《某通信分公司績(jī)效考核管理辦法》-文庫(kù)吧
2025-05-04 18:15 本頁(yè)面
【正文】 ，下不保底。 對(duì)區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶(hù)部（生產(chǎn)）等 13 個(gè)單 4 位的績(jī)效獎(jiǎng)金采取季度切塊，月度按實(shí)考核的做法，即：按季度計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金額度，月度按實(shí)際績(jī)效考核得分計(jì)算各單位月度績(jī)效獎(jiǎng)金。其他單位的月度績(jī)效獎(jiǎng)金分配方法維持不變。 某單位 月度績(jī)效獎(jiǎng)金總額 =[∑（單位內(nèi)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)） 50%某單位 存量保持率得分率 +∑（單位內(nèi)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)） 50%某單位 增量發(fā)展得分率 ]某 單位月度 KPI 考核得分 增量發(fā)展的具體考核辦法由市場(chǎng)部根據(jù)分公司階段性的市場(chǎng)策略，制訂具體實(shí)施辦法。 把存量保持率和增量發(fā)展指標(biāo)從原考核體系中分離出來(lái)，調(diào)整后區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶(hù)部（生產(chǎn)）的月度 KPI 考核指標(biāo)及權(quán)重見(jiàn)附件一、二、三。 （二）營(yíng)銷(xiāo)崗位的工作職責(zé)和工作實(shí)際情況，有關(guān)職責(zé)明確如下： 營(yíng)業(yè)員除了負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳正常的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以及營(yíng)業(yè)場(chǎng)地、環(huán)境的整理布置工作外，側(cè)重做好增量發(fā)展、欠費(fèi)追繳、拆機(jī)挽留等工作；商客經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)客戶(hù) A+、 A、 B、 C、 G 類(lèi)的保持與營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、樓宇小區(qū)、駐地網(wǎng)等的拓展以及 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展等工作，對(duì) A+、 A、 B 類(lèi)客戶(hù)要做到每月上門(mén)走訪， C 類(lèi)客戶(hù)每季度上門(mén)走訪一次，每月電話聯(lián)系一次，一般客戶(hù)要以電話拜訪的方式進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；公客經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)客戶(hù) D、 E 類(lèi)的保持與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)支撐社區(qū)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)工作等工作，對(duì)重要客戶(hù)要做到上門(mén)走訪，一般客戶(hù)要以電話拜訪的方式進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)公眾客戶(hù)保持與營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和裝、拆、移等工作，做好社區(qū)營(yíng)維合一等工作，對(duì)重要客戶(hù)要做到上門(mén)走訪，一般客戶(hù)要以電話拜訪的方式進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；測(cè)量配線崗位、內(nèi)機(jī)維護(hù)崗位在負(fù)責(zé)正常的維護(hù)等工作外，側(cè)重配合營(yíng) 業(yè)做好 5 欠費(fèi)追繳和電話營(yíng)銷(xiāo)工作；大客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)大客戶(hù)的保持與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等工作； XX 號(hào)話務(wù)員負(fù)責(zé)全市通信用戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴受理、話費(fèi)查詢(xún)、故障受理、用戶(hù)投訴、建議的處理工作、越級(jí)投訴客戶(hù)的處理工作、業(yè)務(wù)受理的質(zhì)檢、審核、寬帶、小靈通、固話等新裝機(jī)、業(yè)務(wù)功能、故障申告用戶(hù)、投訴用戶(hù)等的回訪、電話營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷等工作； 114 話務(wù)員負(fù)責(zé)本地網(wǎng)查號(hào)業(yè)務(wù)及長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、全國(guó)各地郵編、各地號(hào)碼升位的查詢(xún)業(yè)務(wù)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)信息內(nèi)容的查詢(xún)、號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的拓展、信息資料庫(kù)的整理更新等工作； 160 話務(wù)員負(fù)責(zé)做好信息咨詢(xún)， 滿(mǎn)足客戶(hù)各類(lèi)信息查詢(xún)需要、信息資料庫(kù)的收集、整理、編輯和錄入等工作。 分公司對(duì)分局所有人員、大客戶(hù)經(jīng)理、 XX 號(hào)話務(wù)員、 114 話務(wù)員、160 話務(wù)員等崗位建立了統(tǒng)一的模版進(jìn)行考核，分局所有人員分為三類(lèi)實(shí)施考核，分別是：一是綜合崗位；二是前、后臺(tái)支撐崗位；三是生產(chǎn)班組各崗位。區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶(hù)部（生產(chǎn)）的各崗位人員的獎(jiǎng)金基數(shù)要與存量保持情況和增量發(fā)展捆綁掛鉤，掛鉤比重各占 50%，即：大客戶(hù)經(jīng)理、商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理、公眾客戶(hù)經(jīng)理和社區(qū)經(jīng)理的績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)的 50%與所負(fù)責(zé)的渠道（片區(qū)）的存量保持率掛鉤（例如： 某社區(qū)經(jīng)理的月度存量保持率的得分率是 98%，該社區(qū)經(jīng)理掛鉤存量保持率部分月度獎(jiǎng)金基數(shù) =掛鉤本單位存量保持和增量發(fā)展后的社區(qū)經(jīng)理月度獎(jiǎng)金基數(shù) 50% 98%）；另外 50%的績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)與各自的增量發(fā)展得分率掛鉤；其他各崗位人員掛鉤所在單位的存量保持率和增量發(fā)展的完成情況。在算出獎(jiǎng)金基數(shù)后再根據(jù)各員其他指標(biāo)的完成情況按月度切塊（各分局按前端崗位、后端崗位和綜合管理崗位三塊進(jìn)行月度績(jī)效獎(jiǎng)金分配）計(jì)算出各員的月度績(jī)效獎(jiǎng)金。使各員的月度績(jī)效獎(jiǎng)金隨存量保持率的高低和當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展完成 6 的好壞而升降，做到上不封頂，下不保底， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 綜合類(lèi)人員 綜合類(lèi)人員指分局長(zhǎng)、副分局長(zhǎng)、經(jīng)管員、 OA 管理員。 （ 1）分局長(zhǎng)、副分局長(zhǎng) KPI 指標(biāo)為分局的 KPI 指標(biāo)， KPI 考核得分是分局 KPI 得分按切塊測(cè)算后的實(shí)際 KPI 得分。按分局實(shí)
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