【正文】 和解決問題 合計 考核等級 A□ B□ C□ D□ E□ 考核等級說明 A： 10095 B： 9490 C： 8970； D： 6960 E： 60 以下 考核 確認 本人意見 : 簽名 : 年 月 日 考核人確認 簽名 : 年 月 日 分管領(lǐng)導意見 : 簽名 : 年 月 日 第 12 頁 共 143 頁 深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司 員工月度績效考核評分表 編號： SZDSHR04F14 版本： A/0 生效日期： 2021 年 11月 1日 序號： 部門 姓名 職位 會計員 2 考核時間 年 月 表格類別 B 類 考核名稱 工作績效評定 序號 考評 項目 權(quán)重 考評內(nèi)容 考評標準 自評 考評 1 工作任務(wù) 50% 負責工廠來車入庫（卡車及轎車） 每 項不 合格扣 % 負責核對工廠所開發(fā)票及時與工廠進行對帳 開具銷售發(fā)票（卡車及轎車） 卡車車廂核算及卡車部份裝飾核算等 卡車、轎車保險單的核算工作 完成上級交付的其他工作 2 服務(wù)意識 20% 對內(nèi)外部顧 客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項不 合格扣 4% 關(guān)注細節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時、快速響應客戶的問題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級工作安排 ,并積極跟進， 每 項不 合格扣 1% 領(lǐng)會上級意圖 ,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高 工作計劃性 強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高 堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求 能多角度思考問題，能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預防、規(guī)避風險 勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感 企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德 對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言 、提議，違護公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本 4 團隊協(xié)作 10% 了解本崗位與其他崗位之間的對接工作 ,本崗位工作完成時間能配合其他崗位工作進度 每 項不 合格扣 1% 本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享 協(xié)助新員工培訓，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時 在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進 在跨部 門 合 作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問題 ,信息反饋及時 ,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 不搬弄是非，能主動化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力 對失誤能主動承擔應有的責任，并配合團隊進行改善； 榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽 積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。 完成上級交付的其他工作 2 服務(wù)意識 20% 對內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求 每 項不 合格扣 4% 關(guān)注細節(jié) ,貫徹公司服務(wù)理念 及時、快速響應客戶的問題 ,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題 出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患 客戶信息反饋及時，顧客意見、建議或其他信息給上級主管 3 工作態(tài)度 10% 接受和執(zhí)行上級工作安排 ,并積極跟進， 每 項不 合格扣 1% 領(lǐng)會上級意圖 ,以及公司、部門對工作指標的要求，執(zhí)行效率高 工作計劃性強，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時間，工作效率高 堅決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標準和其他要求 能多角度思考問題， 能及時發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預防、規(guī)避風險 勇于承擔責任，敢挑重擔，有強烈的責任感 企業(yè)忠誠度高、保密意識強，具備良好的職業(yè)道德 對待工作認真、細致、耐心，不因個性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高 保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場發(fā)言、提議，違護公司利益， 工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識，違護公司環(huán)境，主動控制成本 4 團隊協(xié)作 10% 了解本崗位與其他崗位之間的對接工作 ,本崗 位工作完成時間能配合其他崗位工作進度 每 項不 合格扣 1% 本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享 協(xié)助新員工培訓，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標準，分享經(jīng)驗（尤其是失敗的經(jīng)驗和改進的方法），特別是在進行工作交接時 在工作分工不明確的情況下，仍主動承擔工作并積極推進 在跨部 門 合作中，能尊重和配合其他部門同事 發(fā)現(xiàn)工作上的問題 ,信息反饋及時 ,及時提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低 不搬弄是非，能主動化解 與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動維護團隊凝聚力 對失誤能主動承擔應有的責任，并配合團隊進行改善； 榮譽能與團隊分享，提升團隊聲譽 積極參與公司團體活動，并根據(jù)需要配合活動組織工作。 逐日收集各部門的收入情況，上報總出納。 每 項不 合格扣 % 負責大勝銷售會計帳目的登錄及核對。 6 學習與發(fā)展 5% 積極組織員工參與公司或部門培訓，并根據(jù)需要配合公司培訓工作 每 項不 合格扣 1% 定期組織部門培訓與考核，部門人員對培訓內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用 積極組織員工參加公司或部門會議，通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求 通過會議形式進行部門工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項以及其他信息的及時交流與跟進 與員工溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能積極引導，使員工個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致 7 創(chuàng)新改進 5% 在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動 每 項不 合格扣 1% 了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應變革 不斷審視目前的工作方法 /流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法 善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。 6 學習與發(fā)展 5% 積極參與公司培訓與會議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作 每 項不 合格扣 1% 積極向部門或公司提交個人培訓需求，對培訓內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運用 通過會議及時了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求 通過會議形式進行工作信息溝通，對前期工作進行總結(jié)，對本崗位工作不合格項和案例的檢討與改進；工作經(jīng)驗、意見建議、疑難問題、需協(xié) 助事項以及其他信息的及時交流與跟進 與公司溝通個人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動將個人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致 7 創(chuàng)新 5% 在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔更多的任務(wù)，并采取必要的行動 每 項不 合 第 7 頁 共 143 頁 改進 了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應變革 格扣 1% 不斷審視目前的工作方法 /流程，關(guān)注工作細節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法 善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。 ：本辦法由行政人事部負責解釋。 、簽發(fā)與解釋 ：本辦法由行政人事部制定。 考評 部門負責人或分管領(lǐng)導 呈分管領(lǐng)導或總經(jīng)理審核 審核 分管領(lǐng)導 送交行政人事部評分匯總 審批 總經(jīng)理 報送總經(jīng)理、分管副總，抄送財務(wù)部及各部門（展場）、公布，財務(wù)部落實工資核算 第 5 頁 共 143 頁 工作紀律 各級考核執(zhí)行人在考核工作中應堅持公平、公正、客觀、激勵的原則，對于在考核中營私舞弊、弄虛作假、主觀武斷、不以事實為依據(jù)，甚至于打擊報復員工的行為，公司將依據(jù)規(guī)定作嚴肅處理，并記入個人檔案。 備 注 有效 投訴定義： 在無不可抗力因素條件下，因違反公司制度、工作流程、操作方法、質(zhì)量標準要求或其他規(guī)定要求，服務(wù)品質(zhì)不能滿足顧客需求，導致顧客投