【正文】 然后把待客區(qū)的衛(wèi)生清潔完畢后，返回崗位。在電話響第三聲的時候接起電話，接起電話要說：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開頭，如果因固接遲，要向來電者說：對不起讓您久等了，對知道分機號碼或都轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。五、電話接聽電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電都發(fā)脾氣，玩性子甚至說粗話。如果來訪者知道找誰，但沒有約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書，XXX單位的XXX來訪，方不方便接待，也于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理、即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問，這樣在來訪聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心聽后在做解答，不能確切解答的應(yīng)表示以歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆被颉拔覄倎頉]多久不太清楚，我請我們XX來回答您好嗎？”，問完要向客人反饋。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者到待客區(qū)倒水。耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極以幫助。四、接待來客接待臺在崗位上一般是坐著的，當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情主動問候。三、面對同事上下班每日于上班前五分鐘、下班時間開始后三分鐘內(nèi)，面以微笑向上下班人員主動問候。前臺接待人員需衣著暗色職業(yè)裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。作為公司的前臺接待人員，要給來訪者留下良好第一印象，應(yīng)該具備以下基本禮儀：一、形像要求前臺接待人員作為企業(yè)的“門面”。所以前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑造企業(yè)形像有著非常重要的作用。？⑧與他人勾肩搭背地站著。？⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上。？④松腹含胸。②交叉兩腿而站。從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，不是只為了美觀而已，頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，、軀干挺直，收腹，挺胸，、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，肅立： 身體直立，雙手置于大腿外側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，？、直立： 身體直立，兩腳成V字形。？如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當(dāng)然，如果有可能的話就由服務(wù)人員親自操作，此時則就近擺放在操作人員跟前。關(guān)系親昵的，距離很近的，對號入座，切勿弄錯！時間規(guī)律：%—70%%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣，多與70%，應(yīng)立即招呼前來就醫(yī)的患者應(yīng)該認(rèn)識到患者就醫(yī)對于醫(yī)院的重要性，即使是在打電話也要點頭示意，但不一定要起立迎接，：打招呼時，以茶水招待是中國的傳統(tǒng)習(xí)慣，沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、既講究衛(wèi)生，胡亂給病人倒茶，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，先說茶葉，茶味過濃。第四篇：醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)你們知道醫(yī)院的前臺接待禮儀知識嗎？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)，接待規(guī)范是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，可以提高醫(yī)院的工作效率，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個人素養(yǎng)，、在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、應(yīng)立即起身，面朝向病人點頭、微笑致意：您好，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請病人稍等，可以請其稍等，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為病人倒好茶后，如果前臺只有一位的話，（一）病人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去.（二）病人比較多需要等待時，要向病人說明等待理由與等待時間，若病人愿意等待，應(yīng)該向病人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該經(jīng)常為病人更換飲料.（三）接待人員帶領(lǐng)病人到達目的地，配合步調(diào)，應(yīng)該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時，接待人員先進入電梯，等病人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下后，應(yīng)請病人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）.微笑接待禮儀微笑應(yīng)該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態(tài)語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調(diào)，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，也可以是無意識、下意識地產(chǎn)生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，兩邊都要翹起，輕輕地拔出木筷子之后，形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑.（1）小微笑，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松.（2）普通微笑，、輔助訓(xùn)練方法（1）哆來咪練習(xí)法，到高音哆，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍.（2）增加嘴唇肌肉彈性四步練習(xí)法，能使嘴角的移動變得更干練好看，整體表情就給人有彈性的感覺，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張.① 角水平運動閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心里默念3.② 攏嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，并在心里默念能看見2mm以內(nèi)的牙齦，：照著鏡子，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑.（2）微笑的矯正訓(xùn)練矯正1：嘴角不能同時提起，若反復(fù)練習(xí)，就會不知不覺中兩邊一齊上升，：露出很多牙齦檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈E字張開，仔細(xì)檢查，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，但由于本人太在意，：表情不當(dāng)面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，、無精打采早上起來常在不自覺的狀態(tài)下表情會比較呆滯，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，、皺起眉頭近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，與人交往是，傳達信息，塑造專業(yè)形象，：根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域。屈直式。前交叉式。前伸式。輕緩地走到座位前,轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時上身前傾向下落座。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。兩腳平落地面不宜前伸。一般來說,在正式社交場合,要求女性兩腿并攏無空隙。這樣人正面看來雙腳交成一點,可延長腿的長度,也顯得頗為嫻雅。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腿之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無空隙,兩腿自然彎曲。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。標(biāo)準(zhǔn)坐姿入座時走到座位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。雙膝自然并攏。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。就座時要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前,輕穩(wěn)地坐攏一下,不要坐下來后再站起來整理衣服。對廣大服務(wù)人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢之一。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。⑨膝蓋伸不直。⑦不停地?fù)u擺身子,扭捏作態(tài)。⑤支腳在地下不停地劃弧線。③一個肩高一個肩低。錯誤站姿①兩腳分叉分得太開。,兩腳成“V”字形。正式場合的站姿肅立: 身體直立,雙手置于大腿外側(cè),雙腿自然并攏,腳跟靠緊,腳掌分開呈“V”字行。雙臂放松,自然下垂于體側(cè),手指自然彎曲。雙肩放松,稍向下沉,身體有向上的感覺,呼吸自然。好的站姿,不是只為了美觀而已,對于健康也是非常重要。,身體重心落于兩腿正中。添水時,如果是有蓋的杯子則用右手中指和無名指將杯蓋夾住,輕輕抬起,大拇指、食指和小拇指將杯子取起,側(cè)對病人,在病人右后側(cè)方,用左手容器填滿,再按照2擺放即可。擺放前,一定要輕聲示意,避免對方無意碰撞,擺放時右進右出,順時針斟倒或擺放(添水也同樣),擺放位臵為飲水者右手上方5—10公分處,有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè),便于取放。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。奉茶的禁忌，尤其不能用左手。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。茶葉過多，茶味過濃。茶水要適量先說茶葉，一般要適當(dāng)。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衛(wèi)生的表現(xiàn)。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)分享遞送茶水中應(yīng)該必備的禮儀知識。如果是已經(jīng)認(rèn)識的病人,稱呼要顯得比較親切。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。少于60%,則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣，多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。時間規(guī)律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域。三角定律：根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。目光禮儀與人交往是，少不了目光接觸。在思考事情的時候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時何地都要在意自己的表情。矯正3:表情不當(dāng)面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。矯正2:露出很多牙齦檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈“E”字張開，仔細(xì)檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。這時利用筷子進行訓(xùn)練很有效。(2)微笑的矯正訓(xùn)練矯正1:嘴角不能同時提起嘴角上升時會歪。反復(fù)練習(xí)滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。然后確認(rèn)能看見多少牙齦。以各種形狀盡情地試著笑。② 攏嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預(yù)防皺紋。從低音到高音一個音一個音地充分進行練習(xí)，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。保持5秒后，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松。(2)普通微笑往上提起兩端嘴角。配合微笑。(1)小微笑往上提起兩端嘴角。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持當(dāng)時的狀態(tài)。把嘴角對準(zhǔn)筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上?？梢砸驎r因事而來，也可以是無意識、下意識地產(chǎn)生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。如病人錯坐下座，應(yīng)請病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。(二)病人比較多需要等待時,要向病人說明等待理由與等待時間,若病人愿意等待,應(yīng)該向病人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該經(jīng)常為病人更換飲料。接待病人要注意以下幾點(一)病人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為病人倒好茶后，前臺就要返回崗位。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果病人知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。但遇到有病人來時，應(yīng)立即起身，面朝向病人點頭、微笑致意：“您好，請問您需要什么幫助”。為了達到讓患者滿意，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。因此，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個人素養(yǎng)，樹立良好的醫(yī)院公眾形象。其中醫(yī)院接待水平以及質(zhì)量在醫(yī)院綜合質(zhì)量建設(shè)中起到重要作