某通信分公司績效考核管理辦法-文庫吧資料
2025-06-08 18:15本頁面
【正文】 考核指標及完成情況，其他明細項表格可參照 附件六、附件七和附件八的格式進行填報；后端單位按附件九后端單位績效考核實施情況表的格式，填報相關崗位人員的月度考核指標及完成情況。（具體見附件四分值結構表） XX 號話務員個人績效得分 =財務分項 +增量發(fā)展 +話務量 +服務質量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 114 話務員 總分 100 分，考核指標和分值為：業(yè)務收入綜合類指標占 60 分，其中，財務分項收入占 25 分、增量發(fā)展占 15 分、話務量 20 分 ；輔 10 助支撐類指標占 40 分，其中，服務質量占 28 分、信息質量 7 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。（具體見附件四分值結構表） 測量 配線崗位和內機維護崗位個人績效得分 =（通信質量 +增量發(fā)展 +資金回收率 +服務質量 +客戶資料管理 \班組管理及其他）(60%+40%分局財務分項得分率 ) 大客戶經理 總分 100 分，考核指標和分值為：業(yè)務收入綜合類指標占 65 分，其中，財務分項占 35 分、存量保持 (零話務比例、拆機率 )占 20 分、簽約率 10 分；輔助支撐類指標占 35 分，其中，資金回收率占 10 分、服務質量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 15 分。（具體見附件四分值結構表） 社區(qū)班長和社區(qū)經理個人績效得分 =社區(qū)業(yè)務收入 +存量保持 +資金回收率 +預警工單營銷工單 +通信質量 +服務質量 +裝拆移及查障工作量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 （ 4）公話片區(qū)經理考核 總分 100 分，考核指標和分值為：業(yè)務收入綜合類指標占 70 分，其中，卡類業(yè)務收入占 45 分、存量保持（零話務比例）占 5 分、增量 發(fā)展占 15 分、預警工單營銷工單占 5 分；輔助支撐類指標占 30 分，其中，通信質量占 10 分、服務質量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 10 分。（具體見附件四分值結構表） 營業(yè)班長和營業(yè)員崗位個人績效得分 =（存量保持 +增量發(fā)展 +業(yè)務受理量 +資金回收率 +簽約率 +服務質量 +客戶資料管理 \班組管理及其他） (80%+20%分局財務分項得分率 ) （ 2）商客班、公客班的客戶經理考核 總分 100 分，考核指標和分值為：業(yè)務收入綜合類指標占 70 分，其中，客戶群業(yè)務收入占 30 分、存量保持 (零話務比例、拆機率 )占30 分、預警工單營銷工單占 5 分、簽約率占 5 分；輔助支撐類指標占 30 分，其中，資金回收率占 10 分、服務質量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 10 分。（具體見附件四分值結構表） 個人績效得分 =分局財務分項 +存量保持 +增量發(fā)展 +資金回收率 +預警工單營銷工單 +簽約率 +服務質量 +管理 支撐 （ 2）維護支撐崗位和內機維護支撐崗位 總分 100 分，考核指標和分值為：通信質量占 60 分、服務質量占 10 分、增量發(fā)展占 10 分、管理支撐 20 分。綜合類人員的績效獎金直接與分局收入情況掛鉤。按分局實際 KPI得分計算個人績效獎金的人員為 35 人，最多不得超過 5 人。 綜合類人員 綜合類人員指分局長、副分局長、經管員、 OA 管理員。在算出獎金基數后再根據各員其他指標的完成情況按月度切塊（各分局按前端崗位、后端崗位和綜合管理崗位三塊進行月度績效獎金分配）計算出各員的月度績效獎金。 分公司對分局所有人員、大客戶經理、 XX 號話務員、 114 話務員、160 話務員等崗位建立了統(tǒng)一的模版進行考核，分局所有人員分為三類實施考核，分別是：一是綜合崗位；二是前、后臺支撐崗位；三是生產班組各崗位。 把存量保持率和增量發(fā)展指標從原考核體系中分離出來，調整后區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶部（生產）的月度 KPI 考核指標及權重見附件一、二、三。其他單位的月度績效獎金分配方法維持不變。 三、 KPI 指標的制定 （一）區(qū)
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