【正文】 友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。失敗的臉部表情如下面無表情、無精打采——早上起來常在不自覺的狀態(tài)下表情會比較呆滯，而且無精打采。笑的時(shí)候露很多牙齦的人，往往笑的時(shí)候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。意想不到的是兩側(cè)的嘴角不能一齊上升的人很多。大概能看見2mm以內(nèi)的牙齦，就很好看。出現(xiàn)圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時(shí)，并在心里默念3。如果嘴邊兒變得干練有生機(jī)，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。不是連著練，而是一個(gè)音節(jié)一個(gè)音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。露出上門牙6—8顆左右，眼睛也笑一點(diǎn)。稍微露出2顆門牙。形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。微笑訓(xùn)練方法用門牙輕輕地咬住筷子。當(dāng)病人走入病房，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。當(dāng)引導(dǎo)病人上樓時(shí)，應(yīng)該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。（二）病人比較多需要等待時(shí),要向病人說明等待理由與等待時(shí)間,若病人愿意等待,應(yīng)該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該經(jīng)常為病人更換飲料。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為病人倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果病人知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。但遇到有病人來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向病人點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問您需要什么幫助”。因此，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個(gè)人素養(yǎng)，樹立良好的醫(yī)院公眾形象。良好的接待可以增進(jìn)醫(yī)患之間順暢的交流，可以提高醫(yī)院的工作效率，同時(shí)可以體現(xiàn)醫(yī)院人性化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院前臺接待禮儀主要內(nèi)容: 醫(yī)院綜合水平是醫(yī)院通過自身行為得到社會認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。醫(yī)院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫(yī)院得到醫(yī)治。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請病人稍等，立即幫其聯(lián)系。出于對病人的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。當(dāng)然，如果前臺只有一位的話，直接指引病人就行了。（三）接待人員帶領(lǐng)病人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。如病人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請病人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。把嘴角對準(zhǔn)筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。配合微笑。保持5秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。從低音到高音一個(gè)音一個(gè)音地充分進(jìn)行練習(xí)，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。以各種形狀盡情地試著笑。反復(fù)練習(xí)滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。這時(shí)利用筷子進(jìn)行訓(xùn)練很有效。自然的笑容可以彌補(bǔ)露出牙齦的缺點(diǎn)，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。在思考事情的時(shí)候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時(shí)何地都要在意自己的表情。三角定律：根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。分清對象,對號入座,切勿弄錯(cuò)!時(shí)間規(guī)律:每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)分享遞送茶水中應(yīng)該必備的禮儀知識。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衛(wèi)生的表現(xiàn)。茶葉過多，茶味過濃；茶葉太少沖出的茶沒啥味道。當(dāng)然，也不宜倒得太少。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請用茶” 奉茶的順序上茶的順序一般應(yīng)為：先客后主，先女后男，先長后幼。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。接待站姿禮儀標(biāo)準(zhǔn)的站姿,從正面觀看,全身筆直,精神飽滿,兩眼正視,兩肩平齊,兩臂自然下垂,兩腳跟并攏,兩腳尖張開60176?；疽I(lǐng)頭正,雙目平視,嘴唇微閉,下頜微收,面部平和自然。雙腿并攏立直,兩腳跟靠緊,腳尖分開呈60度,男子站立時(shí),雙腳可分開,但不能超過肩寬。(如圖B),兩腳可平行分開,略窄于肩寬。 ④松腹含胸。 ⑧與他人勾肩搭背地站著。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其它物體之上,以支持自己身體重量,雙腳則放在地上坐的姿勢,從根本上看,應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙腿正放或側(cè)放,雙腿平放或交疊。坐在椅上時(shí),應(yīng)保持上體自然挺直,頭正。兩腳平落地面,不宜前伸。女士最好不要分腿而坐,因?yàn)檫@樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒V字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動作。在日常交往場合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。如果穿的是裙裝,在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多。在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地。兩小腿后屈,腳尖著地,雙膝并攏。側(cè)掛式。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上兩腿向前,一條腿提起,腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。男士坐姿男子就座時(shí),雙腳可平踏于地,雙膝亦可略微分開,雙手可分臵左右膝蓋之上,男士穿西裝時(shí)應(yīng)解開上衣紐扣。歐美國家的男士疊腿而坐時(shí),是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上,大腿之間是有縫隙的但注意腳不要蹺得太高,以免鞋底正對旁邊的客人。上身挺直,雙肩正平,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面兩腳自然分開成45度。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,小腿前伸,兩腳踝部交叉。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上,兩小腿交叉向左斜出,上體向右傾。那么,對于商務(wù)人士來說,要想體現(xiàn)出自身的高雅,那么還必須要注意入座與離座的禮儀。如果條件允許,在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。即使不認(rèn)識,也應(yīng)該先點(diǎn)點(diǎn)頭。在別人面前就座,最好背對著自己的座椅,這樣就不至于背對著對方。事先說明。起身離座時(shí)，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。如果坐姿不正確,除了看起來沒精神外,還會影響人的身體健康。隨意架腿。在別人面前就座時(shí),切勿反復(fù)抖動或是搖晃自己的腿部免得令人心煩意亂,或者給人以不夠安穩(wěn)的感覺。腿部高蹺蹬踩。令腳尖垂向地面,或斜向左、右兩側(cè),這樣才是得體的。接待行走的禮儀規(guī)范走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài),是站姿的延續(xù)。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡,而不要讓重心停留在后腳,并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。成一直線前進(jìn),不左右搖擺,腳尖向前伸出,不應(yīng)向內(nèi)向外。,腳跟先著地,保持步態(tài)平穩(wěn)。女性在穿高跟鞋時(shí)尤其要注意膝關(guān)節(jié)的挺直，否則會給人“登山步”的感覺,有失美觀。氣要平，腳步要從容和緩，要盡量避免短而急的步伐，鞋跟不要發(fā)出太大聲響。走路時(shí)如果遇到熟人，點(diǎn)頭微笑招呼即可，若要停下步伐交談，注意不要影響他人的行進(jìn)。如果手上持有物品，如手提包等，應(yīng)將大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包則背在肩膀上。在行進(jìn)過程中，如果有物品遺落地上，不要馬上彎腰拾起。當(dāng)人在走路時(shí)，如果身體總是處于含胸駝背的姿勢中，也許覺得走起來會比較輕松，但是這樣錯(cuò)誤的走姿實(shí)際上卻加重了脊柱的負(fù)擔(dān)，使脊柱的生理彎曲處在一種不正常的狀態(tài)中。低頭走路造成的結(jié)果就是陽氣不升，從而影響大腦正常的氣血供應(yīng)。走路時(shí)雙手反背于背后，這會給人以傲慢、呆板之感?；径鬃艘?，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。需要我們注意以下幾個(gè)方面：彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前,右腳稍后。交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時(shí)也采用。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。2．不要離人太近。在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。5．不要蹲在凳子或椅子上。接待中手勢禮儀手勢可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。作法：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘，開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸清緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。左手手指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再向前右方擺去。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一方面擺出。得體的穿著，僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬。地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服，如果是去公司或單位拜訪穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)，外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。女性化妝前臺接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。打底：打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。在寫字的時(shí)候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出，大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。例如，應(yīng)該對會面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯(cuò)誤。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。備注：當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí)，你必須說：“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。第二篇：醫(yī)院前臺接待禮儀大家有留意過醫(yī)院前臺接待禮儀嗎？下面小編收集了醫(yī)院前臺接待禮儀的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀!醫(yī)院前臺接待禮儀特點(diǎn)醫(yī)院是社會服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。要求第一節(jié)：醫(yī)院前臺接待人員職業(yè)素養(yǎng)必備一、確定角色確定自己的社會角色“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用企業(yè)和來訪客戶對角色的需求二、專業(yè)前臺崗位素養(yǎng)前臺必須具備的基本能力優(yōu)秀前臺的素質(zhì)品質(zhì)工作情緒管理第二節(jié)：專業(yè)醫(yī)院前臺接待職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價(jià)值百萬定位職業(yè)形象案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：穿著得體的奧ba馬夫婦案例三：尼克松的失敗二、醫(yī)院前臺儀容儀表禮儀面部修飾局部修飾肢體修飾淡雅的職業(yè)妝容指導(dǎo)基礎(chǔ)色彩的認(rèn)知色彩配搭的技巧淡雅精致的面部彩妝溫婉簡約的職業(yè)發(fā)式二、醫(yī)院前臺儀態(tài)禮儀站姿不雅站姿坐姿不雅坐姿蹲姿拾物不雅的蹲姿行姿不雅的行姿目光不雅眼神引領(lǐng)病人鞠躬微笑三、醫(yī)院前臺著裝禮儀（一）醫(yī)院前臺著裝規(guī)范佩戴胸卡工作鞋佩戴飾品或裝飾進(jìn)出病區(qū)的便裝（二）職業(yè)著裝的基本原則適宜原則TPO原則和諧原則個(gè)性原則案例一：IBM員工著裝規(guī)范案例二：希爾頓酒店的員工形象案例三：海爾的安裝工人（三）專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱配飾、用品與發(fā)型禮儀服飾搭配三要素常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評（四）出色形象，服裝的色彩搭配膚色分類服裝色彩搭配與天氣、場所的搭配不同季節(jié)的著裝要點(diǎn)：春秋，夏季，冬季第三節(jié)：醫(yī)院前臺接待引領(lǐng)禮儀迎接禮儀待