【正文】 2 服務(wù)意識 20% 對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項不 合格扣 4% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時、快速響應(yīng)客戶的問題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格 ，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項不 合格扣 1% 領(lǐng)會上級意圖 ,以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高 堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求 能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資 源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險 勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感 企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德 對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動控制成本 4 團(tuán)隊協(xié)作 10% 了解本崗位與其他崗位之間的對接工作 ,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進(jìn)度 每 項不 合格扣 1% 本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享 協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時 在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔(dān)工作并積極推進(jìn) 在跨部 門 合作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問題 ,信息反饋及時 ,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善， 主動維護(hù)團(tuán)隊凝聚力 對失誤能主動承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊進(jìn)行改善； 榮譽能與團(tuán)隊分享，提升團(tuán)隊聲譽 積極參與公司團(tuán)體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。 開具增值稅發(fā)票。 E． 當(dāng)月顧客資料信息遲報、報送不全、報送錯誤 1次，當(dāng)事人及各級審核人扣 15 分；當(dāng)月重復(fù)性錯誤各扣 20 分；第三次錯誤各扣 25 分，并都作辭退處理。 。 BI 考核 月度 A． BI 檢查記錄表 B． BI 考核評分匯總表 （考核結(jié)果總分 100 分） A． 1 分 =月度獎金 *1%。 D. 月度 BI 考核評分匯總表呈部門經(jīng)理審核 ,報總經(jīng)理審批后發(fā)全體 。 部門、展場 負(fù)責(zé)人 A. 負(fù)責(zé)對本部門（展場）員工、班組長的月度績效考核； B. 本部門員工月度績效考核評分表呈分管副總審核； C. 每天隨時進(jìn)行現(xiàn)場 BI檢查與現(xiàn)場整改 ,并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。 B． 無獎金人員 ,1 分 =月現(xiàn)金工資 *1% C． 根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求； D． 作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。 B． 現(xiàn)場指導(dǎo)整改。 B． 當(dāng)月顧客有效投訴 2 次，當(dāng)事人每次扣 5 分，情節(jié)嚴(yán)重或不積極整改或同樣性質(zhì)有效投訴當(dāng)月發(fā)生 2次，每次扣 10 分，直屬上級和部門負(fù)責(zé)人各扣 5分。 每 項不 合格扣 % 負(fù)責(zé)大勝銷售會計帳目的登錄及核對。 核對卡車各部門收銀員月報表。 每 項不 合格扣 10% 核對銷售合同，及時反映問題。 對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運用新知識來改進(jìn)方案和解決問題 合計 考核等級 A□ B□ C□ D□ E□ 考核等級說明 A： 10095 B： 9490 C： 8970； D： 6960 E： 60 以下 考核 確認(rèn) 本人意見 : 簽名 : 年 月 日 考核人確認(rèn) 簽名 : 年 月 日 分管領(lǐng)導(dǎo)意見 : 簽名 : 年 月 日 第 12 頁 共 143 頁 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績效考核評分表 編號： SZDSHR04F14 版本： A/0 生效日期： 2021 年 11月 1日 序號： 部門 姓名 職位 會計員 2 考核時間 年 月 表格類別 B 類 考核名稱 工作績效評定 序號 考評 項目 權(quán)重 考評內(nèi)容 考評標(biāo)準(zhǔn) 自評 考評 1 工作任務(wù) 50% 負(fù)責(zé)工廠來車入庫（卡車及轎車） 每 項不 合格扣 % 負(fù)責(zé)核對工廠所開發(fā)票及時與工廠進(jìn)行對帳 開具銷售發(fā)票（卡車及轎車） 卡車車廂核算及卡車部份裝飾核算等 卡車、轎車保險單的核算工作 完成上級交付的其他工作 2 服務(wù)意識 20% 對內(nèi)外部顧 客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項不 合格扣 4% 關(guān)注細(xì)節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時、快速響應(yīng)客戶的問題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級工作安排 ,并積極跟進(jìn)， 每 項不 合格扣 1% 領(lǐng)會上級意圖 ,以及公司、部門對工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高 工作計劃性 強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高 堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求 能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險 勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感 企業(yè)忠誠度高、保密意識強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德 對待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言 、提議，違護(hù)公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護(hù)公司環(huán)境，主動控制成本 4 團(tuán)隊協(xié)作 10% 了解本崗位與其他崗位之間的對接工作 ,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進(jìn)度 每 項不 合格扣 1% 本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享 協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時 在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔(dān)工作并積極推進(jìn) 在跨部 門 合 作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問題 ,信息反饋及時 ,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護(hù)團(tuán)隊凝聚力 對失誤能主動承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊進(jìn)行改善； 榮譽能與團(tuán)隊分享，提升團(tuán)隊聲譽 積極參與公司團(tuán)體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。 考評 部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo) 呈分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審核 審核 分管領(lǐng)導(dǎo) 送交行政人事部評分匯總 審批 總經(jīng)理 報送總經(jīng)理、分管副總，抄送財務(wù)部及各部門（展場）、公布，財務(wù)部落實工資核算 第 5 頁 共 143 頁 工作紀(jì)律 各級考核執(zhí)行人在考核工作中應(yīng)堅持公平、公正、客觀、激勵的原則，對于在考核中營私舞弊、弄虛作假、主觀武斷、不以事實為依據(jù)，甚至于打擊報復(fù)員工的行為，公司將依據(jù)規(guī)定作嚴(yán)肅處理，并記入個人檔案。 D. 當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn) 1 次扣 5分；情節(jié)嚴(yán)重每次扣 10分 。 B． 當(dāng)月扣罰超過該員工當(dāng)月收入總額 20%時，以 20%標(biāo)準(zhǔn)扣罰，余額轉(zhuǎn)入次月累計扣罰；如該員工屬離職情況，應(yīng)在離職前及時扣除全部扣款。 D. 審核公司月度考核評分匯總表 。 3. 職責(zé) 序號 職務(wù) 職責(zé) 總經(jīng)理 A． 負(fù)責(zé)對所分管部門負(fù)責(zé)人的月度績效考核； B． 對分管部門負(fù)責(zé)人報送員工月度績效考核評分表的審核； C． 對各部門負(fù)責(zé)人員工月度績效考核評分表的審核； D． 每季度至少一次 BI 檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份； E． 對公司月度績效考核評分匯總表的審批 。 B. 負(fù)責(zé)依據(jù)考核管理辦法，配合考核工作人員執(zhí)行考核工作。 各副總或 授權(quán)專人 （ A級檢查） 每季度至少一次（分管部門） A． 建立檢查表 , 交行政人事文員記錄于 BI 考核評分匯總表。 檢查人 檢查時間 檢查結(jié)果處理 回訪員 每天 建立客戶回訪報告、審核相 關(guān)部門報送客戶資料，報部門經(jīng)理。 對學(xué)習(xí)