某通信分公司績效考核管理辦法-wenkub
2023-06-05 18:15:12 本頁面
【正文】 告用戶、投訴用戶等的回訪、電話營銷、客戶關懷等工作； 114 話務員負責本地網(wǎng)查號業(yè)務及長途區(qū)號、全國各地郵編、各地號碼升位的查詢業(yè)務、號碼百事通業(yè)務信息內(nèi)容的查詢、號碼百事通業(yè)務的拓展、信息資料庫的整理更新等工作； 160 話務員負責做好信息咨詢， 滿足客戶各類信息查詢需要、信息資料庫的收集、整理、編輯和錄入等工作。 對區(qū)（縣）局、市區(qū)各通信分局、大客戶部（生產(chǎn)）等 13 個單 4 位的績效獎金采取季度切塊，月度按實考核的做法，即：按季度計算績效獎金額度，月度按實際績效考核得分計算各單位月度績效獎金。 根據(jù)績效完成情況，提出改進計劃。 處理員工在績效考核方面的申訴。 3 負責對分公司所屬各 級機構、崗位進行 KPI 考核，并將考核結果報送相關部門。 （二）績效管理辦公室 —— 企業(yè)管理部：績效考核的牽頭及實施執(zhí)行部門 根據(jù)分公司的戰(zhàn)略目標，制定員工績效考核的相關制度，并負責實施與督導。公平、公正和公開是員工積極性能否有效發(fā)揮的前提和基礎，也是能否有效實現(xiàn)激勵與制約有機結合的重要保證。前端其他單位和后端單位要以本職的支撐和維護指標為基礎，更有效地支撐一線營銷工作。促進各單位 KPI 指標設置到崗，考核到人，徹底打破大范圍內(nèi)的“大鍋飯”和小范圍內(nèi)的“小鍋飯”。 1 XX 通信分公司績效考核管理辦法 為規(guī)范績效考核的實施過程，更好的指導和監(jiān)督各基層單位績效考核到崗的全過程，建立從分公司到各單位、崗位的 KPI指標體系，形成自上而下連貫的指標鏈，達成各單位工作目標，從而推動分公司目標的實現(xiàn)。 前端營銷渠道單 位把上不封頂下不保底貫穿于整個績效考核的全過程，個人的績效獎金與業(yè)績直接掛鉤，縮小保底比例，加大浮動考核力度，體現(xiàn)多勞多得，多做貢獻多獲獎金，收入憑業(yè)績的原則。 以本單位目標任務和各崗位職責設置 KPI 考核 指標，確保指 2 標體系切合本單位實際和各崗位實際。否則，就沒有員工對考核體系的認同和對崗位 KPI 的認同，員工積極性就無法發(fā)揮。 牽頭與計劃財務部、市場部、大客戶部和運行維護部等業(yè)務部門一起分解與制定部門績效考核 KPI 和考核方法。 指導各單位做好內(nèi)部的績效考核工作，負責對一線生產(chǎn)單位和部門 KPI 指標落實情況的檢查和督促，并對各單位的績效考核進行管控和監(jiān)督。 （三）各區(qū)通信局、縣分公司、分公司各部室和各基層單位：成立相應的績效考核考評小組 各部室績效考核考評小組在本專業(yè)職責范圍內(nèi)監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)基層單位績效考核的實施及考評有關工作。 負責本部門員工績效考核實施細則的制定及其落實。其他單位的月度績效獎金分配方法維持不變。 分公司對分局所有人員、大客戶經(jīng)理、 XX 號話務員、 114 話務員、160 話務員等崗位建立了統(tǒng)一的模版進行考核，分局所有人員分為三類實施考核，分別是：一是綜合崗位；二是前、后臺支撐崗位；三是生產(chǎn)班組各崗位。 綜合類人員 綜合類人員指分局長、副分局長、經(jīng)管員、 OA 管理員。綜合類人員的績效獎金直接與分局收入情況掛鉤。（具體見附件四分值結構表） 營業(yè)班長和營業(yè)員崗位個人績效得分 =（存量保持 +增量發(fā)展 +業(yè)務受理量 +資金回收率 +簽約率 +服務質量 +客戶資料管理 \班組管理及其他） (80%+20%分局財務分項得分率 ) （ 2）商客班、公客班的客戶經(jīng)理考核 總分 100 分，考核指標和分值為：業(yè)務收入綜合類指標占 70 分，其中，客戶群業(yè)務收入占 30 分、存量保持 (零話務比例、拆機率 )占30 分、預警工單營銷工單占 5 分、簽約率占 5 分；輔助支撐類指標占 30 分，其中，資金回收率占 10 分、服務質量占 10 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 10 分。（具體見附件四分值結構表） 測量 配線崗位和內(nèi)機維護崗位個人績效得分 =（通信質量 +增量發(fā)展 +資金回收率 +服務質量 +客戶資料管理 \班組管理及其他）(60%+40%分局財務分項得
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