【正文】 用。要求第一節(jié)：醫(yī)院前臺(tái)接待人員職業(yè)素養(yǎng)必備一、確定角色確定自己的社會(huì)角色“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動(dòng)中的作用企業(yè)和來(lái)訪客戶對(duì)角色的需求二、專業(yè)前臺(tái)崗位素養(yǎng)前臺(tái)必須具備的基本能力優(yōu)秀前臺(tái)的素質(zhì)品質(zhì)工作情緒管理第二節(jié)：專業(yè)醫(yī)院前臺(tái)接待職業(yè)形象塑造一、職業(yè)形象輔助事業(yè)發(fā)展職業(yè)形象的構(gòu)成要素職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響你的形象價(jià)值百萬(wàn)定位職業(yè)形象案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：穿著得體的奧ba馬夫婦案例三：尼克松的失敗二、醫(yī)院前臺(tái)儀容儀表禮儀面部修飾局部修飾肢體修飾淡雅的職業(yè)妝容指導(dǎo)基礎(chǔ)色彩的認(rèn)知色彩配搭的技巧淡雅精致的面部彩妝溫婉簡(jiǎn)約的職業(yè)發(fā)式二、醫(yī)院前臺(tái)儀態(tài)禮儀站姿不雅站姿坐姿不雅坐姿蹲姿拾物不雅的蹲姿行姿不雅的行姿目光不雅眼神引領(lǐng)病人鞠躬微笑三、醫(yī)院前臺(tái)著裝禮儀（一）醫(yī)院前臺(tái)著裝規(guī)范佩戴胸卡工作鞋佩戴飾品或裝飾進(jìn)出病區(qū)的便裝（二）職業(yè)著裝的基本原則適宜原則TPO原則和諧原則個(gè)性原則案例一：IBM員工著裝規(guī)范案例二：希爾頓酒店的員工形象案例三：海爾的安裝工人（三）專業(yè)人士整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)男、女職業(yè)服飾風(fēng)格搭配西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱配飾、用品與發(fā)型禮儀服飾搭配三要素常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)（四）出色形象，服裝的色彩搭配膚色分類服裝色彩搭配與天氣、場(chǎng)所的搭配不同季節(jié)的著裝要點(diǎn)：春秋，夏季，冬季第三節(jié)：醫(yī)院前臺(tái)接待引領(lǐng)禮儀迎接禮儀待客禮儀引導(dǎo)禮儀走廊樓梯電梯第四節(jié)：醫(yī)院前臺(tái)電話禮儀電話接聽(tīng)禮儀打電話的禮儀替人接電話的禮儀電話禮貌用語(yǔ)電話忌語(yǔ)醫(yī)院內(nèi)線電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接禮儀讓電話成為醫(yī)院的第二品牌第五節(jié)：醫(yī)院前臺(tái)溝通禮儀一、溝通原則語(yǔ)言文明態(tài)度友善方式恰當(dāng)內(nèi)容得體回避禁忌二、溝通禮儀溝通的語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)溝通中的紅綠燈，巧化阻力為助力保持情感的同步、恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示溝通時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)三、溝通技巧干擾溝通的因素如何與上司溝通如何與下屬溝通如何與病患溝通如何與來(lái)訪者溝通第六節(jié)：辦公室禮儀訓(xùn)練一、辦公室禮儀與他人良好合作公司利益至上辦公室行為規(guī)范二、日常交往禮儀社交禮儀的五大原則稱呼禮儀握手的禮儀名片的禮儀自我介紹的禮儀為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢(shì)、眼神、順序）第七節(jié)：醫(yī)院前臺(tái)其他崗位工作禮儀會(huì)客室預(yù)定禮儀車輛預(yù)定禮儀為公出人員訂購(gòu)車票/預(yù)定酒店禮儀傳真/信件（或電子郵件）/文件資料收發(fā)禮儀第九講：醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)第三篇：醫(yī)院前臺(tái)接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀醫(yī)院前臺(tái)是醫(yī)療服務(wù)的窗口，良好的接待可以增進(jìn)醫(yī)患之間順暢的交流，可以提高醫(yī)院的工作效率，同時(shí)可以體現(xiàn)醫(yī)院人性化優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過(guò)自身行為得到社會(huì)認(rèn)可的醫(yī)院文化的綜合反應(yīng)和外在表現(xiàn)，是社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的綜合評(píng)價(jià)和印象，既是醫(yī)院綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會(huì)效益的反映。第二篇：醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀大家有留意過(guò)醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀嗎？下面小編收集了醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀!醫(yī)院前臺(tái)接待禮儀特點(diǎn)醫(yī)院是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開(kāi)放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。如果是一般性的推銷電話，你必須說(shuō)：“對(duì)不起，**先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎？”⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼，你必須說(shuō)“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢，這里是福平中醫(yī)”。⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說(shuō)：“有什么可以幫到您的嗎？”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起，**先生電話正占線，您要等一下嗎？”如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。④如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。③如果來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽(tīng)電話好嗎？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí)，應(yīng)該遵循以下流程：①用以下語(yǔ)句：“您好鍵橋通訊。備注：當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出，大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎”“不用謝。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。③電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話 ④注意聲音和表情你說(shuō)話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗?。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。打底：打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。首先清潔面部。女性化妝前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系。飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服，如果是去公司或單位拜訪穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)，外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松；同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重，也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。場(chǎng)合原則衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào)。得體的穿著，僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向拾到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直，注意指引方向，不可用一手指指出，那樣不禮貌。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些，也可以雙臂向一方面擺出。當(dāng)來(lái)賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。左手手指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度再向前右方擺去。另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重歡迎。作法：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘，開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸清緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時(shí)停止。運(yùn)用指引手勢(shì)時(shí)要注意傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人以穩(wěn)重的感覺(jué)；不可用食指指著他人，更不要用拇指指自己；說(shuō)到他人時(shí)，一般應(yīng)掌心向上，手指并攏伸展開(kāi)表示；說(shuō)到自己時(shí)，可以把手掌放在胸口上。接待中手勢(shì)禮儀手勢(shì)可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見(jiàn)等等多種含義?？傊?，下蹲時(shí)一定不要有彎腰、臀部向后撅起的動(dòng)作，切忌兩腿叉開(kāi)，兩腿展開(kāi)平衡下蹲以及下蹲時(shí)，露出內(nèi)衣褲等不雅的動(dòng)作，以免影響你的姿態(tài)美。5．不要蹲在凳子或椅子上。4．不要毫無(wú)遮掩。在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人側(cè)身相向。和他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發(fā)生其他誤會(huì)。2．不要離人太近。蹲下來(lái)的時(shí)候，不要速度過(guò)快。雙膝應(yīng)同時(shí)向外，雙腿應(yīng)盡力靠攏。主要要求在下蹲后，改為一腿單膝點(diǎn)地，臀部坐在腳跟上，以腳尖著地。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時(shí)間較長(zhǎng)，或?yàn)榱擞昧Ψ奖銜r(shí)。主要要求在下蹲時(shí)，上身稍許彎下，但不要和下肢構(gòu)成直角或銳角，臀部務(wù)必向下，而不是撅起，雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角，身體的重心應(yīng)放在一條腿上，兩腿之間不要分開(kāi)過(guò)大。它的正式程度不及前兩種蹲姿，但在需要應(yīng)急時(shí)也采用。這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地，兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常適用于女性，尤其是穿短裙的人員，它的特點(diǎn)是造型優(yōu)美典雅。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。這種蹲姿的要求是：下蹲時(shí)，雙腿不并排在一起，而是左腳在前,右腳稍后。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來(lái)。下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。需要我們注意以下幾個(gè)方面：彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美?；径鬃艘?，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。接待中蹲姿禮儀規(guī)范在工作和生活中用得相對(duì)不多，但最容易出錯(cuò)。走路時(shí)雙手反背于背后，這會(huì)給人以傲慢、呆板之感。內(nèi)八字則影響膽、胃和膀胱的經(jīng)絡(luò)而這些經(jīng)絡(luò)均在脊柱的周圍，脊柱周圍氣血不暢，一樣影響大腦血液的循環(huán)。低頭走路造成的結(jié)果就是陽(yáng)氣不升，從而影響大腦正常的氣血供應(yīng)。走姿不對(duì)，大腦過(guò)勞人在走路時(shí)，全身七經(jīng)八脈都跟著一起活動(dòng)，不正確的走姿會(huì)反射到大腦，使人無(wú)論在伏案工作還是走路時(shí)大腦都處于緊張狀態(tài)，白天的這種不得緩解的緊張，造成大腦過(guò)勞，會(huì)影響夜間的睡眠。當(dāng)人在走路時(shí)，如果身體總是處于含胸駝背的姿勢(shì)中，也許覺(jué)得走起來(lái)會(huì)比較輕松，但是這樣錯(cuò)誤的走姿實(shí)際上卻加重了脊柱的負(fù)擔(dān)，使脊柱的生理彎曲處在一種不正常的狀態(tài)中。一些女性由于穿高跟鞋，走路時(shí)鞋底經(jīng)常發(fā)出踢跶聲，這種聲音在任何場(chǎng)合都是不文雅的，容易干擾他人，特別是在正式的場(chǎng)合，以及人較多的地方，尤其注意不要在走路時(shí)發(fā)出太大的聲響。在行進(jìn)過(guò)程中，如果有物品遺落地上，不要馬上彎腰拾起。雨天拿雨傘時(shí)，應(yīng)將雨傘掛鉤朝內(nèi)掛在手臂上。如果手上持有物品，如手提包等，應(yīng)將大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包則背在肩膀上。女士正確的走姿上半身不要過(guò)于晃動(dòng)，自然而又均勻地向前邁進(jìn)，這樣的走路姿態(tài)不疾不緩，給人如沐春風(fēng)的感覺(jué)，可謂儀態(tài)萬(wàn)千。走路時(shí)如果遇到熟人，點(diǎn)頭微笑招呼即可，若要停下步伐交談，注意不要影響他人的行進(jìn)。上下樓梯時(shí)身體要挺直，目視前方，不要低頭看樓梯，以免與人相撞。氣要平，腳步要從容和緩，要盡量避免短而急的步伐，鞋跟不要發(fā)出太大聲響。雙腳盡量走在同一條直線上，腳尖應(yīng)對(duì)正前方，切莫呈內(nèi)八字或外八字，步伐大小以自己足部長(zhǎng)度為準(zhǔn)，速度不快不慢，盡量不要低頭看地面，那樣容易使人們感同時(shí)也給人一種專業(yè)的信賴感覺(jué)，讓人贊賞，因此走路時(shí)應(yīng)該抬頭、挺胸、精神飽滿，不宜將手插入褲袋中。女性在穿高跟鞋時(shí)尤其要注意膝關(guān)節(jié)的挺直，否則會(huì)給人“登山步”的感覺(jué),有失美觀。、著裝與場(chǎng)合的不同而有所調(diào)整。,腳跟先著地,保持步態(tài)平穩(wěn)。姿態(tài)自然,全身協(xié)調(diào),不要死板僵直的前進(jìn),這樣會(huì)顯得太呆板；搖擺太厲害,則顯輕佻；走的自然配合手腳動(dòng)作,方能顯示走路的姿態(tài)美。成一直線前進(jìn),不左右搖擺,腳尖向前伸出,不應(yīng)向內(nèi)向外。女性在穿裙裝、旗袍或高跟鞋時(shí),步幅應(yīng)小一些,相反,穿休閑長(zhǎng)褲時(shí)步伐就可以大些,凸顯穿著者的靚麗與活潑。起步時(shí)，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過(guò)渡,而不要讓重心停留在后腳,并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。正確的走姿簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),正確的走姿主要有三個(gè)要點(diǎn):從容、平穩(wěn)、直線。接待行走的禮儀規(guī)范走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài),是站姿的延續(xù)。面對(duì)別人時(shí),雙腿過(guò)度地又開(kāi),是極不文明的。令腳尖垂向地面,或斜向左、右兩側(cè),這樣才是得體的。