前臺(tái)接待禮儀-wenkub
2024-10-03 21 本頁面
【正文】 來訪者到待客區(qū)倒水。四、接待來客接待臺(tái)在崗位上一般是坐著的，當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情主動(dòng)問候。前臺(tái)接待人員需衣著暗色職業(yè)裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。所以前臺(tái)工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對(duì)塑造企業(yè)形像有著非常重要的作用。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲510分鐘。如果客人要找的人是公 司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。（接待人員在 客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)）。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng) 來訪 者稍等，立即幫其聯(lián)系。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬 上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。忌以“ 忌以“喂”開 頭。前臺(tái)文員儀容規(guī)范禁忌： 禁忌：口腔不衛(wèi)生； 頭發(fā)臟且蓬亂； 不化妝，素面朝天或妝容太過艷麗； 穿拖鞋（包括時(shí)裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪； 穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝；電話接待禮儀前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持 輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍 脾氣、使性子甚至說粗口。第一篇：前臺(tái)接待禮儀公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺(tái) 工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀，這對(duì)于塑造公 司形象有著非常重要的作用。接電話中，要勤說“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍 等” 之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲 音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。鑒于前臺(tái)每天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效 果。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來 訪者入座倒水。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲 門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入。公司內(nèi)部的禮儀離座和外出、前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太 久，一般不能超過10分鐘。公司內(nèi)部的禮儀閑談與交談、應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)的接待分為電話接待和
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1