《某通信分公司績效考核管理辦法》-預(yù)覽頁
【正文】 級組織日常管理活動中的重要組成部分，是企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為價值的過程，需要企業(yè)全體員工的積極參與和溝通。 負(fù)責(zé)牽頭對績效創(chuàng)造能力提升流程的落實(shí)與優(yōu)化。 對員工績效管理的相關(guān)制度負(fù)責(zé)組織實(shí)施與執(zhí)行。 提供與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的年度發(fā)展目標(biāo)，并提供相關(guān)數(shù)據(jù)。 各區(qū)通信局、縣分公司，市區(qū)各基層單位負(fù)責(zé)按分公司下發(fā)統(tǒng)一模版進(jìn)行考核，并將本部門每月的績效考核結(jié)果按要求上報(bào)分公司企業(yè)管理部，企業(yè)管理部將對各單位的考核情況進(jìn)行抽查。 某單位 月度績效獎金總額 =[∑（單位內(nèi)各崗位績效獎金基數(shù)各崗位績效獎金系數(shù)） 50%某單位 存量保持率得分率 +∑（單位內(nèi)各崗位績效獎金基數(shù)各崗位績效獎金系數(shù)） 50%某單位 增量發(fā)展得分率 ]某 單位月度 KPI 考核得分 增量發(fā)展的具體考核辦法由市場部根據(jù)分公司階段性的市場策略，制訂具體實(shí)施辦法。區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶部（生產(chǎn)）的各崗位人員的獎金基數(shù)要與存量保持情況和增量發(fā)展捆綁掛鉤，掛鉤比重各占 50%，即：大客戶經(jīng)理、商業(yè)客戶經(jīng)理、公眾客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理的績效獎金基數(shù)的 50%與所負(fù)責(zé)的渠道（片區(qū)）的存量保持率掛鉤（例如： 某社區(qū)經(jīng)理的月度存量保持率的得分率是 98%，該社區(qū)經(jīng)理掛鉤存量保持率部分月度獎金基數(shù) =掛鉤本單位存量保持和增量發(fā)展后的社區(qū)經(jīng)理月度獎金基數(shù) 50% 98%）；另外 50%的績效獎金基數(shù)與各自的增量發(fā)展得分率掛鉤；其他各崗位人員掛鉤所在單位的存量保持率和增量發(fā)展的完成情況。 （ 1）分局長、副分局長 KPI 指標(biāo)為分局的 KPI 指標(biāo)， KPI 考核得分是分局 KPI 得分按切塊測算后的實(shí)際 KPI 得分。 績效得分 =(MBO 得分 +增量發(fā)展 +管理支撐得分 ) (60%+40%分局財(cái)務(wù)分項(xiàng)得分率 ) （具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 營銷部經(jīng)理（副經(jīng)理）和后臺支撐崗位（后臺支撐崗位包括維護(hù)支撐崗位和內(nèi)機(jī)維護(hù)支撐崗位） （ 1）營銷部經(jīng)理（副經(jīng)理）崗位 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 70 分，其中，財(cái)務(wù)分項(xiàng)占 30 分、存量保持 (零話務(wù)比例、拆機(jī)率 )占 15 分、增量發(fā)展占 15 分、預(yù)警工單營銷工單占 5 分、簽約率占 5 分；輔助支撐類指標(biāo)占 30 分，其中，資金回收率占 10 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、管理支撐占 10 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 商業(yè)班班長、商業(yè)班客戶經(jīng)理、公客班班長、公客班客戶經(jīng)理的個人績效得分 =客戶群業(yè)務(wù)收入 +存量保持 +增量發(fā)展 +資金回收率 +預(yù)警工單營銷工單 +簽約率 +服務(wù)質(zhì)量 +打非策返 +客戶資料管理 \班組管理及其他 8 （ 3）社區(qū)經(jīng)理考核 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 70 分，其中，社區(qū)業(yè)務(wù)收入占 30 分、存量保持 (零話務(wù)比例、拆機(jī)率 )占 20分、預(yù)警工單營銷工單占 5 分、裝拆移及查障工作量占 15 分；輔助支撐類指標(biāo)占 30 分，其中，資金回收率占 5 分、通信質(zhì)量占 10 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 大客戶經(jīng)理個人績效得分 =財(cái)務(wù)分項(xiàng) +存量保持 +資金回收率 +簽約率 +服務(wù)質(zhì)量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 XX 號話務(wù)員 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 65 分，其中，財(cái)務(wù)分項(xiàng)收入占 20 分、增量發(fā)展占 20 分、話務(wù)量 25 分；輔助支撐類指標(biāo)占 35 分，其中，服務(wù)質(zhì)量占 30 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。 各單位由專人于每月 20 日前按上述格式在新 OA 系統(tǒng)中填報(bào)。具體見附件十績效考核實(shí)施流程。 各區(qū)（縣）局下屬各基層單位要參照分公司的做法，規(guī)范各單位的內(nèi)部考核， KPI 指標(biāo)設(shè)置到崗，考核到人，并將每月的考核結(jié)果上報(bào)各區(qū)（縣）局的綜合辦公室，由綜合辦公室匯總后于每月 20 14 日前在新 OA 系統(tǒng)中填報(bào)
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