前臺(tái)接待流程-文庫吧資料
2024-10-24 21:34本頁面
【正文】 送客起立——有訪客來時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)，如果不同意來訪，委婉拒絕。二、來訪者接待（一）來訪前準(zhǔn)備：保持前臺(tái)環(huán)境干凈整潔，報(bào)刊書籍的完好無損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。（二）熟知公司地點(diǎn)線路，公交站名、分機(jī)號等信息，在外部電話接入時(shí)可以做出及時(shí)準(zhǔn)確的解答。第三篇：前臺(tái)接待流程前臺(tái)接待規(guī)程前臺(tái)的接待，主要分為電話和來訪者接待一、電話接待（一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到老總辦公室，并倒水給客人；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人，如果不同意來訪，委婉拒絕?；蛘咿D(zhuǎn)接到相關(guān)部門。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。如無法安排崗位的，予以辭退。經(jīng)培訓(xùn)后工作仍無改進(jìn)視為不合格。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。六、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。保持清潔衛(wèi)生整齊。五、儀容儀表要求公司訂制制服的，須穿著制服上班。1必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如
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