【正文】 寄件人所填寫的快遞結(jié)算單，應(yīng)留前臺存底以便查詢；收件：前臺收件后須填寫《快遞接收單》，進(jìn)行歸類、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。四、電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；接電話中，要使用“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；在電話鈴響的第二聲的時(shí)候接起電話；接起電話首先要說：“您好，”，忌以“喂”開頭；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。二、來訪接待有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來訪者微笑致意：“您好，請問您找哪位？”（“請問您有預(yù)約嗎？”）；明確受訪對象，并確認(rèn)預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系；若要找的受訪者正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者稍作休息；若等待時(shí)間過長，要主動(dòng)關(guān)照來訪者并向其說明，不可置之不理；若受訪者沒有親自接待，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引受訪者所處位置，或者帶來訪者進(jìn)入；受訪者的辦公室門無論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請來訪者進(jìn)入，為來訪者備茶后，前臺盡快返回崗位；若來訪者明確受訪對象，但沒有預(yù)約，前臺要先詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是否方便接待?！窬唧w工作內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)接待領(lǐng)導(dǎo)來時(shí)，應(yīng)立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領(lǐng)導(dǎo)，微笑致意：“總好！”?！衿渌a(bǔ)充考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；前臺應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進(jìn)同事）的電話號碼，辦公位置；前臺所有工作都要求細(xì)致和高品質(zhì)。一般用語：“再見”、“請慢走”?！駱?biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、迎客規(guī)范客人走近時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動(dòng)問候：“您好！”；如客人進(jìn)入時(shí)接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座。第五篇：前臺接待管理辦法前臺管理制度公司前臺是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。B: Thanks a :多謝.......A: XXX is wating for you in the meeting :XX在會(huì)議室等您。您方便在洽談室里等一會(huì)兒嗎? B: the way, where is the washroom? B:好的,順便問一下,洗手間在哪? A:Go straight and through the staff ’s room on the :直走，穿過員工餐廳。......A: He is expecting this way :他正在等您,（6）A: I39。前臺接待訪客常用會(huì)話（5）sx: Would you please give me your business card? A:可以給我一張您的名片嗎? B: Of you :當(dāng)然。樓梯在左邊…或者走廊盡頭有電梯。MR SING: Room 3 on the second ：二樓3號房。請到他的辦公室去。s room 3 on the second ：好的。請宋先生上來。事實(shí)上，他現(xiàn)在在辦公室里。Shelli先生有空見他嗎？MARIA: Yes he fact, he39。ROSE: Hello here, have a Mr Sing wants to know about office furniture Mr Shelli free to see him? 羅斯：你好。（DIALS）（撥號盤）MARIA: Mr Shelli39。請坐。s take a ：請稍等。那是Shelli先生。ROSE: Well, the Sales Manager usually deals with 39。m afraid I haven39。（讀名片）辛先生。s my ：嗯，我想去見一下主管談?wù)勣k公器具的合同問題，這是我的名片。我能幫助你嗎？MR SING: Well, I 39。這是現(xiàn)代辦公室嗎？ ROSE: Yes, that39。MR LEFERE: Thank ：謝謝。s stairs are on the ：對。MR LEFERE: Room 9 on the first ：一樓9號房。（替換電話）列夫先生，請您到一樓9室去。ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first Ballito39。Ballito先生在等他。OPAL: Oh yes Ballito39。這是前臺。s ：Ballito先生的辦公室。請坐，Lefere先生，我給Ballito先生的辦公室打電話。ll phone Mr Ballito39。ROSE: May I have your name please? 羅斯：請告訴我你的名字好嗎？MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel ：Paul Lefere，來自國際酒店集團(tuán)。我能幫助你嗎？MR LEFERE: Er, have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ：呃，是的。MR LEFERE: Good ：早上好。這不，Mr Lefere 來造訪 Mr Ballito 了。前臺接待訪客常用會(huì)話（3）公司里常來的客戶一般前臺都熟悉。ROSE: Where are you staying, Mr Li? 羅斯：李先生，你住在哪里？ MR LI: At the ：在普拉薩。（代替電話）（對李先生）她稍后會(huì)來接你的。ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)(TO MR LI)She39。s ：好的。MARIA: 39。我會(huì)等的。s 39。s nearly 12: ：快十二點(diǎn)了。你能等一下嗎？ MR LI: What39。ll be free about Mr Li wait? 瑪麗亞：讓我想想……嗯，嗯。他沒有預(yù)約，但他想見Shelli先生。又是前臺。t an appointment but he39。ROSE: Oh, hello 39。(DIALS)MARIA: Mr Shelli39。請坐。ll ask his secretary when he39。ROSE: Well, I know he39。 see, I only arrived in the country this ：呃…不，我沒有。你想見Shelli先生嗎？ MR LI: Yes, ：是的，請。你好嗎？” MR LI: I39。ROSE: Good , Mr are you? 羅斯：早上好。他沒有預(yù)約，但他想見Shelli先生。但也有些沒有預(yù)約的“不速之客”。我?guī)闳ニ霓k公室。ll take you to his ：我是銷售經(jīng)理的秘書。m the Sales Manager39。s ：是的，沒錯(cuò)。MR HUSSEIN: Thank ：謝謝。s secretary is ing down ：謝謝。我現(xiàn)在就來接他。s 39。s from the Gulf Trading ：是的，他來自海灣貿(mào)易公司。他和Shelli先生約好了11：30。ROSE: Hello Maria, this is Omar Hussein is has an appointment with Mr Shelli at ：你好，瑪麗亞，這是前臺。(DIALS)撥電話MARIA: Mr Shelli39。ll tell the Manager39。請坐，侯賽因先生。我是海灣貿(mào)易公司的。m from the Gulf Trading ：侯賽因。MR HUSSEIN: I have an appointment with the Sales Manager at 11: ：11:30我和銷售經(jīng)理有個(gè)預(yù)約。我能幫助你嗎？MR HUSSEIN: Good this Modern Office Ltd.? 侯賽因先生：早上好。在這一部分，羅斯將和侯賽因先生對話，Hussein, who has an appointment with the Sales Manager at 11::30與銷售經(jīng)理Shelli先生約好了。如：大約八點(diǎn)about eight ，表示在的意思。如：下午四點(diǎn) four o39。如：9:30half past nine 3:30half past three ，.。如：8:35 twentyfive to nine 差二十五分鐘九點(diǎn)，即八點(diǎn)三十五（其中的分鐘數(shù)=60分鐘35分鐘；鐘點(diǎn)數(shù)=8+1）注：A：15分鐘，可用名詞quarter（一刻鐘）表示。如：elevenofive 十一點(diǎn)過五分，six forty六點(diǎn)四十 + past + 時(shí)：表示“幾點(diǎn)幾分”，分鐘數(shù)少于30（包括半小時(shí)half），其中past是介詞，意思是“過”。clock 八點(diǎn)鐘 ten(o39。clock須用單數(shù)，可以省略。時(shí)間表達(dá)：直接表達(dá)法 + o39。s right around the 。t have any trouble finding ，很容易找到的。對話：jack：excuse can i wash my hands? 對不起，請問洗手間在哪里？staff ：take the elevator to the second floor and turn 。男士洗手間在左邊。there’s a lift at the end of the 。Please contact me if you have any further ，請和我聯(lián)絡(luò)。You are wele, ，不客氣。m is busy right you like to call back later? ? He was here just just stepped you like to leave a message? 您要留言嗎? I39。請您在線上稍侯好嗎？ I’ll tell him to call you back when he ，我會(huì)請他回電。他應(yīng)該會(huì)在下午5點(diǎn)左右回來?！癐nformation Desk I help you?” 這里是前臺，請問有什么需要幫助嗎?打錯(cuò)電話時(shí)，如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答： I am afraid you have the wrong ，您打錯(cuò)電話了。May I tell him what you wish to see him/her about? 您找 他/她 什么事我能轉(zhuǎn)告嗎? Could you please write a note to him on the matter you wish to see him about? 您能否留下便條說明您有什么事要見 他/她 ?接電話用語：接電話時(shí)不可以簡單地回答“Hello”,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱。t catch your ：I39。After 如果客戶說了一遍名字，你卻沒有聽清，怎么辦？與其說“I beg your pardon”，更不如說以下這句來的委婉禮貌： I39。ll tell him you39。s available ，請坐，我去看一下他/她是否有空。Please follow down here, 39。第四篇：前臺接待常用英語打招呼或者問候：Good morning/Good afternoon/Good evening, this is Haicheng Agricultural Group, may I help you? 早晨/下午/晚上好，這里是海誠農(nóng)業(yè)集團(tuán)，請問有什么可以幫到您？ Wele to Haicheng Agricultural I help you? 歡迎光臨海誠農(nóng)業(yè)集團(tuán)。1協(xié)助前臺收銀做好結(jié)賬工作。1按規(guī)定登記，錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。保持前臺清潔整齊，檢查所需表格，文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)保管，制作和發(fā)放客房鑰匙及房卡。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。及時(shí)按工作流程及程序進(jìn)行預(yù)訂變更，取消等數(shù)據(jù)處理。申請人：xxxxx年xx月xx日第三篇：前臺接待崗位職責(zé)前廳部接待員崗位職責(zé)受理電話，傳真等不同形似的客房預(yù)訂，將訂房資料輸入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。經(jīng)過這段時(shí)間，我覺得和我原來設(shè)想的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃相差太大，因此我不得不向公司提出辭職申請 ，并希望能與x月x日正式離職。領(lǐng)導(dǎo)，雖然說公司的前臺接待不是公司很重要的崗位，但是這也是公司不可或缺的崗位，他們給客戶帶來的第一印象那可是直接影響到他們對公司的想法，其實(shí)我們也是有功勞的，希望您以后能后多關(guān)注一下前臺這個(gè)崗位，這只是我離職之前的一個(gè)小建議。我現(xiàn)在細(xì)想起來，他們給我安排的39。但是這又有什么用，公司的前臺接待，我就算再努力，我能在一年兩年之內(nèi)升職加薪嗎？不能吧，因?yàn)槲易龅亩际枪镜囊恍┈嵤?，根本沒辦法為公司做出什么重大貢獻(xiàn)，晉升的事情根本不可能會(huì)落到我的身上，我猜想的沒錯(cuò)吧，經(jīng)過這幾個(gè)月的工作，公司是怎么樣栽培重視員