【正文】 然后把待客區(qū)的衛(wèi)生清潔完畢后，返回崗位。在電話響第三聲的時候接起電話，接起電話要說：“您好，江蘇XXXX公司”，忌以“喂”開頭，如果因固接遲，要向來電者說：對不起讓您久等了，對知道分機號碼或都轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。五、電話接聽電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電都發(fā)脾氣，玩性子甚至說粗話。如果來訪者知道找誰，但沒有約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理、秘書，XXX單位的XXX來訪，方不方便接待，也于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理、即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問，這樣在來訪聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是要找的人直接拒絕的，為下一步的處理留下了余地。對客人的咨詢，應(yīng)細心聽后在做解答，不能確切解答的應(yīng)表示以歉意“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆被颉拔覄倎頉]多久不太清楚，我請我們XX來回答您好嗎？”，問完要向客人反饋。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者到待客區(qū)倒水。耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極以幫助。四、接待來客接待臺在崗位上一般是坐著的，當有客人來訪時，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情主動問候。三、面對同事上下班每日于上班前五分鐘、下班時間開始后三分鐘內(nèi)，面以微笑向上下班人員主動問候。前臺接待人員需衣著暗色職業(yè)裝，服裝得體，儀表整潔，最好化淡妝。作為公司的前臺接待人員，要給來訪者留下良好第一印象，應(yīng)該具備以下基本禮儀：一、形像要求前臺接待人員作為企業(yè)的“門面”。所以前臺工作的專業(yè)、規(guī)范與適度與否，對塑造企業(yè)形像有著非常重要的作用。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。宜使用清新、淡雅的香水。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。不以膚色、衣著、相貌取人；與客人相遇要主動讓路，若賓客主動伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。接待禮儀接待客戶要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會客廳、大會議室）。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。主動熱情問候客人，打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。應(yīng)該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。第三篇：會議前臺接待禮儀流程前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”，下面是小編精心收集的會議前臺接待禮儀流程，希望能對你有所幫助。（三）閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。（二）嚴守工作時間前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。三、公司內(nèi)部的禮儀和秩序（一）離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。（8）當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣 容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。（3）電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話（4）注意聲音和表情說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。（四）電話接聽技巧（1）目的當我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。接起電話首先要說“您好，這里是通路企業(yè)管理咨詢有限公司”，忌以“喂”開頭。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。重要客戶告辭時，應(yīng)主動起身送至電梯門口，幫