《某通信分公司績效考核管理辦法》-文庫吧
2025-05-04 18:15 本頁面
【正文】 ，下不保底。 對區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶部（生產(chǎn)）等 13 個單 4 位的績效獎金采取季度切塊，月度按實考核的做法，即：按季度計算績效獎金額度，月度按實際績效考核得分計算各單位月度績效獎金。其他單位的月度績效獎金分配方法維持不變。 某單位 月度績效獎金總額 =[∑（單位內(nèi)各崗位績效獎金基數(shù)各崗位績效獎金系數(shù)） 50%某單位 存量保持率得分率 +∑（單位內(nèi)各崗位績效獎金基數(shù)各崗位績效獎金系數(shù)） 50%某單位 增量發(fā)展得分率 ]某 單位月度 KPI 考核得分 增量發(fā)展的具體考核辦法由市場部根據(jù)分公司階段性的市場策略，制訂具體實施辦法。 把存量保持率和增量發(fā)展指標從原考核體系中分離出來，調(diào)整后區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶部（生產(chǎn)）的月度 KPI 考核指標及權(quán)重見附件一、二、三。 （二）營銷崗位的工作職責和工作實際情況，有關(guān)職責明確如下： 營業(yè)員除了負責營業(yè)廳正常的營銷服務(wù)以及營業(yè)場地、環(huán)境的整理布置工作外，側(cè)重做好增量發(fā)展、欠費追繳、拆機挽留等工作；商客經(jīng)理負責商業(yè)客戶 A+、 A、 B、 C、 G 類的保持與營銷、服務(wù)、樓宇小區(qū)、駐地網(wǎng)等的拓展以及 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展等工作，對 A+、 A、 B 類客戶要做到每月上門走訪， C 類客戶每季度上門走訪一次，每月電話聯(lián)系一次，一般客戶要以電話拜訪的方式進行客戶關(guān)懷；公客經(jīng)理負責商業(yè)客戶 D、 E 類的保持與營銷服務(wù)工作，負責支撐社區(qū)經(jīng)理的營銷、服務(wù)工作等工作，對重要客戶要做到上門走訪，一般客戶要以電話拜訪的方式進行客戶關(guān)懷；社區(qū)經(jīng)理負責公眾客戶保持與營銷、服務(wù)和裝、拆、移等工作，做好社區(qū)營維合一等工作，對重要客戶要做到上門走訪，一般客戶要以電話拜訪的方式進行客戶關(guān)懷；測量配線崗位、內(nèi)機維護崗位在負責正常的維護等工作外，側(cè)重配合營 業(yè)做好 5 欠費追繳和電話營銷工作；大客戶經(jīng)理負責大客戶的保持與營銷服務(wù)等工作； XX 號話務(wù)員負責全市通信用戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴受理、話費查詢、故障受理、用戶投訴、建議的處理工作、越級投訴客戶的處理工作、業(yè)務(wù)受理的質(zhì)檢、審核、寬帶、小靈通、固話等新裝機、業(yè)務(wù)功能、故障申告用戶、投訴用戶等的回訪、電話營銷、客戶關(guān)懷等工作； 114 話務(wù)員負責本地網(wǎng)查號業(yè)務(wù)及長途區(qū)號、全國各地郵編、各地號碼升位的查詢業(yè)務(wù)、號碼百事通業(yè)務(wù)信息內(nèi)容的查詢、號碼百事通業(yè)務(wù)的拓展、信息資料庫的整理更新等工作； 160 話務(wù)員負責做好信息咨詢， 滿足客戶各類信息查詢需要、信息資料庫的收集、整理、編輯和錄入等工作。 分公司對分局所有人員、大客戶經(jīng)理、 XX 號話務(wù)員、 114 話務(wù)員、160 話務(wù)員等崗位建立了統(tǒng)一的模版進行考核，分局所有人員分為三類實施考核，分別是：一是綜合崗位；二是前、后臺支撐崗位；三是生產(chǎn)班組各崗位。區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶部（生產(chǎn)）的各崗位人員的獎金基數(shù)要與存量保持情況和增量發(fā)展捆綁掛鉤，掛鉤比重各占 50%，即：大客戶經(jīng)理、商業(yè)客戶經(jīng)理、公眾客戶經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理的績效獎金基數(shù)的 50%與所負責的渠道（片區(qū)）的存量保持率掛鉤（例如： 某社區(qū)經(jīng)理的月度存量保持率的得分率是 98%，該社區(qū)經(jīng)理掛鉤存量保持率部分月度獎金基數(shù) =掛鉤本單位存量保持和增量發(fā)展后的社區(qū)經(jīng)理月度獎金基數(shù) 50% 98%）；另外 50%的績效獎金基數(shù)與各自的增量發(fā)展得分率掛鉤；其他各崗位人員掛鉤所在單位的存量保持率和增量發(fā)展的完成情況。在算出獎金基數(shù)后再根據(jù)各員其他指標的完成情況按月度切塊（各分局按前端崗位、后端崗位和綜合管理崗位三塊進行月度績效獎金分配）計算出各員的月度績效獎金。使各員的月度績效獎金隨存量保持率的高低和當前業(yè)務(wù)發(fā)展完成 6 的好壞而升降，做到上不封頂，下不保底， 充分調(diào)動員工的積極性。 綜合類人員 綜合類人員指分局長、副分局長、經(jīng)管員、 OA 管理員。 （ 1）分局長、副分局長 KPI 指標為分局的 KPI 指標， KPI 考核得分是分局 KPI 得分按切塊測算后的實際 KPI 得分。按分局實
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