前臺(tái)接待服務(wù)流程-文庫(kù)吧資料
2024-10-03 21:04本頁(yè)面
【正文】 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。保持清潔衛(wèi)生整齊。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。1必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。不得在前臺(tái)吃食物。崗位職責(zé)4：除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約?？腿俗潞?，前臺(tái)接待方可就座。私事不得離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗（午飯時(shí)間）。即早上8:3011:下午13:3017:30。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。二、工作權(quán)責(zé)：前臺(tái)整理、清潔接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。保持前臺(tái)環(huán)境清潔。負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。，引導(dǎo)客戶付款，親自目送客戶 五、跟蹤回訪，延續(xù)客戶對(duì)品牌的熱情度，讓客戶感覺(jué)到我們?cè)跁r(shí)刻關(guān)注他們的愛(ài)車，同時(shí)了解客戶更高的期望及追求和我們工作的失誤與不足，從而更好的去改進(jìn)和提高客戶滿意度第三篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待流程公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待必須熟悉前臺(tái)接待工作流，因前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。在客戶急用車，又不影響車輛安全使用的情況下可以放車，客戶有時(shí)間后再回廠處理。這都是我們經(jīng)常要面對(duì)的問(wèn)題，這些問(wèn)題都要與客戶及時(shí)的交流和溝通，爭(zhēng)求客戶的同意和諒解三、質(zhì)檢、互檢和總檢。二、派工維修環(huán)節(jié) ，告知需注意的維修事項(xiàng)和交車時(shí)間等。回廠途中要注意用車安全，不可違規(guī)行駛。不需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)按排車隊(duì)人員送走客戶，并告知客戶我們會(huì)及時(shí)地向他反映車輛維修進(jìn)度和情況。，需在廠等待的客戶，服務(wù)顧問(wèn)要把客戶引導(dǎo)到休息室并親手為客戶送上茶水、指示報(bào)紙和雜志的放置位置。接車時(shí)我們也要做到真實(shí)一刻，如：發(fā)現(xiàn)車上的樹(shù)葉及臟東西當(dāng)著客戶的面及時(shí)的去處理。直接接車發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要向客戶解釋其損壞的原因，該怎么解決，沒(méi)有解決會(huì)造成什么后果。，檢查車輛外觀漆面是否受損，我們要帶著客戶從車的左前順時(shí)針檢查車子，檢查過(guò)程中我們要做到仔細(xì)、認(rèn)真。必要時(shí)要求客戶一同試車。，在記錄時(shí)要向客戶解釋維修項(xiàng)目的必要性、大概費(fèi)用和所需時(shí)間。第二篇：汽車前臺(tái)接待服務(wù)流程前臺(tái)服務(wù)流程一、接
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