【正文】 天再來訪。如無法安排崗位的，予以辭退。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。站時須挺胸收腹沉肩。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。即早上8:3011:下午13:3017:30。保持前臺環(huán)境清潔。三、送客：客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，并為客人打開門禁鎖。（二）來訪過程：起立——問詢——安排接待——送客起立——有訪客來時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑致意問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點，如果不同意來訪，委婉拒絕。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。下面是前臺接待工作流程。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)。私人電話不要超過三分鐘。離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。公司將公開批評。（1）在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話，首先要說“您好，華僑賓館，很高興為您服務(wù)”，應(yīng)面帶微笑，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說粗口；（2）使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；（3）如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；（4）轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。送客——客人離開時，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，送至門口！等客人離開后，應(yīng)即時將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。做好來電記錄 電話機(jī)旁要備有紙、筆，請主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要 求和幫助解決的事項。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明 天再來訪?！保ú恢焙羧?，干脆果斷）：：一般不輕易給出公司內(nèi)部人員電話，尤其是部門主管及