【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。大功或大過(guò)以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。第二節(jié) 過(guò)失違紀(jì)一、三級(jí)違紀(jì)有下列行為者屬三級(jí)違紀(jì)。 因過(guò)失誤導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。 防礙工作秩序或違反、破壞安全、環(huán)境衛(wèi)生制度，情節(jié)較輕者。 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。 不按公司規(guī)定著裝；儀容儀表不整，當(dāng)值班哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。 不填寫或不認(rèn)真填寫交接班記錄兩次以內(nèi)者。 不使用禮貌用語(yǔ)。 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次以內(nèi)，且每次遲到、早退不超過(guò)10分鐘者。 一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者。1 在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘或在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。1 在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間不超過(guò)15分鐘者。1 當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看小說(shuō)、扎堆聊天、吃零食者。1 無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。二、二級(jí)違紀(jì)有下列行為者屬二級(jí)違紀(jì)： 因玩忽職守造成公司損失但不大者。 與同事相互謾罵吵架或惡意攻擊，情節(jié)尚輕者者。 檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。 捏造事實(shí)騙取休假者。 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。 委托他人或代他人簽到或簽退者。 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲酒者 未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1個(gè)月超過(guò)3次） 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧，對(duì)業(yè)主的投訴處理不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。 弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、假報(bào)學(xué)歷者。1 不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。 1 超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。1 工作時(shí)間消極怠工者。三、一級(jí)違紀(jì)有下列行為者屬一級(jí)違紀(jì)： 不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。 工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。 故意毀壞公物，金額較大者。 服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。 聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。 違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。 對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。 嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。1 一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。連續(xù)曠工2天或兩個(gè)月累計(jì)3天，全年累計(jì)7天的。1 盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。1 所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。1 利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。1 在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。1 利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。1 在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。1 攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。1 故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。 虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者。2 未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。2 年度內(nèi)累計(jì)三次二級(jí)違紀(jì)行為者。2 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。2 在公司任職期間私自在外兼職。2 其它應(yīng)給予辭退的行為。第三節(jié) 行政處分一、對(duì)員工違紀(jì)行為的處理分為：警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、降薪降級(jí)、停職停薪、勸退或違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）六種。 警告：僅限于首次觸犯三級(jí)違紀(jì)的行為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)違紀(jì)通知書并報(bào)綜合管理辦公室審核備案。 嚴(yán)重警告：?jiǎn)T工第二次觸犯三級(jí)違紀(jì)或首次觸犯二級(jí)違紀(jì)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)書面警告書，報(bào)綜合管理辦公室審核備案并扣以（30—100元）的處罰。 記過(guò)：?jiǎn)T工第二次觸犯二級(jí)違紀(jì)將給予記過(guò)處分，除扣以（100—300元）的處罰并將工資下調(diào)一級(jí)。 降薪降級(jí)或撤職。員工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于10%末位范圍內(nèi)，及員工連續(xù)有二級(jí)違紀(jì)行為，或明顯違反公司有關(guān)規(guī)定的，可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。 停職停薪。員工違紀(jì)造成公司形象或經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)給予停職停薪處分。 未位淘汰。采用5%的未位淘汰制，員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。 勸退和違紀(jì)辭退（解除勞動(dòng)合同）：?jiǎn)T工凡觸犯警告（違紀(jì)）一年內(nèi)累計(jì)被簽發(fā)4個(gè)三級(jí)違紀(jì)或2個(gè)二級(jí)違紀(jì)的，將被視為觸犯一級(jí)違紀(jì)，公司將根據(jù)《用工協(xié)議》約定對(duì)其作勸退或違紀(jì)辭退處理，清算當(dāng)月工資后，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 員工違反一級(jí)違紀(jì)任意一項(xiàng)，對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理，清算當(dāng)月工資后，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二、處理的時(shí)限界定：?jiǎn)T工對(duì)處理決定有異議，可于“違紀(jì)處理決定”下達(dá)當(dāng)天起計(jì)，兩天內(nèi)向公司綜合管理辦公室提出書面申訴。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴，視為接受，違紀(jì)處理決定生效。公司在收到書面申訴當(dāng)天起計(jì)，七天內(nèi)作出是否變更違紀(jì)處理的決定。三、處罰程序員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告通知書，道明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，有違紀(jì)人簽名后，送綜合管理辦公室。公司有關(guān)質(zhì)檢或監(jiān)督檢查人員在例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)，可當(dāng)場(chǎng)下達(dá)違紀(jì)警告通知書，同時(shí)通知違紀(jì)員工所在部門，并報(bào)綜合管理辦公室備案。普通員工的違紀(jì)處罰，由綜合管理辦公室經(jīng)理審批。部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理可對(duì)因違紀(jì)而拒絕簽字、情緒激動(dòng)者，采取即時(shí)停薪停職，再報(bào)綜合管理辦公室處理。 經(jīng)理級(jí)以上員工（含主任級(jí)）的違紀(jì)處罰，由綜合管理辦公室提出處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審批。四、處罰的取消 員工從接到處罰決定后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 第四節(jié) 公事處理程序員工在工作中因公司事務(wù)或工作原因產(chǎn)生的困難或爭(zhēng)議，應(yīng)遵照本辦法執(zhí)行。一、直屬主管員工在工作事務(wù)上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬上級(jí)主管報(bào)告。直屬主管應(yīng)全力和全權(quán)負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有員工申報(bào)和糾紛的解決；若員工申報(bào)的問(wèn)題屬權(quán)限之外的，應(yīng)向上級(jí)部門經(jīng)理請(qǐng)示。二、部門經(jīng)理員工直屬主管權(quán)力之外或解決不了的問(wèn)題，可用書面形式將調(diào)查材料向部門經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，指出問(wèn)題的性質(zhì)、相關(guān)人員、及解決的建議和辦法，并將副本送綜合管理部備案。部門經(jīng)理收到報(bào)告后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)調(diào)查清楚，全力解決。三、總經(jīng)理涉及公司重大利益、部門經(jīng)理無(wú)權(quán)處置的重大事件，應(yīng)由綜合管理辦公室或相關(guān)經(jīng)理將事件調(diào)查報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理批示。第五章 崗位責(zé)任制度一、項(xiàng)目處經(jīng)理工作職責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家、地方政府行業(yè)的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)接管項(xiàng)目的公共事務(wù)及日常管理工作，完成公司確定的責(zé)任目標(biāo)，制定小區(qū)年度、季度、月度工作計(jì)劃、管理方案，每周定期召開一次管理處工作協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)管理處工作進(jìn)行講評(píng)總結(jié)。全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目處內(nèi)部人員調(diào)配，強(qiáng)化內(nèi)部管理。對(duì)外經(jīng)營(yíng)及有償服務(wù)。負(fù)責(zé)小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)及公司企業(yè)文化的宣傳貫徹。負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目處所屬員工工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查及考核、評(píng)定。如實(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目管理情況，為提高項(xiàng)目處工作質(zhì)量出謀劃策并提出切實(shí)可行的問(wèn)題解決方案，及時(shí)安排項(xiàng)目?jī)?nèi)的維修服務(wù)工作，并對(duì)工作結(jié)果及反饋情況加以監(jiān)督和優(yōu)化。必要時(shí)以書面形式報(bào)公司綜合辦公室。負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)、派出所、居委會(huì)、業(yè)主及其他相關(guān)部門聯(lián)系與溝通。負(fù)責(zé)向綜合管理辦公室提報(bào)管理處管理人員的增補(bǔ)、調(diào)動(dòng)、辭退申請(qǐng)。按規(guī)定對(duì)所需物料進(jìn)行申購(gòu)，每月核算管理處的收支情況報(bào)公司綜合管理辦公室。每周按時(shí)參加公司例會(huì)，并將公司會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)到項(xiàng)目處每個(gè)部門員工。1負(fù)責(zé)管理處所屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃制定及培訓(xùn)工作的實(shí)施。1完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、客戶服務(wù)主任工作職責(zé)1. 收取及審閱項(xiàng)目的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納； 2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目處其他部門的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)； 3. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)； 4. 遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助項(xiàng)目處經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完善和執(zhí)行當(dāng)期考勤考核工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 8. 制訂一般之文書通告表格等工作； 9. 配合項(xiàng)目收費(fèi)員收繳相關(guān)管理費(fèi)； 10. 檢查項(xiàng)目各部門管理日志； 11. 協(xié)助處理突發(fā)事件； 12. 定期整理和完善項(xiàng)目客戶資料； 13. 執(zhí)行上級(jí)所指派的工作； 14. 熟悉項(xiàng)目處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況； 15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及裝修辦理和審查； 16. 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔案的管理； 17. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作； 18. 準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)人員向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單； 19. 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案； 20. 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施節(jié)假日項(xiàng)目處的花卉、燈、旗等的擺放和懸掛。 21. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好人員招聘及崗位培訓(xùn)工作。三、客戶服務(wù)文員工作職責(zé)負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修等手續(xù)。做到反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的接待來(lái)電、來(lái)訪投訴及接待工作，做好記錄并隨時(shí)將接待情況報(bào)告客服主任。負(fù)責(zé)報(bào)修、填寫派工單及回訪的月度統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目處物品申購(gòu)、入庫(kù)保管及領(lǐng)用發(fā)放登記工作。負(fù)責(zé)接待大廳及周邊的衛(wèi)生清潔。負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外宣傳工作及宣傳內(nèi)容布置與更換。負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處的文件資料、檔案等收集工作。準(zhǔn)確無(wú)誤地做好項(xiàng)目處員工考勤記錄、員工簽到和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。做好項(xiàng)目處文件打印工作。協(xié)助客戶服務(wù)主任及收費(fèi)員做好各項(xiàng)費(fèi)用收取工作，及時(shí)完成項(xiàng)目處經(jīng)理及客服主任安排的其他臨時(shí)工作。四、檔案管理員的工作職責(zé)資料收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。同時(shí)，還要了解業(yè)主家庭的各項(xiàng)資料，建立完整的業(yè)主檔案，包括業(yè)主家庭成員、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)背景、各項(xiàng)維修檔案以及在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)情況的記錄和存檔工作。資料分類整理(1)分辨真?zhèn)巍?2)分類排序。(3)組編檔號(hào)。(4)裝訂精美。檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。五、收費(fèi)員工作職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)財(cái)務(wù)法規(guī)、規(guī)定，做好項(xiàng)目處各類報(bào)