標遠汽車銷售服務公司前臺業(yè)務接待流程-wenkub
2023-06-02 20:55:56 本頁面
【正文】 重物品等。 ●對重復維修及配件失效的返修等應填寫新工單并在工單上進行標注。 二、傾聽故障描述 目的 ●詳細了解客戶需求 ●確認故障癥狀 任務 ●對客戶的車輛進行預檢，根據(jù)故障原因制定維修方案。最好能戴一些醒目的歡迎標識， 如別克關(guān)懷背心 /帽子。 查詢客戶與車輛檔案。 對預約車輛還應確認配件庫存并準備、通知車間安排好工位及維修技師，并在客戶預約進站前 1 個小時現(xiàn)確認。 標遠汽車銷售服務公司 前臺業(yè)務接待流程 一、接待顧客 １、目的： ●創(chuàng)造一個愉快的接待過程 ●引導客戶進入休息區(qū) 任務： ●熱情的歡迎客戶。 接待顧 客 一分鐘接待客戶，并按保養(yǎng)、維修、事故、預約等類型，將客戶引導到各業(yè)務接待臺前。 對于老客戶應查詢以往維修檔案。 ●引導車輛停至適當?shù)能囄?，待客戶停穩(wěn)后應立即主動上前為客戶打開車門。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點 確認客戶資料 根據(jù)車號從 DMS 中找出客戶資料，如是新客戶應建立詳細客戶檔案 傾聽故障描述 仔細傾聽客戶對車輛故障的描述并 在工單上作好記錄 注意事項 ●除快速保養(yǎng)外，傾聽客戶需求的時間應在 6 分鐘以上。 三、環(huán)車檢查 目的 ●挖掘客戶潛在需要 ●確認車身外傷的責任歸屬 任務 ●推薦客戶不知道的附加維修保養(yǎng)項目。 確認登記不能忽略。若需較長時間作診斷，應向客戶解釋，開暫時收車單，安排客戶休息并督促盡快完成 故障的診斷。 任務 ●根據(jù)具體維修方案向客戶耐心的解釋所需時間和費用。 ●若發(fā)現(xiàn)配件庫存短缺，應立即與客戶聯(lián)系，以決定是否通過調(diào)撥或定貨的方式予以解決。 五、工單制作與確認 目的 ●界定維修范圍，明確客戶權(quán)利及義務 任務 ●向客戶說明工作內(nèi)容（作為項目、交車時間 、估計費用）并得到顧客的簽字確認。 業(yè)務接待
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1