【正文】 其按電梯開關(guān)，待到客人進(jìn)入電梯后 說：“您慢走。（5）對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應(yīng)該做的”等。（3）如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。應(yīng)答禮節(jié)（1）應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。引導(dǎo)禮節(jié)（1）引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”等禮貌用語。迎客禮節(jié)（1）賓客上門，熱情問候：賓客進(jìn)門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。（4）誠心誠意的奉茶。在電梯的引導(dǎo)方法。在走廊的引導(dǎo)方法。（2）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該引導(dǎo)客人在接待區(qū)或會議室坐下，并倒茶為其提供雜志書籍供客人閱覽。（1）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。（1）客人要找的負(fù)責(zé)人在場時，待客戶講明來意后，先讓客戶稍等，順手喊一下項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，待負(fù)責(zé)人到場時，一起引領(lǐng)下至?xí)h室。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必讓客人填寫《來訪登記表》并禮貌詢問其來意進(jìn)行引導(dǎo)。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要起立迎接，并對來客點(diǎn)頭示意。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。（二）來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。微笑的四要四不要四要：（1）要口眼鼻眉肌結(jié)合，要發(fā)自內(nèi)心的笑；（2）要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)；（3）要聲情并茂，相輔相成；（4）要與儀表舉止的美和諧一致。挺胸收腹，腰背筆直。坐姿練習(xí)要領(lǐng)：輕、平、直。兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。（男）、張開30176。（一）公司前臺儀容規(guī)范基本要求（1）面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛（2）保持外表清潔衛(wèi)生；（3）頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；（4）淡妝上崗；（5）保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談；（6）手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；（7）宜使用清新、淡雅的香水。1協(xié)助行政經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作做好材料收集、檔案管理等工作。負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。保持公司接待區(qū)域清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。以下小編為你收集了前臺禮儀接待流程，希望給你帶來一些借鑒的作用。工作期間前臺人員應(yīng)該避免私人電話占線，確實(shí)有緊急的事應(yīng)長話短說，避免影響正常工作；更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。一般情況下，應(yīng)該提前20分鐘到崗。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r，應(yīng)該先向行政經(jīng)理說明，待安排人暫時替補(bǔ)空缺，并交接好工作后方可外出。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。（7）讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。（6）復(fù)誦來電要點(diǎn)電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動聽?！保?）保持正確姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。通電話時，不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣，還應(yīng)該調(diào)整好自己的表情。為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。（2）左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。”(三)電話接待禮儀前臺接起電話的聲音要不急不慢，始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。迎送禮節(jié)，既能體現(xiàn)我們對賓客歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)范和服務(wù)的周到。(4)對于一時回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時一定要守信。(2)應(yīng)答賓客的詢問時要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠，反應(yīng)遲鈍，必要時還需借助表情和手勢溝通和加深理解。(2)為賓客引路時，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。(2)起身讓坐：熱情招呼客戶坐下，請倒杯水接待?！蓖瑫r婉