【正文】 先輕攏裙擺，而后入坐。一個(gè)人如果站立時(shí)含胸、挺腹、頭下垂，那么他的身高至少要比實(shí)際高度矮三厘米，腰身也胖出3～5厘米。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵是三個(gè)部位，一是髖部向上提，腳趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的 肌緊張，前后形成夾力，三是頭頂上懸，肩向下沉。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。身體重心主要落于腳掌、腳弓上。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。第二篇：前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)一、規(guī)范自己的職業(yè)形象職場儀態(tài)禮儀很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。，以使其理解你知道了他們的感受。必要時(shí)也可以按照以下的程序采取補(bǔ)救措施：，并告訴他公司設(shè)有專人對問題及解決負(fù)責(zé)。，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實(shí)，以前的問題反饋情況，叫相關(guān)的人員實(shí)施糾正措施。，負(fù)責(zé)接待的人員必須立即表示態(tài)度，其中第一個(gè)姿態(tài)是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的愛護(hù)，對我們公司而言是一次糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)。：當(dāng)你跟著客人時(shí)，走在來訪者的后面2當(dāng)你指引客人時(shí)，走在來訪者的前面23步。要是客人表示告辭時(shí)，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。不可剛和客人道別，馬上就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。送客的禮儀：，可以婉言相留，希望其多坐一會(huì)兒，但要尊重他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的生活安排?？腿嗽诩s定時(shí)間到來，應(yīng)該提前出門迎接。，不要直接回答要找的人在或者不在。，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。、第三聲的時(shí)候接起電話。，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油。，面部保持清潔。、淡雅的香水。接起電話首先要說：您好，xxx公司忌以喂開頭。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，對方一定?huì)聽到喀嗒的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。而要告訴對方：讓我看看他是否在?同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問對方來意：請問您找他有什么事情嗎?如果對方?jīng)]有報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。更不可客人后腳剛跨出門檻，就砰的一聲把門關(guān)上。前臺(tái)內(nèi)部禮儀，一般不能超過10分鐘。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。投訴處理示例：，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當(dāng)?shù)挠涗?，不要打斷，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續(xù)關(guān)注我校，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，立即與有關(guān)部門或相關(guān)的人員取得聯(lián)系。糾正結(jié)果應(yīng)反饋給投訴者，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷對方。，復(fù)述發(fā)生問題并已經(jīng)確認(rèn)的理解客戶的意思。，而且還要告訴并向客戶顯示你會(huì)以特別的方式與他們和解。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。兩腳并攏立直，髖部上提。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。這三個(gè)部位的肌肉相互牽制，才能保持標(biāo)準(zhǔn)的站姿。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。有些人由于缺乏正確的站立姿勢，天長日久還會(huì)使自己的體型發(fā)生畸形等變化。２．面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。６．至少坐滿椅子的２／３，脊背輕靠椅背。坐姿禁忌：，或大腿并攏而小腿分開。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。（一）基本蹲姿要求1．下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。需要我們注意以下幾個(gè)方面：（1）彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時(shí)也采用。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。2．不要離人太近。在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。5．不要蹲在凳子或椅子上。體態(tài)語 ①目光與人交往是，少不了目光接觸。分清對象，對號入座，切勿弄錯(cuò)！時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜。擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時(shí)停止，目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。（4）斜擺式手勢請客人落座時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方，手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。①職業(yè)著裝的基本原則著裝TPO原則TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、場合(Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。時(shí)間原則不同時(shí)段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。②職業(yè)女性著裝四講究整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對方的注意力。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。二、商務(wù)接待禮儀日常接待工作①迎接禮儀應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。這里所說的倒茶學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。其次，茶水要適量。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。注意的是進(jìn)會(huì)議室的時(shí)候一定要輕，避免發(fā)生大的聲音?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。②左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。” ⑤保持正確姿勢接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。⑥確定來電身份姓氏 ⑦聽清楚來電的目的 ⑧復(fù)誦來電要點(diǎn)電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答 禮告結(jié)束，后掛輕放電話記錄和備忘的禮儀 備好筆紙，隨時(shí)記錄 左手聽筒，右手執(zhí)筆 記錄要全，勿忘六W 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程： ①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊。③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？” ⑦如果來電者撥錯(cuò)了號碼，你必須說“對不起，您是不是打錯(cuò)了呢？這里是鍵橋通訊”。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競爭力。三、前臺(tái)工作人員的儀容規(guī)范： ，保持開朗的心態(tài)； ；，面部保持清潔； ；，口氣清新，以適合近距離交談； ，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油； 、淡雅的香水 前臺(tái)工作人員儀容禁忌： ，素面朝天或妝容太過艷麗；（包括時(shí)裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪子； 、超短裙等身體暴露的服裝四、電話接待禮儀：，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。，要向來電者說：“對不起，讓您