【正文】 聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時間占全部交談時間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。，讓座并倒水。，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。整體姿態(tài)端正、自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。3.女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。，折痕清晰，長及鞋面。，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。，身體、面部、手部保持清潔。、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領，無燙發(fā)。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。第八章 行為規(guī)范：，周一至周五每天上班前早會16分鐘，下班后開周會和周培訓每周一次各80分鐘，每周合計240分鐘，每月合計960分鐘，每月超時合計16小時按2天計算超時加班工資；、客戶服務部員工，周一至周五每天上班前早會16分鐘，下班后開周會和周培訓每周各一次80分鐘，每周合計240分鐘，每月合計960分鐘，每月超時合計16小時按2天計算超時加班工資；，周一、三、五每天軍訓各48分鐘，周二、四開周會和理論培訓各48分鐘，每周合計240分鐘，每月合計960分鐘，計16小時,每月超時合計按2天計算加班工資；員工薪資列入公司機密，員工除可與享有薪資建議權、審核權和審批權的主管領導討論個人薪資外，不得泄露個人薪資或探聽他人薪資，如有違反，處罰如下：、財務人員、信息管理部相關人員，非經核準外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏事件，予以解除勞動關系處理。③、每月不滿勤：實發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班）／應出勤天數(shù)實際出勤天數(shù)＋考核工資＋其它補貼－應扣款項。 每月超時加班2天；①、每月滿勤無加班：實發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋單休加班＋超時加班＋考核工資＋其它補貼－應扣款項。②、每月滿勤有加班：實發(fā)工資總額＝基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時加班工資＋單休加班＋滿勤加班＋考核工資－應扣款項③、每月不滿勤：實發(fā)工資總額＝（基本工資＋崗位工資＋浮動工資＋超時加班工資＋單休加班）／應出勤天數(shù)實際出勤天數(shù)＋考核工資－應扣款項。：晉升直線：職員班長主管經理總經理其他更高職位晉升支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線第七章 薪酬員工工資支付時間為次月15日，以法定貨幣（人民幣）支付，若遇支薪日為休假日時，則提前至最近工作日支付。，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先晉升和發(fā)展機會；公司并在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。 主管對下級評分必須公平、公正。：對不合理的考核，員工在看到下發(fā)文件2天內向總經辦提出申訴。、無故不參加考試的、考試作弊的，給予解除勞動關系處理。，成績以0分處理，取消參加月度考核的權利外，一次罰款100元。：（含）以上，總成績班組排名前40%的給予獎勵：班組排名獎勵金額（元）10%（含）以上10010%——20%（含）6020%——40%（含）30. 2班組人數(shù)6——9人以，班組排名獎勵金額（元）第一名100第二名60第三名30（含），第一名獎勵100元、第二名獎勵60元。，獎勵班長200元。，逐級審核，總經理審批；，秩序維護員還要參加由部門組織的軍事考核。，其當月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。：（1）入職15天內員工。為使物業(yè)公司操作崗位月度考核簡單易行，獎罰有據，提高員工工作積極性，增強員工對公司的凝聚力和歸宿感，特制定此考核方法。，其考核等級為不稱職；泄露公司內部機密，給公司造成重大損失或對公司名譽造成重大損害，按集團有關規(guī)定進行處罰，考核結果為“不稱職”，情節(jié)嚴重作解除勞動關系處理；利用職務之便，挪用、貪污公司公款，發(fā)現(xiàn)一次按挪用金額的五倍賠償，并考核結果為“不稱職”。，并及時記錄。，應該全員參與，大家一起相互監(jiān)督，共同促進。《月度計劃績效考評表》，如因員工個人原因造成考核工作推遲，其直接上級有權對該員工當月的考核扣（1~5分）。，考核記錄原則上不允許涂改。：根據月度考核成績以及綜合評估，結合公司整體效益和部門（服務中心）業(yè)績確定員工調資及幅度。：根據月度考核結果制訂相應的員工培訓方案。=綜合素質分+工作業(yè)績分：90分以上為考核優(yōu)秀，80分—89分為考核良好，70分—79分為考核稱職，60—69分為考核不甚稱職，60分以下為考核不稱職。、服務中心經理（負責人）向公司總經辦提出書面申訴，公司總經辦接到書面申訴申請的3個工作日內了解事情經過，對事實進行認定，并提出處理意見和處理結果，經公司總經理批準后反饋給申訴當事人。逾期申訴視作無效，不作受理。如被考核者對考核結果有異議，可提出申訴。：總經辦負責將公司各部門的考核結果進行整理匯總，填寫《管理崗位員工月度考核匯總表》提交公司負責人審批，次月4日前公司負責人應完成考核結果的核定工作。：直接上級接到《月度計劃績效考評表》應根據當月考核信息記錄情況，與被考核者進行面對面溝通，實事求是地進行評分，肯定成績，指出不足，并提出下步工作要求，并將《月度計劃績效考評表》交部門負責人審核。相關部門的《員工月度考核評分記錄表》應于每月的29日前交給被考核者的直接上級。并將確定好的《月度計劃績效考評表》返還給被考核者。、服務中心負責人直接由公司總經理考核?？己苏邞私馇闆r后進行考核。（2）計劃目標完成情況考核：因個人原因，造成每月計劃任務在數(shù)量、質量和及時率上受到影響的，根據情節(jié)輕重扣分：重要工作，扣10～20分；次要工作，5～15分；一般性日常工作，1～5分。《月度計劃績效考評表》完成情況對其進行工作業(yè)績考核評分。(2)、未文明禮貌用語的，一次扣1分。(7)、不虛心聽取業(yè)主合理意見，與業(yè)主發(fā)生爭吵的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。(5)、上班時間干與工作無關事情的一次扣2分。(2)、散布謠言，不利于團結、對他人不禮貌，不協(xié)助同事工作，在工作時間同事間發(fā)生爭吵的，一次扣2分。(4)、在公共場合大聲喧嘩影響他人工作的一次扣2分。(2)、工作區(qū)域雜亂、資料或工具存放不整齊的，不符“5S”規(guī)定的，一次扣1分。(5)、與業(yè)主或外來人員議論與公司有關事宜，給公司造成負面影響或損壞公司形象的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴重的按集團相關規(guī)定處罰。并按考勤管理相關規(guī)定進行處罰。并按集團有關規(guī)定進行處罰。、工作紀律(1)、遲到、早退一次扣1分，并按集團有關規(guī)定進行處罰。制度執(zhí)行方面，除按公司集團工作差錯及員工獎懲條例進行獎懲外，同時在月度考核中給予相應獎、扣分：嚴重工作差錯，扣10～15分；一般工作差錯，扣5～10分；輕微工作差錯，扣1～5分。，月度考核總分為100分，分兩大塊考核內容：（1）綜合素質考核：總分為40分，包括制度執(zhí)行、工作紀律、環(huán)境保護、禮儀禮節(jié)。，由其直接上級進行，間接上級審核，相關部門參與輔助考核，公司負責人審批。，其當月考核由原部門考核，超過半個月則由新部門考核。：（1）入職一個月內員工。、崗位職責的差異性。、找出差距，給予相應的獎懲。第六章 考核與晉升為使物業(yè)公司管理崗位月度考核簡單易行，充分發(fā)揮考核激勵作用，實現(xiàn)工作業(yè)績與經濟利益有效掛鉤，達到提高工作效率和工作質量的目的，在集團大的考核方針政策下，結合物業(yè)公司的具體情況，特制定該考核方法。，因特殊原因不能參加培訓或申請免除培訓的應提出書面申請，報主管及培訓組織人批準，否則按曠工處理。單項培訓成本服務年限≧3千元人民幣3年﹤3千元人民幣，≧1千元人民幣2年﹤1千元人民幣1年每月初總經辦負責公司上月所有培訓檔案整理、歸檔，并按時間順序專題存放。凡涉及個人的單項培訓成本超過以下標準，員工須與公司簽訂《培訓服務協(xié)議》，保證為公司服務的年限。：培訓預算的制定及審批在培訓計劃制定及審批過程中完成，年度、半年度培訓預算經總經理批準后報財務部備案。具體獎罰見第十章《獎懲規(guī)定》。，總經辦將在月末組織月度考試。、服務中心培訓情況進行監(jiān)督檢查。、服務中心負責人每月培訓按計劃嚴格執(zhí)行，并在《培訓記錄》上做好詳細記錄。:部門管理崗位秩序維護部工程維修部環(huán)境維護部客戶服務部早班中班晚班培訓日期單休周六周一 —— 周五周二、周四周三、周五培訓時間8:00—17:008：00—8：4816：00—16：489：20—10：0817：30—18：5012：30—13：00：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加市場上專業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓。、客戶服務部、環(huán)境服務部員工，每周參加由部門組織的培訓。：由各部門組織的班組長負責的培訓。：指新進員工在試用期間必須接受的入職培訓，包括由總經辦統(tǒng)一組織實施的新員工入職培訓和各用人部門安排的崗前培訓。第五章 培訓管理、系統(tǒng)開展，強化培訓管理和培訓質量。(辭)職流程到財務部結算工資領取《離職會簽單》，考勤卡上交、住宿費用結算等辦理工作移交和物品移交逐級審核、總經理審批向部門領導提交申請表向總經辦領取《解除勞動關系申請表》 ：(考核不合格)。，離職員工辦好交接工作和移交手續(xù)。面談后簽署意見并發(fā)送離職批準人審批。員工應于辭職前至少1個月向其部門領導提出辭職請求，在HER系統(tǒng)上填寫“離職申請”。一經發(fā)現(xiàn)，即給予解除勞動關系處理。員工從事兼職工作需要總經理審批。 部門內調動：本人申請，部門負責人審批。：員工向本公司總經辦申請，經初試基本條件合格的，個人在HER人事調動模塊上申請，經調出調入部門負責人、總經理審批同意后允許調動。 員工申請年休假，必須提前申請，總經理審批。，最多不超過兩次，操作層員工年休假一次性享受， ，以第一次請假時的享受天數(shù)為準； 例：某員工到08年8月份可享受5天年休假，且已經享受，則當年總享受年休假以5天計算。；年休假算年度出勤。因病、孕等特殊原因不能統(tǒng)一著裝者可著便裝，但不能著奇裝異服并必須掛工作證。、工程維修部、環(huán)境服務部員工上班時間必須穿規(guī)定制服，下班時間不準穿制服。，工作服全額扣除；2年內離職的員工，服裝費用按兩年分攤按月計算（不滿1月按1月計）”扣回。、客戶服務部員工，按10元/月發(fā)放服裝補貼；在08年5月1號后入司的員工，在工作滿半年/兩年后，按10元/月發(fā)放服裝補貼。:。：到出納處繳納200元服裝保證金—→在服務中心領取工作服—→工作15日后憑收據到出納處退款。：物業(yè)公司所有員工。節(jié)假日公司根據實際情況組織員工活動。：為方便公司員工上下班及外出辦事，公司為員工提供免費班車。：公司為員工提供免費住宿，水電氣費需要員工自己承擔。：公司部分崗位實行全天24小時三班倒工作制，上中班或晚班的員工享受5元/天的夜餐補貼。，需總經理批準。，并承擔公司應繳納部分，個人應繳納部分由公司代繳并從職員工資中扣除。，一般不得復制、外帶。如有虛假，一經發(fā)現(xiàn)，公司將立即與你解除勞動關系，不給予任何經濟補償。 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權利。當你的以下個人信息有更改或補充時，請于半個月內向總經辦申報書面變更或聲明，以確保與個人有關的各項權益：（1）姓名、身份證號碼；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況及家庭成員狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人及電話；（5）學歷教育；（6）公司內的特殊（親屬）關系；（7）業(yè)務合作單位內的特殊（親屬）關系；（8）其他你認為有必要知會公司的個人信息。第四章 員工關系，并建立員工檔案。：參照第四章中的《年休假規(guī)定》。：婚假3天，晚婚假12天；懷孕三個月內流產假期為20天、三至七個月為50天、七個月以上為90天；產假90天，剖宮產為105天。，請于上班前或不遲于上班時間后15分鐘內，致電相關負責人，并于上班第一天內將請假手續(xù)補齊，不補辦或超時補辦作缺勤處理。（傷）假、事假須在事前請假，辦理請假手續(xù)，領導同意方可請假。、考勤表涂改、考勤表上員工入職、離職、調入、調出標注不明造成公司或員工的損失由考勤人承擔。每月末，考勤人將員工的內外部考勤核對無誤后由員工親筆簽名確認，再交由部門負責人、服務中心負責人審核，服務中心負責人于次月6日上午10：00前將所有考勤表交由總經辦審核，總經理審批。——30日考勤人向總經辦領取下月考勤表，私自制作的考勤表無效。，經上一級負責人證明，遲到員工可免于處罰。如第二次刷卡仍未顯示，應于當月到考勤管理室查詢，并由考勤管理室對查詢結果進行記錄。，不允許多次重復刷卡?？记诳ㄟz失或損壞請到物業(yè)管理科補辦，收取工本費20元/張。上班前和下班后，均要刷（打）卡，因故不能刷（打）卡，須向直屬領導說明原因，管理層員工在OA上填寫“缺勤補辦單”，總經理審批；操作層員工填寫“缺勤補辦單”一式兩份，由直屬領導簽字同意后，總經辦蓋章有效，一份交至集團考勤管理室，一份交