標(biāo)遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)公司前臺業(yè)務(wù)接待流程-文庫吧資料
2025-06-05 20:55本頁面
【正文】 明更改后的修理時間及費用，并對客戶的配合表示謝意。 確保維修車輛在開單后 10分鐘同內(nèi)駛離接待車區(qū)。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點 車輛交接 交接車頂牌 ，及該車的工作項目及預(yù)計交車時間。 六、追蹤維修情況 目的 ●隨時掌握維修進(jìn)度，確保能準(zhǔn)時交車。 ●休息室應(yīng)提供茶水、報刊、雜志等，最好分功能區(qū)進(jìn)行設(shè)置，以滿足客戶的需求。 ●向客戶強調(diào)預(yù)計時間與費用，有變動會先告知，征求客戶同意。 業(yè)務(wù)接待一定要親自為客戶遞上第一杯茶 /咖啡。 引導(dǎo)客戶去休息室或送客戶 離開 如果客戶選擇離開，應(yīng)為客戶提供適當(dāng)?shù)慕煌ǚ?wù)以方便客戶。 五、工單制作與確認(rèn) 目的 ●界定維修范圍，明確客戶權(quán)利及義務(wù) 任務(wù) ●向客戶說明工作內(nèi)容（作為項目、交車時間 、估計費用）并得到顧客的簽字確認(rèn)。 ●按維修費用計算標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行估價，與實際費用誤差不得超過 10%，并在維修工單上說明是否屬索賠性質(zhì)。 ●若發(fā)現(xiàn)配件庫存短缺，應(yīng)立即與客戶聯(lián)系，以決定是否通過調(diào)撥或定貨的方式予以解決。 確認(rèn)維修項目 解釋要采取的方案以及原因 查詢配件庫存 迅速準(zhǔn)確的查詢配件庫存，同時注意與客戶的交流 估時估價 逐項解釋預(yù)估收費，并告知預(yù)計完工時間。 任務(wù) ●根據(jù)具體維修方案向客戶耐心的解釋所需時間和費用。 ●環(huán)車檢查時，除車身外表外最好能打開發(fā)動機蓋檢查一下發(fā)動機內(nèi)是否有漏水漏油等問題。若需較長時間作診斷，應(yīng)向客戶解釋，開暫時收車單，安排客戶休息并督促盡快完成 故障的診斷。 服務(wù)銷售 對于隱患部分建議顧客進(jìn)行維修 注意事項 ●能準(zhǔn)確將顧客車輛故障診斷清楚。 確認(rèn)登記不能忽略。 ● 操作步驟 執(zhí)行要點 環(huán)車檢查 主動熱情引導(dǎo)客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查，并將車頂牌 （呈 維修狀態(tài)）放置在車頂 套上三件 套 要當(dāng)著客戶的面套上三件套。 三、環(huán)車檢查 目的 ●挖掘客戶潛在需要 ●確認(rèn)車身外傷的責(zé)任歸屬 任務(wù)
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