前臺禮儀接待流程(參考版)
2024-10-08 22:11本頁面
【正文】 負(fù)責(zé)前臺辦公用品、辦公設(shè)備及前臺周圍區(qū)域的清潔保養(yǎng)。接收轉(zhuǎn)接電話。任何情況下都不能和客人（家長）發(fā)生沖突?！彪娫挋C旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人（家長）提出的需求和幫助解決的事項，尤其對客人(家長)的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達。做好來訪者的登記工作。前臺接待人員需妝容整潔，上班時間穿工服，長發(fā)需盤起，不能涂有色指甲油，化濃妝。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。三、來訪者接待禮儀前臺在崗位上一般是坐著的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。接起電話首先要說您好，(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。宜使用清新、淡雅的香水。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。一、公司前臺儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。不以膚色、衣著、相貌取人；與客人相遇要主動讓路，若賓客主動伸出手來握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。接待禮儀接待客戶要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待（如會客廳、大會議室）。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。主動熱情問候客人，打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。第三篇：會議前臺接待禮儀流程前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”，下面是小編精心收集的會議前臺接待禮儀流程，希望能對你有所幫助。（三）閑談與交談應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。（二）嚴(yán)守工作時間前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。三、公司內(nèi)部的禮儀和秩序（一）離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。（8）當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣 容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。（3）電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話（4）注意聲音和表情說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。（1）目的當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。接起電話首先要說“您好，這里是通路企業(yè)管理咨詢有限公司”，忌以“喂”開頭。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。重要客戶告辭時，應(yīng)主動起身送至電梯門口，幫其按電梯開關(guān)，待到客人進入電梯后 說：“您慢走。(5)對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我們應(yīng)該做的”等。(3)如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。(1)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時的禮節(jié)。(1)引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”等禮貌用語。(1)賓客上門，熱情問候：賓客進門后，接待人員應(yīng)主動起立并熱情地說“您好/早上好/下午好，請問有什么可以幫到您？”/“請問您找哪位？”要配以微笑和恰當(dāng)?shù)闹w語言，不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。(4)誠心誠意的奉茶。在電梯的引導(dǎo)方法。
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