前臺接待禮儀-文庫吧資料
2024-10-03 21:04本頁面
【正文】 班時間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺人員已下班，提醒下班走前把門和燈關(guān)好再離開。二、衛(wèi)生要求前臺桌面整潔干凈、無污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護前臺大廳清潔衛(wèi)生（前臺及接待區(qū)域），要求無垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。前臺的接待分為電話接待和來仿接待。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面第二篇：前臺接待禮儀前臺接待禮儀前臺接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門面”。公司內(nèi)部的禮儀閑談與交談、應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。公司內(nèi)部的禮儀嚴守工作時間、前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。公司內(nèi)部的禮儀離座和外出、前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太 久，一般不能超過10分鐘。而要告訴對方：“讓我看看他是否在？”同時婉 轉(zhuǎn) 地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對 方 沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充 分判斷能否讓他與同事見面。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲 門，獲得許可后再請來訪者進入。來訪者接待禮儀如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該 用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來 訪者入座倒水。但遇到有訪客來時，應(yīng)立即起 身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一 位？”、“有預約嗎”。鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效 果。電話接待禮儀當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先 招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到 許可后掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲 音，這會讓客戶感到很不舒服。電話接待禮儀電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要 點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。如果因故遲接，要向來電者說“
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