【正文】 人員而言,不論是工作還是休息,坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢之一。正確坐姿入座時要穩(wěn)、要輕。就座時要不緊不慢,大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前,輕穩(wěn)地坐攏一下,不要坐下來后再站起來整理衣服。面帶笑容,雙目平視,嘴唇微閉,微收下額。雙肩放松平正,雙臂自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放,雙腿平放或交疊。坐在椅子上,至少要坐滿椅子的三分之二,脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰,或歪歪扭扭,兩腿不可過于叉開,也不可長長地伸出去,小腿分開,或腿不停地抖動。標(biāo)準(zhǔn)坐姿入座時走到座位前,轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步,輕穩(wěn)坐下,然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時,應(yīng)保持上體自然挺直,頭正。表情自然親切,目光柔和平視,嘴微閉,兩肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上,掌心向下,兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。一般來說,在正式社交場合,要求男性兩腿之間可有一拳的距離,女性兩腿并攏無空隙,兩腿自然彎曲。兩腳平落地面,不宜前伸。在日常交往場合,男性可以蹺腿,但不可蹺得過高或抖動,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。女士坐姿女子就座時,雙腿并攏,以斜放一側(cè)為宜,雙腳可稍有前后之差,即若兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后,若兩腿斜向右方,則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點,可延長腿的長度,也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐,因為這樣顯得不夠雅觀,同樣腿部倒V字式也是不提倡的,女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動作。一般來說,在正式社交場合,要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場合,女性大腿并攏,小腿交叉,但不宜向前伸直。一般情況下,女士可以采用以下幾種坐姿。標(biāo)準(zhǔn)式。輕緩地走到座位前,轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步,左前右后,兩膝并攏的同時上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝,在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下,以防坐出皺折或因裙子被打折坐住,而使腿部裸露過多。前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上,兩小腿向前伸出兩腳并攏,腳尖不要翹。前交叉式。在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上,右腳后縮,與左腳交叉,兩踝關(guān)節(jié)重疊,兩腳尖著地。屈直式。右腳前伸,左小腿屈回,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。第四篇：醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)你們知道醫(yī)院的前臺接待禮儀知識嗎？下面是小編幫大家整理的醫(yī)院前臺接待禮儀培訓(xùn)，接待規(guī)范是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，可以提高醫(yī)院的工作效率，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，，醫(yī)院要迅速提升其窗口服務(wù)人員的個人形象與職業(yè)素養(yǎng)，醫(yī)院接待禮儀課程幫助醫(yī)院相關(guān)服務(wù)人員全面提升個人素養(yǎng)，、在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、應(yīng)立即起身，面朝向病人點頭、微笑致意：您好，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請病人稍等，可以請其稍等，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為病人倒好茶后，如果前臺只有一位的話，（一）病人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去.（二）病人比較多需要等待時，要向病人說明等待理由與等待時間，若病人愿意等待，應(yīng)該向病人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該經(jīng)常為病人更換飲料.（三）接待人員帶領(lǐng)病人到達(dá)目的地，配合步調(diào)，應(yīng)該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等病人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下后，應(yīng)請病人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）.微笑接待禮儀微笑應(yīng)該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態(tài)語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調(diào)，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，也可以是無意識、下意識地產(chǎn)生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，兩邊都要翹起，輕輕地拔出木筷子之后，形成微笑是在放松的狀態(tài)下訓(xùn)練的，，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑.（1）小微笑，恢復(fù)原來的狀態(tài)并放松.（2）普通微笑，、輔助訓(xùn)練方法（1）哆來咪練習(xí)法，到高音哆，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍.（2）增加嘴唇肌肉彈性四步練習(xí)法，能使嘴角的移動變得更干練好看，整體表情就給人有彈性的感覺，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張.① 角水平運動閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心里默念3.② 攏嘴唇使嘴角緊張的狀態(tài)下，并在心里默念能看見2mm以內(nèi)的牙齦，：照著鏡子，反復(fù)練習(xí)美麗的微笑.（2）微笑的矯正訓(xùn)練矯正1：嘴角不能同時提起，若反復(fù)練習(xí)，就會不知不覺中兩邊一齊上升，：露出很多牙齦檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈E字張開，仔細(xì)檢查，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，但由于本人太在意，：表情不當(dāng)面對鏡子假裝拿起手機(jī)在跟朋友打電話，仔細(xì)看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，、無精打采早上起來常在不自覺的狀態(tài)下表情會比較呆滯，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，、皺起眉頭近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，與人交往是，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，：根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離較遠(yuǎn)的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域。關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域。關(guān)系親昵的，距離很近的，對號入座，切勿弄錯！時間規(guī)律：%—70%%，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣，多與70%，應(yīng)立即招呼前來就醫(yī)的患者應(yīng)該認(rèn)識到患者就醫(yī)對于醫(yī)院的重要性，即使是在打電話也要點頭示意，但不一定要起立迎接，：打招呼時，以茶水招待是中國的傳統(tǒng)習(xí)慣，沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、既講究衛(wèi)生，胡亂給病人倒茶，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，先說茶葉，，茶味過濃。，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、還會燙傷自己或客人的手腳，，會使人覺得是在裝模作樣，：，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說您請用茶奉茶的順序上茶的順序一般應(yīng)為：先客后主，先女后男，，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/，以不妨礙賓客交談為佳，、擺放前，一定要輕聲示意，避免對方無意碰撞，擺放時右進(jìn)右出，順時針斟倒或擺放（添水也同樣），擺放位臵為飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放。？如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當(dāng)然，如果有可能的話就由服務(wù)人員親自操作，此時則就近擺放在操作人員跟前。添水時，如果是有蓋的杯子則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對病人，在病人右后側(cè)方，用左手容器填滿，標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中。從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，不是只為了美觀而已，頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，、軀干挺直，收腹，挺胸，、雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，肅立： 身體直立，雙手置于大腿外側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，？、直立： 身體直立，兩腳成V字形。？（如圖B），兩腳可平行分開，①兩腳分叉分得太開。②交叉兩腿而站。？③一個肩高一個肩低。？④松腹含胸。？⑤支腳在地下不停地劃弧線。？⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上。？⑦不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)。？⑧與他人勾肩搭背地站著。？⑨、凳子、沙發(fā)或其它物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則放在地上坐的姿勢，從根本上看，不論是工作還是休息，入座時要穩(wěn)、大大方方地從座椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐攏一下，雙目平視，嘴唇微閉，，要立腰、挺胸，，至少要坐滿椅子的三分之二，或歪歪扭扭，兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，小腿分開，入座時走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，應(yīng)保持上體自然挺直，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙，，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后，若兩腿斜向右方，可延長腿的長度，因為這樣顯得不夠雅觀，同樣腿部倒V字式也是不提倡的，在正式社交場合，女性大腿并攏，小腿交叉，，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，兩小腿向前伸出兩腳并攏，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，？，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上.第五篇：前臺接待禮儀前臺接待禮儀前臺接待是企業(yè)的“形像代言人”或稱企業(yè)的“門面”。所以前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑造企業(yè)形像有著非常重要的作用。前臺的接待分為電話接待和來仿接待。作為公司的前臺接待人員，要給來訪者留下良好第一印象，應(yīng)該具備以下基本禮儀：一、形像要求前臺接待人員作為企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺接待人員需衣著暗色職業(yè)裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。二、衛(wèi)生要求前臺桌面整潔干凈、無污跡，辦公用品擺放有序，椅子要求下班必須歸位，私人包類、衣物不得放在辦公桌、文件柜上，維護(hù)前臺大廳清潔衛(wèi)生（前臺及接待區(qū)域），要求無垃圾、雜物和花草壞死現(xiàn)象。三、面對同事上下班每日于上班前五分鐘、下班時間開始后三分鐘內(nèi)，面以微笑向上下班人員主動問候。如果下班時間到了，辦公室還有人應(yīng)提醒前臺人員已下班，提醒下班走前把門和燈關(guān)好再離開。四、接待來客接待臺在崗位上一般是坐著的，當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情主動問候。使用禮貌用語：您好，請問有什么可以幫您的嗎？您有給李總預(yù)約嗎？。耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極以幫助。知道找誰，并確認(rèn)后請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系并安排。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者到待客區(qū)倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心聽后在做解答，不能確切解答的應(yīng)表示以歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆被颉拔覄倎頉]多久不太清楚，我請我們XX來回答您好嗎？”，問完要向客人反饋。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去，如果來訪找的人在辦公室門即使是開著的也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪到好茶后如，前臺就要返回崗位。如果來訪者知道找誰，但沒有約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理、秘書，XXX單位的XXX來訪，方不方便接待，也于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理、即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問，這樣在來訪聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。謝絕外來干涉推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。五、電話接聽電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電都發(fā)脾氣，玩性子甚至說粗話。接聽電話中，要注意說話語氣，常用：請問、對不起、請稍等、不好意思、不太清楚等之類的謙詞。在電話響第三聲的時候接起電話，接起電話要說：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開頭，如果因固接遲，要向來電者說：對不起讓您久等了，對知道分機(jī)號碼或都轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。六、送客禮儀客人告辭，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，客人走時，應(yīng)暗中幫助他們檢查一下，該帶的東西是否都已帶走；一般應(yīng)送到入門口，應(yīng)當(dāng)說：”再見”，“慢走”，“走好”；客人離開輕關(guān)門。然后把待客區(qū)的衛(wèi)生清潔完畢后，返回崗位。