某通信分公司績效考核管理辦法-wenkub.com
2025-05-24 18:15 本頁面
【正文】 各單位每月核算個人績 效得分和績效獎金，經(jīng)本單位績效考評小組討論審定后向員工公 布。具體見附件十一績效考核需求變更實施流程。 單位正、副職的獎金分配 個人績效獎金 =個人月度崗位績效獎金基數(shù)個人崗位績效獎金系數(shù)部門績效得分率 個人月度崗位績效獎金基數(shù) =個人崗位績效獎金基數(shù) 50%本單位 存量保持率得分率 +個人崗位績效獎金基數(shù) 50%本 單位 增量發(fā)展得分率 其他人員的績效獎金分配： （ 1）區(qū)（縣）局和市區(qū)各分局 根據(jù)《關(guān) 于對分公司績效管理辦法進(jìn)行修訂的通知》（ XX 通信[20xx]39 號）的要求，按前端部門（崗位）、后端部門（崗位）和機(jī)關(guān)部室（綜合管理崗位）三塊核算月度績效獎金總額。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 114話務(wù)員個人績效得分 =財務(wù)分項 +增量發(fā)展 +話務(wù)量 +服務(wù)質(zhì)量+信息質(zhì)量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 160 話務(wù)員 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 60 分，其中，財務(wù)分項收入占 30 分、增量發(fā)展占 15 分、話務(wù)量 15 分；輔助支撐類指標(biāo)占 40 分，其中，服務(wù)質(zhì)量占 28 分、信息質(zhì)量 7 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 公話片區(qū)經(jīng)理個人績效得分 =卡類業(yè)務(wù)收入 +存量保持 +增量發(fā)展+預(yù)警工單營銷工單 +通信質(zhì)量 +服務(wù)質(zhì)量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 （ 5）測量配線崗位和內(nèi)機(jī)維護(hù)崗位考核 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：通信質(zhì)量占 55 分、增量發(fā)展占 15 分、資金回收率占 10 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、客戶資料管理 \ 9 班組管理及其他占 10 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 7 個人績效得分 =（通信質(zhì)量 +服務(wù)質(zhì)量 +增量發(fā)展 +管理支撐）(60%+40%分局財務(wù)分項得分率 ) 生產(chǎn)班組各崗位（營業(yè)崗位、商業(yè)班和公客班客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、公話片區(qū)經(jīng)理、管線基站維護(hù)崗位、測量配線崗位、內(nèi)機(jī)維護(hù)崗位） （ 1）營業(yè)崗位考核 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 70 分，其中，存量保持 (拆機(jī)率 )占 5 分、 +增量發(fā)展占 25 分、業(yè)務(wù)受理量占35 分、簽約率占 5 分；輔助支撐類指標(biāo)占 30 分，其中，資金回收率占 15 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。 （ 2）其他綜合人員由分局長按目標(biāo)管理的方法對各人實際工作進(jìn)行考核。使各員的月度績效獎金隨存量保持率的高低和當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展完成 6 的好壞而升降，做到上不封頂，下不保底， 充分調(diào)動員工的積極性。 （二）營銷崗位的工作職責(zé)和工作實際情況，有關(guān)職責(zé)明確如下： 營業(yè)員除了負(fù)責(zé)營業(yè)廳正常的營銷服務(wù)以及營業(yè)場地、環(huán)境的整理布置工作外，側(cè)重做好增量發(fā)展、欠費追繳、拆機(jī)挽留等工作；商客經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)客戶 A+、 A、 B、 C、 G 類的保持與營銷、服務(wù)、樓宇小區(qū)、駐地網(wǎng)等的拓展以及 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展等工作，對 A+、 A、 B 類客戶要做到每月上門走訪， C 類客戶每季度上門走訪一次，每月電話聯(lián)系一次，一般客戶要以電話拜訪的方式進(jìn)行客戶關(guān)懷；公客經(jīng)理負(fù)責(zé)商業(yè)客戶 D、 E 類的保持與營銷服務(wù)工作，負(fù)責(zé)支撐社區(qū)經(jīng)理的營銷、服務(wù)工作等工作，對重要客戶要做到上門走訪，一般客戶要以電話拜訪的方式進(jìn)行客戶關(guān)懷；社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)公眾客戶保持與營銷、服務(wù)和裝、拆、移等工作，做好社區(qū)營維合一等工作，對重要客戶要做到上門走訪，一般客戶要以電話拜訪的方式進(jìn)行客戶關(guān)懷；測量配線崗位、內(nèi)機(jī)維護(hù)崗位在負(fù)責(zé)正常的維護(hù)等工作外，側(cè)重配合營 業(yè)做好 5 欠費追繳和電話營銷工作；大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)大客戶的保持與營銷服務(wù)等工作； XX 號話務(wù)員負(fù)責(zé)全市通信用戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴受理、話費查詢、故障受理、用戶投訴、建議的處理工作、越級投訴客戶的處理工作、業(yè)務(wù)受理的質(zhì)檢、審核、寬帶、小靈通、固話等新裝機(jī)、業(yè)務(wù)功能、故障申
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