標(biāo)遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司前臺業(yè)務(wù)接待流程-資料下載頁
2025-05-26 20:55本頁面
【導(dǎo)讀】前1個小時現(xiàn)確認(rèn)。接待顧客1、一分鐘接待客戶，并按保養(yǎng)、維修、事故、預(yù)約等類型，將客戶引導(dǎo)到各業(yè)務(wù)接待臺前?！澳?，很榮幸為您服務(wù)”主動詢。車內(nèi)外檢查1、核對車牌號并確認(rèn)車身外觀，公里數(shù)，油量，內(nèi)飾，貴重物品等。并表示歉意，同時取消工單。務(wù)人員做好服務(wù)移交工作。向客戶報告最新狀況。
【正文】 完成，并解釋費用合理性。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點 完工說明 陪同客戶檢查維修成果，展示車輛清潔情況 向客戶展示舊件，找詢問客戶是否帶回舊件。 當(dāng)客戶面取下三個套與車頂牌。 解釋維修項目及以后使用注意事項。 解釋工時費和配件費。 客戶簽字 確認(rèn) 請客戶在結(jié)算單上簽字并感謝客戶的配合。 客戶關(guān)懷 向客戶確認(rèn)回訪時間和方式 ，并記錄在 DMS 系統(tǒng)中。 把保養(yǎng)提醒卡交給客戶并充分說明。 注意事項 ●業(yè)務(wù)接待必須親自帶客戶檢查維修結(jié)果，同時應(yīng)用通用語言來解釋專用術(shù)語。 ●逐項解釋維修費用，當(dāng)實際收費與預(yù)估費用不同時，要說明原因。 ●向客戶講述正確的使用車輛的方法。 ●若是返修或投拆車輛應(yīng)請服務(wù)經(jīng)理和車間主管一起參加以示重視，有必要時要陪同客戶試車。 ●展示所做的免費服務(wù)項目（如加水，車胎打氣） 九、結(jié)賬送行 目的 ●展現(xiàn)專業(yè)禮節(jié)提升客戶滿意度 任務(wù) ●讓客戶滿意的付款，并懷著愉快的心情離開售后服務(wù)中心。 ● 操作 步驟 執(zhí)行要點 業(yè)務(wù)接待陪同客戶到結(jié)賬臺 如果客戶對于費用有疑問，業(yè)務(wù)接待必須加以說明。 結(jié)賬人員應(yīng)起立向客戶問好 面帶微笑詢問付款方式。 結(jié)賬人員要向客戶作唱收唱 單據(jù)與 付并謝送別 找零用信封裝好交給客戶 表示謝意并道別，“謝謝光臨請慢走?！? 業(yè)務(wù)接待送行 業(yè)務(wù)接待送客戶到其汽車邊，為 客戶開鎖并拉開車門，鑰匙交給客戶。 將聯(lián)系電話告知客戶，以使客戶出現(xiàn)問題時隨時聯(lián)系。 感謝客戶對我們的信任，并 祝愉快。 目送客戶離 開。 注意事項 ●結(jié)賬繁 忙時應(yīng)請客戶等待，并表示歉意。 ●結(jié)賬時間應(yīng)控制在 5 分鐘內(nèi)完成
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