《某通信分公司績效考核管理辦法》(文件)
【正文】 分率 ) 大客戶經(jīng)理 總分 100 分，考核指標(biāo)和分值為：業(yè)務(wù)收入綜合類指標(biāo)占 65 分，其中，財務(wù)分項占 35 分、存量保持 (零話務(wù)比例、拆機(jī)率 )占 20 分、簽約率 10 分；輔助支撐類指標(biāo)占 35 分，其中，資金回收率占 10 分、服務(wù)質(zhì)量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 15 分。（具體見附件四分值結(jié)構(gòu)表） 160話務(wù)員個人 績效得分 =財務(wù)分項 +增量發(fā)展 +話務(wù)量 +服務(wù)質(zhì)量+信息質(zhì)量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 四、報表填寫與報送 市區(qū)各通信分局內(nèi)部各崗位、大客戶經(jīng)理、 XX 號話務(wù)員、 114 話務(wù)員、 160話務(wù)員等人員按照附件五部分前端營銷崗位績效考核項目、分值及得分匯總表的格式，填報相關(guān)崗位人員的月度考核指標(biāo)及完成情況，其他明細(xì)項表格可參照附件六、附件七和附件八的格式進(jìn)行填報；前端單位的其他崗位人員可根據(jù)實際情況，參照附件五格式或附件九后端單位績效考核實施情況表的格式，填報相關(guān)崗位人員的月度考核指標(biāo)及完成情況，其他明細(xì)項表格可參照 附件六、附件七和附件八的格式進(jìn)行填報；后端單位按附件九后端單位績效考核實施情況表的格式，填報相關(guān)崗位人員的月度考核指標(biāo)及完成情況。 12 月度塊的績效獎金總額 =（部門績效獎金總額 部門正、副職績效獎金） [（塊內(nèi)月度各崗位績效獎金基數(shù)塊內(nèi)各崗位績效獎金系數(shù) 個人績效得分率） /∑（塊內(nèi)月度各崗位績效獎金基數(shù)塊內(nèi)各崗位績效獎金系數(shù) 個人績效得分率） ] 月度各崗位績效獎金基數(shù) =月度崗位績效獎金基數(shù) 50%崗位（ 單位） 存量保持率得分率 +月度崗位績效獎金基數(shù) 50%崗位（ 單位） 增量 發(fā)展得分率 區(qū)（縣）局某單位的月度績效獎金總額 =[（某單位 月度 各崗位績效獎金基數(shù)某單位各崗位績效獎金系數(shù)某單位月度績效考核得分） /∑（塊內(nèi)單位 月度 各崗位績效獎金基數(shù)塊內(nèi)單位各崗位績效獎金系數(shù)塊內(nèi)單位月度績效考核得分） ] 月度塊的績效獎金總額 市區(qū)分局某崗位的月度績效獎金 =[（ 月度 某崗位績效獎金基數(shù)某崗位績效獎金系數(shù) 個人月度績效得分率 ） /∑（塊內(nèi) 月度 各崗位績效獎金基數(shù)塊內(nèi)各崗位績效獎金系數(shù)塊內(nèi)各崗位月度績效考核得分） ] 月度塊的績效獎金總額 （ 2）其他基層單位 個人績效獎金 =[部門績效獎金總額 部門正、副職績效獎金 ]{（個人崗位績效獎金基數(shù) 個人崗位績效獎金系數(shù) 個人績效得分率） /[∑（個人崗位績效獎金基數(shù) 個人崗位績效獎金系數(shù) 個人績效得分率） ]} 六、規(guī)范績效考核實施流程 績效考核過程的所有數(shù)據(jù)從填報、審批和最終匯總表的生成等環(huán) 13 節(jié)都在績效考核系統(tǒng)上完成，由人力資源部生成績效得分考核匯總表后送分管分公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批完成后由人力資源部公布各單位績效考核得分并下發(fā)各單位月度績效工資總額，各單位在規(guī)定時間內(nèi)完成部門內(nèi)的二次考核和獎金的再分配，將獎金分配結(jié)果通過工資管理系統(tǒng)上報人力資源部，并將各崗 位的各項指標(biāo)完成情況和獎金分配情況按規(guī)定的格式通過新 OA 系統(tǒng)上報企業(yè)管理部。 八、相關(guān)事項 各 單位原則上要按本辦法所規(guī)定的各崗位職責(zé)和指標(biāo)權(quán)重執(zhí)行，并結(jié)合本單位的實際情況，本著盡可能調(diào)動各崗位人員的積極性，推動本單位業(yè)務(wù)收入目標(biāo)的最大化實現(xiàn)為目的，進(jìn)一步細(xì)化本單位的崗位考核實施細(xì)則。 。 從績效考核分?jǐn)?shù)公布之日起三天內(nèi)，各單位績效考評小組接受員工的咨詢并對相關(guān)問題做出處理。 七、規(guī)范績效考核需求變更管理 機(jī)關(guān)各職能部室的績效考核變更需求都要在客戶響應(yīng)系統(tǒng)上報需求變更情況，由企業(yè)管理部審核后提交分公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后對需要系統(tǒng)支撐的由企業(yè)管理部交計算機(jī)中心進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)完成的績效考核系統(tǒng)要由企業(yè)管理部、計算機(jī)中心和相關(guān)部門進(jìn)行系統(tǒng)測試和試運行，并對系統(tǒng)的試運行結(jié)果進(jìn)行評估，評估通過后系統(tǒng)方可正式投入使用。 11 五、績效獎金的核算 分公司對本單位的獎金分配： 區(qū)（縣）局、市
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