【正文】 你干什么50就你事多46少廢話42自己找38不知道34走開30哎26請您多提寶貴意見24把您的需求告訴我20請問您有是否找人16給您添麻煩了12歡迎再來8您請放心4s my duty.歡迎。ll help you. you tomorrow. do you do.沒問題。中午好。 對講機分頻道使用，禁止非工作原因改調其他頻道。 使用人應妥善保護對講機，不得故意損壞，如發(fā)生人為因素造成的機件故障或損壞、遺失等情形，按規(guī)定追究責任。 對講機不得作閑聊、談笑等與工作無關的用途，嚴禁使用污言穢語或爭論指責，避免無故占用頻道妨礙正常通話的情況發(fā)生。 發(fā)話方在呼叫時，要講明受話方的崗位名稱或稱呼（代號），讓受話方知道誰在呼叫；216。 216。 對講機是供作通訊聯(lián)絡之用，使用人必須按規(guī)定操作、保管，嚴禁亂調頻道、私拆機件，各部門要嚴格按指定頻道進行通話聯(lián)絡；2. 2.◎ ◎◎ ◎◎ ◎ 巡視◎ ◎ 以身作則，帶動團隊精神。 教導員工以最佳的工作方式來完成工作。 根據(jù)實際運行情況，安排員工最適當?shù)墓ぷ魑恢谩?確保員工準時上下班。4． 4． 當班管理技巧良好的當班管理技巧是衡量部門日常管理水平的重要因素。 有經(jīng)驗的員工也需要知道你注意到并常識他們的努力。這意味著管理者必須做儀表、行為和服務工作的模范。 通過對管理者的培訓，使其掌握一定的管理基本知識和領導技能，學會怎樣從不同的角度去觀察員工；怎樣從不同的方面去培訓員工；怎樣應付各種緊急情況；怎樣關心員工、幫助員工；危難當頭，怎樣首當其中；怎樣為員工樹立好榜樣；最重要的求的是作為一個管理者，應該怎樣成為部門經(jīng)理的好幫手，共同協(xié)力搞好部門工作。八、 八、因此，物業(yè)管理工作人員要認真細致地做好每項服務工作，使客戶感到這種服務是一種美好的經(jīng)歷和享受。客戶的地位、身份、修養(yǎng)和心情如何？怎樣做好服務？關鍵是正確判斷客戶，要有一顆理解客戶的心。這種工作權力可以用來為客人提供方便，也可以不給客人提供方便，甚至卡人。 克服心理障礙，提供優(yōu)質服務在中國傳統(tǒng)觀念里，認為服務是伺候人的工作，從事服務工作者的職業(yè)是低人一等的。 客人是最好的老師，他們的意見、他們的投訴，從不同方面、不同角度教會我們怎樣做,怎樣改進工作。 服務提供者就是我們員工，服務接受者就是來我們大廈就診的客戶。 任何工具擺放以不影響他人行走為標準，盡可能放在暗處，放到墻角邊。 并自覺上交，統(tǒng)一處理。 因工作需要進入辦公室前必須先輕輕間斷敲門，說明來意，征得同意后方可進入室內進行工作。 遇到客戶或職員應主動招呼‘早上好、您好、再見’。 態(tài)度：和顏悅色、彬彬有禮、給客戶以親切和溫馨之感。 21． 21． 在工作中應該如何規(guī)范接聽電話 17． 17． 13． 13． 根據(jù)事實情況及客戶的情況采取相應措施。 應禮貌地等候在客戶一旁，切忌冒然打斷客戶談話。 遇有兩位客戶同行時，切勿從客戶中間穿過。 不該說的不說、不該看的不看、不該問的不問、不該記的不記。 216。 防范措施未落實不放過。 216。 搶救要防止幾種錯誤方法：216。216。 安全常識216。 保持通道暢通。 216。 仔細搜查；216。 216。 力量、職責216。 216。 煙感、噴淋216。 216。 窒息滅火法216。 216。7. 7. 不搭界216。 216。216。1. 1.物業(yè)管理公司一般要求其承包商購買此類公共責任險。其中與物業(yè)管理有關的是人身意外傷害保險及公共責任。 電器或機械事故引起的電器設備或機器本身的損失n n 清潔、保養(yǎng)、維護修理或修復工作過程中，因操作錯誤引起的損失178。 自然磨損178。 財產保險的主要除外責任由下列原因造成的財產損失，保險公司不負賠償責任：178。 216。 178。 178。 178。 178。216。2. 2.如：漏電、漏稅、漏氣等。物業(yè)管理公司負責管理巨大的財產，一旦蒙受災難，物業(yè)管理公司根本無力賠償。 保險在物業(yè)管理中的作用216。 物業(yè)管理與保險的關系這顯然也是失禮的，所以不可不慎。一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使是陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。通過微笑服務的培訓，目的在于提高服務質量。二、 二、 從速解決權限范圍以內的事件，超出權限的，逐級上報處理。 因此，員工應設法平息客戶的怒氣，請當班管理人員前來接待客戶，解決問題。 真心誠意地幫助客戶解決問題客戶投訴，說明我們的日常管理及服務工作尚有漏洞，說明客戶鐵某些需求尚未被重視。 216。一、 一、 對講機使用及管理規(guī)定 24十． 十． 投訴處理培訓 2二． 二． 安全保衛(wèi)培訓 7五． 五．員工應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正要求，滿懷誠意地幫助客人解決問題。 微笑只是瞬間，且不付出任何代價，便使客戶和同事產生愉悅。微笑是和睦相處的反映。所以微笑服務，是一種職業(yè)要求，又標志著管理服務水平的高低.，同時也是員工本身素質文明程度的外在表現(xiàn)。 216。 保證物業(yè)財產安全。投保后，保險公司協(xié)助管理，意外事故發(fā)生會減少；同時，偶有意外也可及時補救，有利于物業(yè)管理工作的持續(xù)進行。這些意外都會造成不同程度的財產損失和人員傷害。 216。 普通財產保險178。 物業(yè)管理公司自有財產保險。 178。 178。 178。216。物管部應在大廈竣工時，有整套大廈設備的記錄，包括供應商、設備編號、成本價、保用卡及有關資料，以方便為日后保險公司用以估價和日后任何保險賠償時使用。 216。 高層樓宇的清潔與保安同處物業(yè)領導的統(tǒng)一性及整體性。 216。 多一事不如少一事216。 三懂：216。 216。 抑制滅火法8. 8. 216。 二氧化碳滅火機、1211滅火機、干粉滅火機9. 9. 216。 疏散路線216。 216。 劣勢與優(yōu)勢的轉換，地形地物的利用；216。216。 216。 安全管理是物業(yè)管理一個重要組成部分。 216。 觸電急救：解脫電源、迅速診斷、現(xiàn)場搶救。 216。 高忱無憂：舌根堵氣道，造成缺氧216。 手扶電梯門，示意客戶進入；如果客梯內擁擠時，應退后等候下部客梯，不可與客戶搶搭同一部電梯。 請客戶原諒，然后做自己的事或移動崗位。◆ ◆10． 10． 切忌在客戶面前無所顧忌，直接打哈欠或噴嚏。 應用手、手帕或餐巾紙遮住嘴，側過臉。 最后應向客戶表示抱歉。 當客戶用外語或方言對你講話，你聽不懂時 應立即通知部門主管，并做好記錄。 設法尋找失主，并歸還拾獲物品。 室內工作時勿聽客戶談話，更不允許側目注視客戶談話。 無工作需要不得進入大樓任何公共區(qū)域。 本部員工進入大樓任何區(qū)域見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物等應須手拾起，以保持地面環(huán)境整潔。 務實：腳踏實地、不圖虛名。服務當然想要令‘服務滿意’，但客戶滿意或不滿意卻是因人在而有所差別的，這也是實現(xiàn)優(yōu)質服務所面臨的難度問題。正確地接受、理解和運用客戶的投訴和所提意見也是服務意識的重要表現(xiàn)。因此有的人看不起服務人員，但這類看法和認識是守舊的、落后的。這是兩種不同立場、不同觀念、不同境界、不同修養(yǎng)的表現(xiàn)。只有具備了這種意識，才是做好服務工作的起點。