公司前臺(tái)接待的禮儀-wenkub
2024-10-03 19 本頁(yè)面
【正文】 公室門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。宜使用清新、淡雅的香水。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這需分兩種情況分開(kāi)處理：知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。以下是公司前臺(tái)接待的禮儀，一起看看吧。公司前臺(tái)接待的禮儀一、儀容規(guī)范前臺(tái)文員每天要面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)；注重個(gè)人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時(shí)要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。前臺(tái)接待人員應(yīng)具備優(yōu)雅、得體、自然的舉止，坐、立、行都要保持良好的儀態(tài)，保持良好的精神面貌、著裝整齊、面帶微笑的以禮貌規(guī)范的站姿在客人面前主動(dòng)問(wèn)候送別，可行注目禮或點(diǎn)頭禮。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。接起電話首先要說(shuō)“您好，這里是康聰美公司，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么”忌以“喂”開(kāi)頭。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。電話接聽(tīng)技巧：①目的：當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。⑤保持正確的坐姿和站姿。⑨當(dāng)你正在通話，又碰上客戶來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)該招呼來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。送客時(shí)送到門口并說(shuō)“再見(jiàn)”，不可和客戶剛道別，就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。五、前臺(tái)人員的規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ)言親切自然、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)言流暢、簡(jiǎn)易明確，使用尊稱敬語(yǔ)。”④對(duì)于已經(jīng)知道客戶的姓名：“X先生好，X女士/小姐好。接待老客戶更要加倍地親切。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問(wèn)對(duì)方?？腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件?！痹诔俗娞輹r(shí)要讓客人先上先下。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。在體驗(yàn)前先建議客戶去做個(gè)虹膜檢測(cè)，了解身體的亞健康狀況，再進(jìn)行體驗(yàn)。優(yōu)雅型6168木料選自加拿大鐵杉木，木質(zhì)較硬且不易有劃痕，木材顏色均勻無(wú)色差，紋路優(yōu)美，香味鎮(zhèn)定神經(jīng)，色均時(shí)尚。遇到客戶來(lái)訪要面帶微笑，主動(dòng)親切地問(wèn)好，為客人提供快捷的服務(wù)。須在三聲內(nèi)接聽(tīng)，使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，歐堡利亞集團(tuán)”。通話簡(jiǎn)單扼要，不得長(zhǎng)時(shí)間占用電話線，結(jié)束時(shí)，待對(duì)方先切斷電話，再放下聽(tīng)筒。引領(lǐng)來(lái)訪者進(jìn)入辦公區(qū)域，應(yīng)在來(lái)訪者右側(cè)前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點(diǎn)頭示意。五、會(huì)務(wù)接待禮儀（適用于10名以上的會(huì)務(wù)接待，其他會(huì)務(wù)參照本接待禮儀執(zhí)行）會(huì)務(wù)前準(zhǔn)備工作：根據(jù)會(huì)務(wù)的規(guī)模行政經(jīng)理要定人、定崗、責(zé)任到人，會(huì)務(wù)相關(guān)部門的人員隨叫隨到。會(huì)務(wù)開(kāi)始前15分鐘，會(huì)務(wù)人員在電子門兩側(cè)微笑迎賓。擱置蓋杯時(shí)聲音要輕,杯柄朝右下側(cè)45度,可輕聲說(shuō):“請(qǐng)用茶”。會(huì)議間歇期間，會(huì)務(wù)迅速檢查并整理會(huì)場(chǎng)。2)此標(biāo)準(zhǔn)適用于10以上的會(huì)務(wù)接待，少于10人的原則上由前臺(tái)負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)接待工作，如有特殊情況需增加會(huì)務(wù)接待人員，可提前告知行政中心提供支持。如是一般性的會(huì)務(wù)則提供大果盤，原則上3個(gè)位置擺放一個(gè)，擺放在與鄰近位置的中間。8)如遇有特殊、緊急情況時(shí)，及時(shí)反饋給行政中心經(jīng)理或相關(guān)部門請(qǐng)求增援協(xié)助解決。公司前臺(tái)接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀和來(lái)訪者接待禮儀。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪
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