文件、文稿用印外，并應(yīng)于“用印申請單或記錄表”加蓋使用的印章存檔。 部門章：刻有公司管理處、部門名稱的印章。（三） 借還書手續(xù)第十三條 員工欲借書應(yīng)先查閱圖書目錄卡片填寫借閱單持單向管理員取書，管理員將圖書交予借書人，應(yīng)先抽出圖書卡片由借書人簽章后，一并與借閱單妥為保管。第六條 辭典、珍貴圖書或被指定為公共參考圖書，概不得外借，閱覽者當天必須歸還，其借還手續(xù)參照本辦法第十四條、十五條規(guī)定辦理。（4） 未經(jīng)核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者，應(yīng)按泄露商業(yè)機密論。（2） 臨時參觀：因業(yè)務(wù)需要臨時參觀者。第七條 上下班忘記打卡/簽到者，持記錄卡/簽到表請直屬主管領(lǐng)導證明上下班時間，并簽名后卡片/簽到表放回原處。第三條 接聽外線電話的標準用語為：“您好，鵬基物業(yè)”。第四條 客戶服務(wù)人員對待業(yè)主、同事或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來找領(lǐng)導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領(lǐng)導；客人到領(lǐng)導辦公室后，應(yīng)主動遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時收拾茶杯。愛護公物，杜絕浪費。 非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負責人處理。 節(jié)假日：日班上午八時起至下午五時止（可隨辦公時間的變更而變更）。崗前培訓試用期考核任職考核工作崗位淘汰（形成人員流動）每年業(yè)績考核崗位空缺分公司內(nèi)部調(diào)整人才市場招 聘甄選測試面試 員工每月被罰超過限度時，予以勸退或辭退。（二） 工作紀律 遲到、早退、離崗的扣4分/次； 未經(jīng)允許，上班時間私自外出的扣4～10分/次，情節(jié)嚴重的予以辭退； 不按時交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次； 上班時間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、會客、看書報、干私活的扣2～5分/次； 不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣2～5分/次； 不服從上級領(lǐng)導管理，工作期間不聽從調(diào)配的扣4分/次； 拒簽扣分單扣5分/次。獎懲規(guī)定一、 處罰細則本規(guī)定旨在加強公司的規(guī)范管理，確保各項日常管理工作全面、順利的開展，從而更好地為業(yè)主和用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。事假（1）當事人須填寫請假申請單，注明請假事由，按程序報批后（審批程序與權(quán)限與病假相同），方可休假。（5）早退：未到下班時間無故提前下班者，作早退一次處理?？记诠芾恚ㄒ唬?工作時間 每周工作時間按照相關(guān)崗位規(guī)定執(zhí)行?！?當發(fā)現(xiàn)有人在電梯內(nèi)吸煙時“先生，請不要吸煙，請將煙熄滅！” 當發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運裝修垃圾或雜物時，“請不要在（ ）地上堆放垃圾，請馬上運走，請打掃干凈”，并與管理中心聯(lián)系。 在接待用戶報案時，“先生（小姐），別急，慢慢講”，當報案人說準用戶樓座號及姓名后“請您出示證件”，查畢交還證件時，“謝謝合作”；在明確案情后，“請稍候”，立即向值班室報告，并告知用戶處理的辦法、時間。（2）會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。（4）在業(yè)主面前站立，應(yīng)兩臂自然下垂或雙手相握放在腹前，兩手不能背在身后、叉腰、交叉于胸前或雙手插入口袋。問題處理完后，在規(guī)定的處理時間過后10分鐘內(nèi)，要主動向客戶詢問解決的情況及對處理結(jié)果的意見。（3）乘坐電梯應(yīng)文明、禮貌、謙讓，不要旁若無人地大聲說笑。（3）對方撥錯電話號碼應(yīng)說：“對不起，您撥錯電話了，這里是，請再撥一次，再見。不離崗、串崗、脫崗。（11）適時運用六大接待用語：您來了，明白了，請稍等片刻，讓您久等了，真對不起，謝謝。 （3）稱呼要得當，不要用“哎、喂”等不禮貌的語言。 （五）個人衛(wèi)生要求 （1）經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時內(nèi)不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。 （2）在賓客面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。 （6）與賓客同行時，不能突然搶道穿行；在允許情況下給賓客一定程度的示意后方能越行。路遇業(yè)主，面帶微笑，主動問好，側(cè)身禮讓。不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)。 （6）雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得留有污物，夏季手臂保持清潔。（5）耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，在不違背分公司規(guī)定的前提下盡可能為客戶排憂解難。（2）嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。（4） 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 （二）補助(1)每月按實際工作天數(shù)發(fā)放員工4元/天的工作餐補貼。 ㈨、其他薪酬發(fā)放實行保密制，任何人均不得向他人泄露自己或他人的薪酬額度，亦不得泄露分公司的薪酬制度。當月轉(zhuǎn)正薪酬按當月實際轉(zhuǎn)正天數(shù)發(fā)放。⑶、特別獎金采取隨時發(fā)放的方式。⑶、原則上須工作半年以上才具有發(fā)放年終獎的資格。⑶、管理人員工作考核的主要對象為基本經(jīng)濟指標、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度等。依據(jù)考查結(jié)果，個別確定本項素質(zhì)工資級別（每級按照固定薪酬中的2%計算，共5級）。由于不同崗位的績效考評方式不同，故各崗位的薪酬構(gòu)成及激勵薪酬的比重也不同。薪酬制度㈠、總則為了充分地肯定員工的工作表現(xiàn),并激勵員工更好地提高工作業(yè)績,根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。各管理處在次月初將考勤等情況上報分公司行政財務(wù)部，由行政財務(wù)部計算并經(jīng)核準后發(fā)放。⑵、因業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方面有變化而產(chǎn)生冗員，分公司有權(quán)裁減人數(shù)，但需提前15天書面通知員工。 ⑵、試用期內(nèi)違反分公司規(guī)定或不稱職者，分公司可隨時辭退，而不作任何補償。㈡、勞動條例聘用原則⑴、招聘員工的原則是根據(jù)分公司的工作需要，依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì)，并以該職位人員應(yīng)具有的完備知識和操作技能作為考核標準“公開招聘，擇優(yōu)錄用”。● 分公司經(jīng)理、各級主管既是指揮者，又是監(jiān)督者?！?分工明確，責任清晰。 督促工作原則——各班組及人員要接受并積極配合分公司授權(quán)的監(jiān)督人員的督查和指導，對工作中的偏差，要及時采取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式的攻擊和抗拒。適用范圍凡屬本公司之職員的管理，除法令或本公司其它規(guī)章另有規(guī)定以外，悉依本手冊執(zhí)行。 分工負責原則——每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)工作負全面責任。獎優(yōu)懲劣原則——每一個員工的功績都將受到獎勵，其過錯也將受到應(yīng)有的懲處?！?部分部門的主管可采取兼職方式。用工須知㈠、對個人素質(zhì)的控制因為質(zhì)量是分公司各個部門和全體員工共同努力的結(jié)果，是分公司整個工作和管理水平的綜合體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的好壞是和每一名員工密切相關(guān)的。試用期⑴、新錄用員工均有試用期，以考核其實際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將不給該員工任何證明，并扣回該員工1個月工資總額以代替通知。 崗位工資級別評定方法 ⑴、員工經(jīng)招聘入職后，根據(jù)任職資格確定工作崗位。對于員工的表現(xiàn)將依據(jù)獎懲制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀現(xiàn)象，立即填寫“違規(guī)記錄表”按相應(yīng)的處罰標準在當月的工資中扣除。固定薪酬包括年功工資、素質(zhì)工資、崗位工資、考核工資四部分。⑵、素質(zhì)工資發(fā)放標準（暫定）：①、學歷：高中（中專）100元；大學本、?？?50元；碩士及以上200元。⑸、崗位工資發(fā)放標準（見附表）。⑷、績效掛鉤工資的考核對象為績效考核指標、出勤與工作表現(xiàn)。⑷、單項獎由分公司經(jīng)理評定并發(fā)放。社會保障福利征得當事人同意,分公司為主管級以上的員工額外辦理社會養(yǎng)老保險、社會失業(yè)保險及社會醫(yī)療保險等（保險費用總額由分公司與個人各承擔50%）。⑷、在上一年度中，受到過四次以上的處罰。(2)員工享有國家法定有薪假期（元旦1天，五一節(jié)3天，國慶節(jié)3天，春節(jié)3天）。無條件服從主管的安排，密切配合主管及部門的工作。（9）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。（2）樂觀——以樂觀的態(tài)度對待工作和工作中的困難。 （3）頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。切忌側(cè)身亂靠、來回走動、手足無措或雙手插在褲袋。行姿：（1）行走時挺胸、收腹，上身保持垂直平穩(wěn)，身體重心略向前傾，兩臂前后自然擺動，不要把手插進口袋，不左右搖晃。 （3）行走時不能將手放入兜內(nèi)，也不能雙手抱胸或背手。 （4）切忌閉眼，因為持續(xù)一秒鐘或更長時間的閉眼，表示排斥、厭煩、不放在眼里的意思。 （3）在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。 （6）不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。 （8）遇見賓客主動打招呼，向賓客問好。若進去時門是關(guān)著的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。（八）服務(wù)態(tài)度本公司員工無論何時何地，應(yīng)有客戶至上的熱情服務(wù)精神。（8）電話記錄應(yīng)有處理一欄，寫明轉(zhuǎn)達給部門、何人及處理結(jié)果。 投訴處理接到客戶投訴后，應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取措施，根據(jù)具體情況分別處理：（1）管理中心接待人員對自己職權(quán)范圍內(nèi)能夠處理的投訴，應(yīng)立即按照相關(guān)的工作程序處理。 （十一）接待來訪規(guī)范（1）遇有來訪人及領(lǐng)導等客人進辦公室，應(yīng)點頭示意并立即放下手中工作起身相迎、問好，客人入座后，自己方可坐下。（8）送業(yè)主時，應(yīng)等業(yè)主站起來后再起身，親切道別。文明用語為進一步加強精神文明建設(shè)，提高員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本文明用語規(guī)范（要求使用普通話）。 當發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時，“先生（小姐），請關(guān)好車門、窗（請鎖好車）。IINVITING（邀請），要求員工在每次服務(wù)結(jié)束時，都真誠告訴業(yè)主、用戶愿意隨時對其提供服務(wù)。凡是既未到的又未說明原因的，一律以曠工論處。 （3）突發(fā)性疾病可電話通知部門、管理處負責人，事后補請假申請單及醫(yī)院證明。因公外出（1）分公司員工上班期間須堅守崗位，不得隨意外出。若被罰人認為處罰不公，可向主任或上級申訴。(二) 管理人員 日常管理服務(wù)質(zhì)量不達標，遭到業(yè)主投訴的扣2～5分/次； 資料處理不規(guī)范的扣2分/次； 對業(yè)主的投訴置之不理的扣10分/次； 辦公臺有污漬、辦公用品擺放不整齊、工作臺面雜亂的扣2分/次； 在具體工作或活動中不能以身作則起帶頭作用的扣2～5分/次?？己斯芾砜己酥贫葹獒槍Ψ止镜拿恳粋€成員在每個月及各個期段，依照個人在工作中的表現(xiàn)所進行的一種考評制度，并作為核查試用職員及正式職員業(yè)績的依據(jù)之一。三、考勤有下列情形之一者，當月考核不得為“優(yōu)”等：（1）中途離職；（2）除公休假外，有其他請假記錄者；（3）有處罰扣分者；有下列情形之一者，當月的考核“差”等：（1）中途離職，未依規(guī)定辦理離職手續(xù)；（2）曠職記錄；（3）所有未依規(guī)定辦理請假手續(xù)者；（4）無特殊原因沒有完成當月計劃任務(wù)；四、考核效用每月考核作為試用職員錄用與否，正式員工是否升遷的依據(jù)；一年度內(nèi)累計2次為“差”者，予以降級或解聘處理。 隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。第五條 值班員工如遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報告。第十條 值班員工因病和其他原因不能值班的，應(yīng)先行請假或請其他員工代理并呈準，出差時