某通信分公司績(jī)效考核管理辦法(完整版)
【正文】 其中，資金回收率占 15 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。使各員的月度績(jī)效獎(jiǎng)金隨存量保持率的高低和當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展完成 6 的好壞而升降，做到上不封頂，下不保底， 充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 對(duì)區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶部（生產(chǎn)）等 13 個(gè)單 4 位的績(jī)效獎(jiǎng)金采取季度切塊，月度按實(shí)考核的做法，即：按季度計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金額度，月度按實(shí)際績(jī)效考核得分計(jì)算各單位月度績(jī)效獎(jiǎng)金。 處理員工在績(jī)效考核方面的申訴。 （二）績(jī)效管理辦公室 —— 企業(yè)管理部：績(jī)效考核的牽頭及實(shí)施執(zhí)行部門 根據(jù)分公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定員工績(jī)效考核的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施與督導(dǎo)。前端其他單位和后端單位要以本職的支撐和維護(hù)指標(biāo)為基礎(chǔ)，更有效地支撐一線營(yíng)銷工作。 1 XX 通信分公司績(jī)效考核管理辦法 為規(guī)范績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程，更好的指導(dǎo)和監(jiān)督各基層單位績(jī)效考核到崗的全過(guò)程，建立從分公司到各單位、崗位的 KPI指標(biāo)體系，形成自上而下連貫的指標(biāo)鏈，達(dá)成各單位工作目標(biāo)，從而推動(dòng)分公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 以本單位目標(biāo)任務(wù)和各崗位職責(zé)設(shè)置 KPI 考核 指標(biāo)，確保指 2 標(biāo)體系切合本單位實(shí)際和各崗位實(shí)際。 牽頭與計(jì)劃財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、大客戶部和運(yùn)行維護(hù)部等業(yè)務(wù)部門一起分解與制定部門績(jī)效考核 KPI 和考核方法。 （三）各區(qū)通信局、縣分公司、分公司各部室和各基層單位：成立相應(yīng)的績(jī)效考核考評(píng)小組 各部室績(jī)效考核考評(píng)小組在本專業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)基層單位績(jī)效考核的實(shí)施及考評(píng)有關(guān)工作。其他單位的月度績(jī)效獎(jiǎng)金分配方法維持不變。 綜合類人員 綜合類人員指分局長(zhǎng)、副分局長(zhǎng)、經(jīng)管員、 OA 管理員。（具體見(jiàn)附件四分值結(jié)構(gòu)表） 營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員崗位個(gè)人績(jī)效得分 =（存量保持 +增量發(fā)展 +業(yè)務(wù)受理量 +資金回收率 +簽約率 +服務(wù)質(zhì)量 +客戶資料管理 \班組管理及其他） (80%+20%分局財(cái)務(wù)分項(xiàng)得分率 ) （ 2）商客班、公客班的客戶經(jīng)理考核 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 70 分，其中，客戶群業(yè)務(wù)收入占 30 分、存量保持 (零話務(wù)比例、拆機(jī)率 )占30 分、預(yù)警工單營(yíng)銷工單占 5 分、簽約率占 5 分；輔助支撐類指標(biāo)占 30 分，其中，資金回收率占 10 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 10 分。（具體見(jiàn)附件四分值結(jié)構(gòu)表） 160話務(wù)員個(gè)人 績(jī)效得分 =財(cái)務(wù)分項(xiàng) +增量發(fā)展 +話務(wù)量 +服務(wù)質(zhì)量+信息質(zhì)量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 四、報(bào)表填寫與報(bào)送 市區(qū)各通信分局內(nèi)部各崗位、大客戶經(jīng)理、 XX 號(hào)話務(wù)員、 114 話務(wù)員、 160話務(wù)員等人員按照附件五部分前端營(yíng)銷崗位績(jī)效考核項(xiàng)目、分值及得分匯總表的格式，填報(bào)相關(guān)崗位人員的月度考核指標(biāo)及完成情況，其他明細(xì)項(xiàng)表格可參照附件六、附件七和附件八的格式進(jìn)行填報(bào)；前端單位的其他崗位人員可根據(jù)實(shí)際情況，參照附件五格式或附件九后端單位績(jī)效考核實(shí)施情況表的格式，填報(bào)相關(guān)崗位人員的月度考核指標(biāo)及完成情況，其他明細(xì)項(xiàng)表格可參照 附件六、附件七和附件八的格式進(jìn)行填報(bào)；后端單位按附件九后端單位績(jī)效考核實(shí)施情況表的格式，填報(bào)相關(guān)崗位人員的月度考核指標(biāo)及完成情況。 八、相關(guān)事項(xiàng) 各 單位原則上要按本辦法所規(guī)定的各崗位職責(zé)和指標(biāo)權(quán)重執(zhí)行，并結(jié)合本單位的實(shí)際情況，本著盡可能調(diào)動(dòng)各崗位人員的積極性，推動(dòng)本單位業(yè)務(wù)收入目標(biāo)的最大化實(shí)現(xiàn)為目的，進(jìn)一步細(xì)化本單位的崗位考核實(shí)施細(xì)則。 從績(jī)效考核分?jǐn)?shù)公布之日起三天內(nèi)，各單位績(jī)效考評(píng)小組接受員工的咨詢并對(duì)相關(guān)問(wèn)題做出處理。 11 五、績(jī)效獎(jiǎng)金的核算 分公司對(duì)本單位的獎(jiǎng)金分配： 區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶部（生產(chǎn)）等單位的月度績(jī)效獎(jiǎng)金總額為： 某單位 月度績(jī)效獎(jiǎng)金總額 =[∑（單位內(nèi)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)） 50%某單位 存量保持率得分率 +∑（單位內(nèi)各崗位績(jī)效獎(jiǎng)金基數(shù)
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