汽車銷售客戶接待流程-資料下載頁
2024-11-07 19:42本頁面
【導(dǎo)讀】意義：1、通過細(xì)化各項指標(biāo)，提高銷售顧問接待水平。意識、積極的工作態(tài)度、健康向上的團(tuán)隊及敬業(yè)精神。遵照規(guī)范的操作流程，把。分期貸款明細(xì)表、保費(fèi)計算清單、配件報價單、上牌服務(wù)資料及流程等。歡迎光臨上比亞迪XXX汽車銷售服務(wù)店，我是XXX銷售顧問”。根據(jù)客戶的需求，將顧客帶到所需車輛前，有針對性地為顧?？瓦M(jìn)行六方位繞車介紹。當(dāng)顧客需求車型不明時，可以通過不斷探求客戶的實(shí)際。橫向前隔柵、前保險杠、引擎蓋立體肌線，大型包覆式保險杠、前擋風(fēng)玻璃。發(fā)動機(jī)室：比亞迪自主研發(fā)的473QB全鋁發(fā)動機(jī)，油耗低、動力強(qiáng)勁。雷達(dá)、后保險杠鑲嵌簡潔的后霧燈，LED組合尾燈及高位剎車燈。得顧客大量信息，以便作出正確判斷。司車型的優(yōu)勢所在以及競爭品牌的不足之處。詳細(xì)解釋出分期首付金額的各款項及分期所超出一次購車的費(fèi)用。
【正文】 佳位置，取出試聽CD、 VCD 碟及車鑰匙放回總臺處。 清理客戶接待區(qū)的衛(wèi)生，保持展廳整潔、干凈。 將客戶信息記錄在客戶登記本上，且加以判斷客戶類型，以便及時跟進(jìn)客戶。 四、客戶評估和跟進(jìn) 客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長相特征、喜好及所談重點(diǎn)等，以便分析該客戶的類型等級，做出正確評估。 （一） 類型分別： O 類客戶：二個月或以上成交。三天內(nèi)必須跟進(jìn)，每兩星期跟進(jìn)一次電話，適時上門拜訪。 H 類客戶：一周內(nèi)成交（含交訂金），當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)， 每隔兩天必須打一個電話確定是否訂車。 A 類客戶：兩周內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔三天必須打一跟進(jìn)電話，適時上門拜訪。 B 類客戶：一個月內(nèi)成交。三天內(nèi)必須跟進(jìn)，每一星期跟進(jìn)一次電話，適時上門拜訪。 （二） 三表兩卡 三表兩卡分別為： 來店（電）客戶登記表、客戶級別狀況表、營業(yè)活動訪問日報表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個人、公司） 。 三表 兩卡 作為 一種 科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具 ， 能 提升客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率 。???
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