前臺接待流程(參考版)
2024-10-17 14:12本頁面
【正文】 。一定要等客戶入座之后，再去找相應(yīng)的設(shè)計師或者客戶要找的人；若客戶需要聯(lián)系的人不在公司，需要電話聯(lián)系互通信息，并跟客戶轉(zhuǎn)接——“您先休息一下，***馬上就到”等等；，聯(lián)系上相對應(yīng)的同事之后，去茶水間倒水，倒水之前可事先詢問客戶是白開水、茶還是咖啡，倒水的時候注意杯子是否干凈無污漬，倒完水之后記得把杯子周邊（杯把手、杯子外部周邊）的水漬擦拭干凈；； ，微笑禮貌告別：“請慢走?！比魺o法權(quán)衡是否是騷擾電話，可禮貌委婉：“您好，本公司相關(guān)負責(zé)人員不在，您這邊方便留下聯(lián)系方式和姓名，我稍后幫您詢問，如有需要會跟您聯(lián)系?！澳@邊方便留下姓名和聯(lián)系方式嗎？我讓他/她稍后給您回復(fù)。第五篇：前臺接待流程前臺客戶接待流程一．電話接待當(dāng)前臺固話響起時，禮貌接聽：“您好，共想空間。每月做好耗材登記和辦公用品的申購。前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同 事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。送客 客人離開時，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即 將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責(zé) 人。如果等的時 間很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不 管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要 事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。因此，在電話 即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。讓客戶先收線 再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先 發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。對方如果要求轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。如果因故遲接，要、向來電者說“對不起，讓您久等了”。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話 中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。第四篇：前臺接待流程前臺接待流程前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：一、電話接待接聽電話 當(dāng)我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時送給收件人（6）如果是推銷人員，問清原因，給予引導(dǎo)接待或者回絕。（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。來訪中：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意，雙臂自然放于腹部，雙手疊握（右手握住左手），雙腿并攏；問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”
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