【正文】 39。ll be sit ：嗯，我知道他現(xiàn)在很忙，但我會問他的秘書他什么時候有空。請坐。MR LI: Thank ：謝謝。(DIALS)MARIA: Mr Shelli39。s ：Shelli先生的辦公室。ROSE: Oh, hello 39。s reception have Mr Li hasn39。t an appointment but he39。d like to see Mr will he be free? 羅斯：哦，你好，瑪麗亞。又是前臺。李先生在這里。他沒有預(yù)約，但他想見Shelli先生。他什么時候有空？MARIA: Let me see...Well, Hmmm, he39。ll be free about Mr Li wait? 瑪麗亞：讓我想想……嗯，嗯。李先生能等嗎？ ROSE: Mr Shelli will be free about half past you wait? 羅斯：Shelli先生大約十二點(diǎn)半有空。你能等一下嗎？ MR LI: What39。s the time now? 李先生：現(xiàn)在幾點(diǎn)了？ ROSE: It39。s nearly 12: ：快十二點(diǎn)了。MR LI: Oh that39。s 39。ll ：哦，很好。我會等的。ROSE:(TO MARIA)Maria, Mr Li will ：（瑪麗亞）瑪麗亞，李先生會等的。MARIA: 39。ll fetch him when Mr Shelli39。s ：好的。Shelli先生有空時，我去接他。ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)(TO MR LI)She39。ll e and fetch you ：謝謝。（代替電話）（對李先生）她稍后會來接你的。MR LI: Thank ：謝謝。ROSE: Where are you staying, Mr Li? 羅斯：李先生，你住在哪里？ MR LI: At the ：在普拉薩。ROSE: The Plaza? 羅斯：普拉薩？MR LI: Yes, I usually stay ：是的，我通常呆在那兒。前臺接待訪客常用會話（3）公司里常來的客戶一般前臺都熟悉。當(dāng)然，也會有陌生人來造訪。這不，Mr Lefere 來造訪 Mr Ballito 了。且看Rose如何處理。MR LEFERE: Good ：早上好。ROSE: Good I help you? 羅斯：早上好。我能幫助你嗎？MR LEFERE: Er, have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ：呃，是的。我十點(diǎn)十五分和Ballito先生約好了。ROSE: May I have your name please? 羅斯：請告訴我你的名字好嗎？MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel ：Paul Lefere，來自國際酒店集團(tuán)。ROSE: Thank take a seat, Mr Lefere, and I39。ll phone Mr Ballito39。s ：謝謝。請坐，Lefere先生，我給Ballito先生的辦公室打電話。(DIALS)（撥號盤）OPAL: Mr Ballito39。s ：Ballito先生的辦公室。ROSE: Hello, is Lefere is here for his 10:15 ：你好，Opal。這是前臺。Lefere先生來了，預(yù)約的10點(diǎn)15分。OPAL: Oh yes Ballito39。s expecting is in Room 9 on the first ：哦，是的，羅斯。Ballito先生在等他。他在一樓的9房間。ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first Ballito39。s expecting ：謝謝。（替換電話）列夫先生，請您到一樓9室去。Ballito先生在等你。MR LEFERE: Room 9 on the first ：一樓9號房。ROSE: That39。s stairs are on the ：對。樓梯在左邊。MR LEFERE: Thank ：謝謝。前臺接待訪客常用會話（4）MR SING: Excuse this Modern Office Ltd? 辛先生：對不起。這是現(xiàn)代辦公室嗎？ ROSE: Yes, that39。s I help you? 柔絲：是的，沒錯。我能幫助你嗎？MR SING: Well, I 39。d like to see the director about contracts for office furniture, Here39。s my ：嗯，我想去見一下主管談?wù)勣k公器具的合同問題，這是我的名片。ROSE: Thank you.(READING CARD)Mr you an appointment, Mr Sing? 羅斯：謝謝。（讀名片）辛先生。Sing先生，您約好了嗎？ MR SING: Er...No, I39。m afraid I haven39。：呃…不，恐怕我沒有。ROSE: Well, the Sales Manager usually deals with 39。s Mr ：嗯，銷售經(jīng)理通常是處理合同的。那是Shelli先生。MR SING: Oh, is it possible to see him now? 宋先生：哦，現(xiàn)在有可能見到他嗎？ROSE: Just a moment ’ll phone his secretary to see if he39。s take a ：請稍等。我給他的秘書打電話，看看他是否有空。請坐。MR SING: Thank ：謝謝。（DIALS）（撥號盤）MARIA: Mr Shelli39。s ：Shelli先生的辦公室。ROSE: Hello here, have a Mr Sing wants to know about office furniture Mr Shelli free to see him? 羅斯：你好。他想了解有關(guān)辦公家具的合同。Shelli先生有空見他嗎？MARIA: Yes he fact, he39。s in his office, 10:15 appointment was Mr Sing ：是的，他有空。事實(shí)上，他現(xiàn)在在辦公室里。他10點(diǎn)15分的預(yù)約被取消了。請宋先生上來。ROSE: Right.(REPLACES PHONE)Mr Shelli is free, Mr go up to his 39。s room 3 on the second ：好的。（替換電話）Shelli先生有空，宋先生。請到他的辦公室去。在二樓的3房間。MR SING: Room 3 on the second ：二樓3號房。ROSE: That’s stairs are on the left...or there’s a lift at the end of the ：對。樓梯在左邊…或者走廊盡頭有電梯。MR SING: Second floor...I think I’ll take the ：二樓…我想我要搭電梯。前臺接待訪客常用會話（5）sx: Would you please give me your business card? A:可以給我一張您的名片嗎? B: Of you :當(dāng)然。這是我的名片!A: I’ll go and see if he is available? A:我去代為看下他現(xiàn)在是否有空? B: okey, thank you very much B:好的,謝謝!A: Have a seat you like tea or coffee? A:請稍坐片刻,喝點(diǎn)茶還是咖啡? B: Coffee, :咖啡,謝謝。......A: He is expecting this way :他正在等您,（6）A: I39。m is tied up at the you wait in the coversation room for a while? A:不好意思,她正在忙。您方便在洽談室里等一會兒嗎? B: the way, where is the washroom? B:好的,順便問一下,洗手間在哪? A:Go straight and through the staff ’s room on the :直走，穿過員工餐廳。男士洗手間在左邊。B: Thanks a :多謝.......A: XXX is wating for you in the meeting :XX在會議室等您。B: How can I get here? B:會議室怎么走? A: walk along this way and find the last room on the right, by the GM :沿著這條道一直走,右邊最后一間就是,就在總經(jīng)辦旁邊。第五篇：前臺接待管理辦法前臺管理制度公司前臺是在行政辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，也是溝通公司內(nèi)部各部門與辦公室工作之間的橋梁。為規(guī)范管理，明確責(zé)任和效率，特制定本制度?！駱?biāo)準(zhǔn)規(guī)范一、迎客規(guī)范客人走近時，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意，主動問候：“您好！”；如客人進(jìn)入時接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢安排就座。二、送客規(guī)范客人離開時，應(yīng)起身作好送客準(zhǔn)備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意；送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語簡潔明了。一般用語：“再見”、“請慢走”。三、電話規(guī)范在電話鈴響兩聲之內(nèi)，必須拿起聽筒接電話；接電話的規(guī)范用語為：“您好，”；若轉(zhuǎn)接人不在公司，應(yīng)說“您好，已外出，方便的話請留下您的聯(lián)系方式，我會盡快幫您通知”；如對方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺人員可建議對方打所找人手機(jī)，并記下來電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá)；認(rèn)真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯漏；通話時，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，語氣溫和；前臺電話不得長時間占線，盡量保持待機(jī)狀態(tài)。●其他補(bǔ)充考勤系統(tǒng)的監(jiān)督工作；前臺應(yīng)熟悉公司所有同事（包括新進(jìn)同事）的電話號碼，辦公位置；前臺所有工作都要求細(xì)致和高品質(zhì)。●日常工作要求前臺上班時間為9:00—12:00；13：00—17：30中午用餐和午休時間為一個小時；上班時要保持正確的坐姿；熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高；公司領(lǐng)導(dǎo)或其他重要客人經(jīng)過前臺，應(yīng)起立，熱情、主動致意；熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺區(qū)域秩序；謝絕推銷?！窬唧w工作內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)接待領(lǐng)導(dǎo)來時，應(yīng)立即起身，雙手交叉自然放置身前，面朝領(lǐng)導(dǎo)，微笑致意：“總好！”。領(lǐng)導(dǎo)走時，應(yīng)立即起身，雙手自然放置身前，微笑致意：“總，慢走！” 目送領(lǐng)導(dǎo)離開。二、來訪接待有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者微笑致意：“您好，請問您找哪位？”（“請問您有預(yù)約嗎？”）；明確受訪對象，并確認(rèn)預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即為其聯(lián)系；若要找的受訪者正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者稍作休息；若等待時間過長，要主動關(guān)照來訪者并向其說明，不可置之不理；若受訪者沒有親自接待，讓其自己過去，前臺應(yīng)該用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指引受訪者所處位置，或者帶來訪者進(jìn)入；受訪者的辦公室門無論是否開著，都需先敲門，獲得許可后方可請來訪者進(jìn)入，為來訪者備茶后，前臺盡快返回崗位；若來訪者明確受訪對象，但沒有預(yù)約，前臺要先詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是否方便接待。三、應(yīng)聘接待明確來訪者應(yīng)聘需求后，讓其填寫應(yīng)聘人員來訪登記表，將應(yīng)聘者指引至人力資源部辦公室。四、電話接待前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)；接電話中，要使用“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；在電話鈴響的第二聲的時候接起電話；接起電話首先要說：“您好，”，忌以“喂”開頭；如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去；如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的；如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口拒絕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理；在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線；五、快件的統(tǒng)一收發(fā)工作發(fā)件：公司員工在前臺領(lǐng)取并填寫快遞單后，填寫《快遞寄送單》，由前臺統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫的快遞結(jié)算單，應(yīng)留前臺存底以便查詢；收件：前臺收件后須填寫《快遞接收單》，進(jìn)行歸類、登記并及時發(fā)放，收件人領(lǐng)取時須在登記表上簽字。