【正文】 考核流程 執(zhí)行人 考核結(jié)果處理 考核標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng) 被考核人本人 呈部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng) 詳 見 各 崗 位《員工績(jī)效考核評(píng)分表》。 C． 當(dāng)月顧客有效投訴 3 次，當(dāng)事人每次扣 5 分，并作降薪、降職處分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 5分；情 節(jié)嚴(yán)重，或不積極整改，或同樣性質(zhì)有效投訴當(dāng)月發(fā)生 3 次，每次扣 15 分，并作降薪、降職處分；直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 10 分。 檢查人 檢查時(shí)間 檢查結(jié)果處理 回訪員 每天 建立客戶回訪報(bào)告、審核相 關(guān)部門報(bào)送客戶資料，報(bào)部門經(jīng)理。 第 4 頁 共 143 頁 F. 當(dāng)月同 性質(zhì)違反綠線標(biāo)準(zhǔn) 2次，第 2次按 10 分計(jì)，第 3次按 15 分計(jì)，以此類推。 C． 違反黃線標(biāo)準(zhǔn) 2 次，扣 20 分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人扣 10 分；情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)性違規(guī)或違反黃線標(biāo)準(zhǔn) 2 次以上扣 25分，降薪、降職、撤職、辭退；直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人扣 15分。 考核標(biāo)準(zhǔn) A． 違反紅線標(biāo)準(zhǔn)一次，扣 20 分，降薪、降職，同時(shí)直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 10分；情節(jié)嚴(yán)重或違規(guī) 2次以上者扣 25分并處撤職或辭退，同時(shí)直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 15分。 各副總或 授權(quán)專人 （ A級(jí)檢查） 每季度至少一次（分管部門） A． 建立檢查表 , 交行政人事文員記錄于 BI 考核評(píng)分匯總表。 C. 對(duì)每日人事文員送交 BI 檢查記錄表于本部門作早會(huì)或例會(huì)訓(xùn)導(dǎo)和改善。 備注 A． 同一事件，同一人員，在同一時(shí)間不重復(fù)扣分。 客服考核 月度 A． 客戶回訪記錄 B． 客服考核評(píng)分匯總表 （考核結(jié)果總分 100 分） A． 1分 =月度獎(jiǎng)金 *1%。 B. 負(fù)責(zé)依據(jù)考核管理辦法，配合考核工作人員執(zhí)行考核工作。 客服部 A. 建立每天的客戶回訪報(bào)告 ,報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部及責(zé)任部門。 行政人事經(jīng)理 A. 考核辦法的制定與監(jiān)督執(zhí)行； B. 對(duì)本部門班組長以上人員的月度考評(píng)； C. 審批本部門班組員工月度考核評(píng)分表 。 D. 將客戶回訪報(bào)告和 BI檢查表于次日早會(huì)作訓(xùn)導(dǎo) 。 3. 職責(zé) 序號(hào) 職務(wù) 職責(zé) 總經(jīng)理 A． 負(fù)責(zé)對(duì)所分管部門負(fù)責(zé)人的月度績(jī)效考核； B． 對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人報(bào)送員工月度績(jī)效考核評(píng)分表的審核； C． 對(duì)各部門負(fù)責(zé)人員工月度績(jī)效考核評(píng)分表的審核； D． 每季度至少一次 BI 檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份； E． 對(duì)公司月度績(jī)效考核評(píng)分匯總表的審批 。第 1 頁 共 143： SZDSHR04 版本： A/0 生效日期： 2021 年 11 月 1 日 1. 目的 檢查、管理各類人員工作效績(jī)，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動(dòng)雇員的工作積極性和主動(dòng)性。 F． 對(duì)公司月度 BI 考核評(píng)分匯總表的審批 。 人事 文員 A. 每天執(zhí)行 BI檢查 ,并建立考核記錄； B. 每天收集客戶回訪記錄以及客戶資料報(bào)送不合格信息，并建立考核記錄； C. 月度績(jī)效考核評(píng)分表的收集，審核，匯總月度考核評(píng)分匯總表，并交由行政人第 2 頁 共 143 頁 事經(jīng)理復(fù)核，交總經(jīng)理審批 。 D. 審核公司月度考核評(píng)分匯總表 。 B. 跟進(jìn)各責(zé)任部門、責(zé)任人對(duì)客戶回訪報(bào)告的整改情況，并及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部和責(zé)任部門。 C. 為提升管理和服務(wù)質(zhì)量，公司授權(quán)全體員工都有權(quán)力和義務(wù)參與各項(xiàng)檢查監(jiān)督。 B． 無獎(jiǎng)金人員 ,1 分 =月現(xiàn)金工資 *1% C． 根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求； D． 作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。 B． 當(dāng)月扣罰超過該員工當(dāng)月收入總額 20%時(shí)，以 20%標(biāo)準(zhǔn)扣罰，余額轉(zhuǎn)入次月累計(jì)扣罰；如該員工屬離職情況，應(yīng)在離職前及時(shí)扣除全部扣款。 行政人事文員 （ C級(jí)檢查） 每天 (4S) A. 建立檢查表 ,報(bào)部門經(jīng)理審核后報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送責(zé)任部門經(jīng)理。 B． 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改。 B． 違反黃線標(biāo)準(zhǔn) 1 次 ,扣 15 分，直屬 上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人扣 5 分。 D. 當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn) 1 次扣 5分；情節(jié)嚴(yán)重每次扣 10分 。 G. 當(dāng)月同性質(zhì)違反綠線標(biāo)準(zhǔn)第 3 次，直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 5分；部屬違規(guī)第 4 次，直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 10分；以此類推。 客服主管 行政人事部 每天 審核客戶回訪報(bào)告及客戶資料不合格項(xiàng)，報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送，發(fā)責(zé)任部門督促整改，抄送行政人事部匯總后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行工資核算。 D． 當(dāng)月顧客有效投訴 3 次以上，當(dāng)事人每次扣 5 分，同時(shí)作降薪、降職或撤職處分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 10 分；情節(jié)嚴(yán)重，或不積極整改，或同樣性質(zhì)投訴當(dāng)月發(fā)生 3 次以上，每次扣20 分，并作撤職或辭退處理；直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣 15 分。 考評(píng) 部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo) 呈分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審核 審核 分管領(lǐng)導(dǎo) 送交行政人事部評(píng)分匯總 審批 總經(jīng)理 報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送財(cái)務(wù)部及各部門（展場(chǎng)）、公布，財(cái)務(wù)部落實(shí)工資核算 第 5 頁 共 143 頁 工作紀(jì)律 各級(jí)考核執(zhí)行人在考核工作中應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、客觀、激勵(lì)的原則，對(duì)于在考核中營私舞弊、弄虛作假、主觀武斷、不以事實(shí)為依據(jù)，甚至于打擊報(bào)復(fù)員工的行為，公司將依據(jù)規(guī)定作嚴(yán)肅處理，并記入個(gè)人檔案。 ：本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。 6 學(xué)習(xí)與發(fā)展 5% 積極組織員工參與公司或部門培訓(xùn)，并根據(jù)需要配合公司培訓(xùn)工作 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 定期組織部門培訓(xùn)與考核，部門人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用 積極組織員工參加公司或部門會(huì)議，通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求 通過會(huì)議形式進(jìn)行部門工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn) 與員工溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能積極引導(dǎo)，使員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致 7 創(chuàng)新改進(jìn) 5% 在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng) 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革 不斷審視目前的工作方法 /流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。 逐日收集各部門的收入情況，上報(bào)總出納。 對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題 合計(jì) 考核等級(jí) A□ B□ C□ D□ E□ 考核等級(jí)說明 A： 10095 B： 9490 C： 8970； D： 6960 E： 60 以下 考核 確認(rèn) 本人意見 : 簽名 : 年 月 日 考核人確認(rèn) 簽名 : 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo)意見 : 簽名 : 年 月 日 第 12 頁 共 143 頁 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績(jī)效考核評(píng)分表 編號(hào)： SZDSHR04F14 版本： A/0 生效日期： 2021 年 11月 1日 序號(hào)： 部門 姓名 職位 會(huì)計(jì)員 2 考核時(shí)間 年 月 表格類別 B 類 考核名稱 工作績(jī)效評(píng)定 序號(hào) 考評(píng) 項(xiàng)目 權(quán)重 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 自評(píng) 考評(píng) 1 工作任務(wù) 50% 負(fù)責(zé)工廠來車入庫（卡車及轎車） 每 項(xiàng)不 合格扣 % 負(fù)責(zé)核對(duì)工廠所開發(fā)票及時(shí)與工廠進(jìn)行對(duì)帳 開具銷售發(fā)票（卡車及轎車） 卡車車廂核算及卡車部份裝飾核算等 卡車、轎車保險(xiǎn)單的核算工作 完成上級(jí)交付的其他工作 2 服務(wù)意識(shí) 20% 對(duì)內(nèi)外部顧 客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項(xiàng)不 合格扣 4% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項(xiàng)不 合格扣 1% 領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖 ,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計(jì)劃性 強(qiáng)，能