某通信分公司績效考核管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 及營業(yè)場地、環(huán)境的整理布置工作外，側重做好增量發(fā)展、欠費追繳、拆機挽留等工作；商客經理負責商業(yè)客戶 A+、 A、 B、 C、 G 類的保持與營銷、服務、樓宇小區(qū)、駐地網等的拓展以及 增值業(yè)務的發(fā)展等工作，對 A+、 A、 B 類客戶要做到每月上門走訪， C 類客戶每季度上門走訪一次，每月電話聯(lián)系一次，一般客戶要以電話拜訪的方式進行客戶關懷；公客經理負責商業(yè)客戶 D、 E 類的保持與營銷服務工作，負責支撐社區(qū)經理的營銷、服務工作等工作，對重要客戶要做到上門走訪，一般客戶要以電話拜訪的方式進行客戶關懷；社區(qū)經理負責公眾客戶保持與營銷、服務和裝、拆、移等工作，做好社區(qū)營維合一等工作，對重要客戶要做到上門走訪，一般客戶要以電話拜訪的方式進行客戶關懷；測量配線崗位、內機維護崗位在負責正常的維護等工作外，側重配合營 業(yè)做好 5 欠費追繳和電話營銷工作；大客戶經理負責大客戶的保持與營銷服務等工作； XX 號話務員負責全市通信用戶的業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴受理、話費查詢、故障受理、用戶投訴、建議的處理工作、越級投訴客戶的處理工作、業(yè)務受理的質檢、審核、寬帶、小靈通、固話等新裝機、業(yè)務功能、故障申告用戶、投訴用戶等的回訪、電話營銷、客戶關懷等工作； 114 話務員負責本地網查號業(yè)務及長途區(qū)號、全國各地郵編、各地號碼升位的查詢業(yè)務、號碼百事通業(yè)務信息內容的查詢、號碼百事通業(yè)務的拓展、信息資料庫的整理更新等工作； 160 話務員負責做好信息咨詢， 滿足客戶各類信息查詢需要、信息資料庫的收集、整理、編輯和錄入等工作。 （ 2）其他綜合人員由分局長按目標管理的方法對各人實際工作進行考核。（具體見附件四分值結構表） 公話片區(qū)經理個人績效得分 =卡類業(yè)務收入 +存量保持 +增量發(fā)展+預警工單營銷工單 +通信質量 +服務質量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 （ 5）測量配線崗位和內機維護崗位考核 總分 100 分，考核指標和分值為：通信質量占 55 分、增量發(fā)展占 15 分、資金回收率占 10 分、服務質量占 10 分、客戶資料管理 \ 9 班組管理及其他占 10 分。 單位正、副職的獎金分配 個人績效獎金 =個人月度崗位績效獎金基數(shù)個人崗位績效獎金系數(shù)部門績效得分率 個人月度崗位績效獎金基數(shù) =個人崗位績效獎金基數(shù) 50%本單位 存量保持率得分率 +個人崗位績效獎金基數(shù) 50%本 單位 增量發(fā)展得分率 其他人員的績效獎金分配： （ 1）區(qū)（縣）局和市區(qū)各分局 根據(jù)《關 于對分公司績效管理辦法進行修訂的通知》（ XX 通信[20xx]39 號）的要求，按前端部門（崗位）、后端部門（崗位）和機關部室（綜合管理崗位）三塊核算月度績效獎金總額。 各單位每月核算個人績 效得分和績效獎金，經本單位績效考評小組討論審定后向員工公 布。具體見附件十一績效考核需求變更實施流程。（具體見附件四分值結構表） 114話務員個人績效得分 =財務分項 +增量發(fā)展 +話務量 +服務質量+信息質量 +客戶資料管理 \班組管理及其他 160 話務員 總分 100 分，考核指標和分值為：業(yè)務收入綜合類指標占 60 分，其中，財務分項收入占 30 分、增量發(fā)展占 15 分、話務量 15 分；輔助支撐類指標占 40 分，其中，服務質量占 28 分、信息質量 7 分、客戶資料管理 \班組管理及其他占 5 分。（具體見附件四分值結構表） 7 個人績效得分 =（通信質量 +服務質量 +增量發(fā)展 +管理支撐）(60%+40%分局財務分項得分率 ) 生產班組各崗位（營業(yè)崗位、商業(yè)班和公客班客戶經理、社區(qū)經理、公話片區(qū)經理、管線基站維護崗位、測量配線崗位、內機維護崗位） （ 1）營業(yè)崗位考核 總分 100 分，考核指標和分值為：業(yè)務收入綜合類指標占 70 分，其中，存量保持 (拆機率 )占 5 分、 +增量發(fā)展占 25 分、業(yè)務受理量占35 分、簽約率占 5 分；輔助支撐類指標占 30 分，
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